O jogador da República Tcheca está passando por dificuldades para sacar seus ganhos.
Olá, estou com problemas para sacar dinheiro. Não joguei com nenhum bônus ou qualquer outra coisa. Sempre que eu quero sacar um valor, eles escrevem que o saque foi aceito e, em seguida, o rejeitam.
Hello, I have a problem withdrawing money. I didn't play with any bonus or anything else. Whenever I want to withdraw an amount, they write that the withdrawal has been accepted and then reject it.
Dobrý den, mám problém s výběrem peněz. Nehrála jsem s žádným bonusem ani nic jiného. Vždy když chci částku vybrat napíšou že výběr byl přijat a pak ho zamítnou.
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Caro Buzina24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso e retirou fundos no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Buzina24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully and withdrawn any funds in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, Como eu verifico minha conta?. O depósito correu bem. Também abri uma conta para o skrill, mas não consigo fazer um depósito lá. Não retirei nenhum dinheiro no passado.
Hello, How do I verify my account ?. The deposit went smoothly. I also set up an account for skrill, but I can't make a deposit there. I haven't withdrawn any money in the past.
Dobrý den, jak mám ověřit svůj účet?. Vklad proběhl bez problémů. Založila jsem si i účet na skrill ale nejde mi tam provézt vklad. V minulosti jsem žádné peníze nevybrala.
Já tentou comunicar este problema ao casino? Eu sugeriria entrar em contato com eles e descobrir quais documentos pessoais são necessários para verificar sua conta e para onde eles devem ser enviados. Por favor, me mantenha atualizado.
Have you tried to communicate this issue with the casino? I would suggest contacting them and find out which personal documents are required to verify your account and where they need to be sent. Please keep me updated.
Não sei onde escrever para eles se comunicarem em tcheco, eu me comunico em inglês e realmente não entendo isso
I don't know where to write to them to communicate in Czech, I communicate in English and I don't really understand that
Nevim kam jim napsat aby komunikovali Česky,komunikuji anglicky a tomu ja moc nerozumim
Muito obrigado, Buzina24, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Buzina24, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Buzina24.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Buzina24.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá a todos,
Como posso ver, a conta do jogador é verificada e o jogador pode definir o saque.
Lamentamos admitir que não temos apoio tcheco no momento.
Obrigado pela sua paciência.
Hello all,
As I can see, the player's account is verified and the player can set the cashout.
We are sorry to admit that we don't have Czech support at the moment.
Thank you for your patience.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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