CasaReclamaçõesPlayamo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Playamo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 6.000 Kč

Playamo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/03/2021 | Caso encerrado : 08/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da República Tcheca está passando por dificuldades para sacar seus ganhos.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá, estou com problemas para sacar dinheiro. Não joguei com nenhum bônus ou qualquer outra coisa. Sempre que eu quero sacar um valor, eles escrevem que o saque foi aceito e, em seguida, o rejeitam.

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Caro Buzina24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso e retirou fundos no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Olá, Como eu verifico minha conta?. O depósito correu bem. Também abri uma conta para o skrill, mas não consigo fazer um depósito lá. Não retirei nenhum dinheiro no passado.

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Público
Público
há 3 anos
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Já tentou comunicar este problema ao casino? Eu sugeriria entrar em contato com eles e descobrir quais documentos pessoais são necessários para verificar sua conta e para onde eles devem ser enviados. Por favor, me mantenha atualizado.

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Público
Público
há 3 anos
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Não sei onde escrever para eles se comunicarem em tcheco, eu me comunico em inglês e realmente não entendo isso

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Buzina24, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Buzina24.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá a todos,


Como posso ver, a conta do jogador é verificada e o jogador pode definir o saque.

Lamentamos admitir que não temos apoio tcheco no momento.


Obrigado pela sua paciência.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Buzina24.


Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

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Público
Público
há 3 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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