O jogador da República Tcheca está passando por dificuldades para sacar seus ganhos.
Olá, estou com problemas para sacar dinheiro. Não joguei com nenhum bônus ou qualquer outra coisa. Sempre que eu quero sacar um valor, eles escrevem que o saque foi aceito e, em seguida, o rejeitam.
Caro Buzina24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso e retirou fundos no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Como eu verifico minha conta?. O depósito correu bem. Também abri uma conta para o skrill, mas não consigo fazer um depósito lá. Não retirei nenhum dinheiro no passado.
Já tentou comunicar este problema ao casino? Eu sugeriria entrar em contato com eles e descobrir quais documentos pessoais são necessários para verificar sua conta e para onde eles devem ser enviados. Por favor, me mantenha atualizado.
Não sei onde escrever para eles se comunicarem em tcheco, eu me comunico em inglês e realmente não entendo isso
Muito obrigado, Buzina24, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Buzina24.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Olá a todos,
Como posso ver, a conta do jogador é verificada e o jogador pode definir o saque.
Lamentamos admitir que não temos apoio tcheco no momento.
Obrigado pela sua paciência.
Caro Buzina24.
Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.