O jogador da República Tcheca está lutando para sacar fundos para seu MasterCard.
Olá, eles ainda me enviam por e-mail que não consigo sacar 700 euros via mastercard, mas também foi via mastercard, então não vejo o problema por que eles não podem me enviar, não foi escrito nos termos ainda desculpas, terrível cassino
Hello, they still send me by email that I can't withdraw 700 euros via mastercard, but it was also via mastercard, so I don't see the problem why they can't send me, it wasn't written in the terms, still just excuses, terrible casino
Dobrý den, stále mi posílají emailem, že nemůžu vybrat 700 eur přes mastercard, ale v klad byl taky přes mastercard, tak nevidím problém proč mi to nemůžou poslat, v podmínkách to psané nebylo, pořád jenom výmluvy, strašné kasino
Dear Marek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições; política de retirada, e foi isso que descobri:
"Para a Mastercard, os seguintes países são suportados: Andorra, Áustria, Bélgica, Chipre, República Tcheca , Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Holanda, Noruega , São Marinho, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e Reino Unido. "
Você recebeu algum método alternativo para sacar seus fundos ou uma razão pela qual isso não foi possível? Como a República Tcheca é uma das localizações geográficas suportadas, pode haver um problema temporário com o provedor de pagamentos. Acredito sinceramente que poderemos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions; withdrawal policy, and this is what I found:
"For Mastercard, the following countries are supported: Andorra, Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, and United Kingdom."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds or a reason why it wasn’t possible? Since Czech Republic is one of the supported geolocations, there may be a temporary problem with payment provider. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Muito obrigado Marek por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Marek for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, liguei para o meu banco Unicredit dizendo que a Mastercard aceita pagamentos e retiradas normalmente, então a culpa é do cassino PLAYAMO !! Eles me mandaram um e-mail do cassino para tentar outro método de retirada, como Skrill, Neteller, Payzec etc. Mas eles não funcionam para mim de qualquer maneira. E, no entanto, eu tenho que fazer min. depositar através deste método e tudo ficará bem. Afinal, não lhes darei um depósito quando tiverem que me pagar 700eur.Uz realmente cansados disso.
Hello, I called my Unicredit bank saying Mastercard accepts payments and withdrawals quite normally, so the blame is on the casino PLAYAMO !! They emailed me from the casino to try another method of withdrawal such as Skrill, Neteller, Payzec etc. But they don't work for me anyway. And yet, I have to do min. deposit through this method and then everything will be fine. After all, I will not give them a deposit when they have to pay me 700eur.Uz really tired of it.
Dobrý den, volal jsem do mojí banky Unicredit, říkali že Mastercard přijímá platby i výběry úplně normálně, takže vina je na straně kasina PLAYAMO!!Psali mi z kasina na email, že mám zkusit jinou metodu výběru např. Skrill, Neteller, Payzec atd. Jenže ty mi stejně nefungují. A ještě, že mám provést min. vklad přes tuto metodu a pak bude vše v pořádku. Přece jim nebudu dávat vklad, když mi mají vyplatit výhru 700eur.Uz mě to opravdu unavuje.
Oi Marek.
Às vezes, um método de pagamento está saindo da lista ou o cassino tem um problema temporário com esse método (a empresa pagadora está mudando) tenta criar uma conta Neteller e verificá-la (faça um depósito de € 20) e sua seleção deve ser aprovado. Por favor, certifique-se de não violar nenhum termo (se você jogou com o bônus) antes de depositar. O cassino Playamo tem uma classificação de 4,8, portanto, tenha cuidado, verificarei sua conta e seu jogo e após a retirada ter sido aprovada. (portanto, se você violou quaisquer termos de bônus ou outros termos gerais, talvez não seja possível sacar os € 700, mas cancelá-los) Se você tiver certeza de que cumpriu tudo, eu faria o Neteller em seu lugar. Eu o tenho Sam e não posso elogiá-lo.
Atenciosamente, Matej
Hi Marek.
Sometimes a payment method is dropping out of the list or the casino has a temporary problem with that method (the paying company is changing) try to make a Neteller account and verify it (make a deposit of € 20) and your selection should then be approved. Please make sure you don't violate any terms (if you played with the bonus) before you deposit. Playamo casino has a rating of 4.8 so I would be careful, I will check your account and your game and after the withdrawal has been approved. (so if you have violated any bonus terms or other general terms you may not be able to withdraw the € 700 but cancel them) If you are sure that you have fulfilled everything, I would do the Neteller in your place. I have him Sam and I can't praise him.
Sincerely, Matej
Ahoj Marek.
Obcas sa stava ze nejaka payment metoda vypadne zo zoznamu alebo ma kasino docasne problemy s danou metodou (meni sa spolocnost ktora platby sprostredkuje) skuste si spravit Neteller ucet a verifikovat ho (spravit vklad za €20) vas vyber by mal byt potom schvaleny. Este sa prosim pred vkladom presvecte ze ste neporusil ziadne podmienky (ak ste hral s bonusom) Playamo kasino ma od nas rating 4.8 tak by som bol obozretny, budu Vam kontrolovat ucet a Vasu hru az po tom co bude vyber schvaleny. (takze ak ste porusil nejake bonusove podmienky alebo ine vseobecne podmienky moze sa stat ze tych €700 nevyberiete ale vam ich zrusia) Pkial ste si ale isty, ze ste vsetko splnil tak by som si na Vasom mieste ten Neteller spravil. Sam ho mam a neviem si ho vynachvalit.
S pozdravom, Matej
Olá, não estou ciente de jogar com o bônus. Ontem tentei fazer um saque por transferência bancária, então espero. Até agora, está na fase de "aguardar aprovação", então eu vou ver
Hello, I am not aware of playing with the bonus. Yesterday I tried to make a withdrawal via bank transfer, so I wait. So far it is in the stage of "waiting for approval" so I'll see
Dobrý den,nejsem si vědom, že bych hrál s bonusem. Včera jsem zkusil udělat výběr přes bankovní převod, tak čekám. Zatím to je ve fázi "čeká na schválení" tak uvidím
Observe que cada método de pagamento precisa ser verificado. Portanto, levará um tempo, mas você poderá sacar o dinheiro. Deixaremos a reclamação em aberto e, se houver algum problema, lidaremos com o cassino.
Please note that each payment method needs to be verified. So it will take a while, but you should be able to withdraw the money. We will leave the complaint open and if there are any problems we will deal with the casino.
Počítajte prosím s tým, že treba každú platobnú metódu overiť. Čiže bude to asi chvíľku trvať, ale mali by ste byt schopný peniaze vybrať. Necháme sťažnosť otvorenú a ak sa niekde vyskytnú problémy budeme ich riešiť s kasínom.
Olá, e quanto tempo leva para confirmar meu pagamento? Transferência bancária deve ser sem problemas, certo? Mas parece-me que eles sempre encontram algo para evitar pagar o prêmio !!!
Hello, and how long does it take to verify my payment? Bank transfer should be without problems right? But it seems to me that they always find something to avoid having to pay the prize !!!
Dobrý den, a jak dlouho jim trvá ověření platby? Bankovní převod by měl být bez problémů ne? Ale mě připadá, že si vždy něco najdou aby nemuseli vyplatit výhru!!!
Não se preocupe, se você não quebrou nenhuma condição não deve ser o menor problema com ela e 700 € não é essa quantia alta.
Do not worry, if you did not break any conditions should not be the smallest problem with it and 700 € is not that high amount.
Nebojte sa, pokial ste ziadne podmienky neporusil nemal by s tym byt najmensi problem a 700€ neni zas tak vysoka ciastka.
Boa noite e quanto tempo eles levam para aprovar? Haverá algum problema que eu retiro através de uma conta bancária?
Good evening, and how long does it take them to approve? Will there be any problem that I withdraw through a bank account?
Dobrý večer, a jak dlouho jim to trvá, to schválení? Nebudou mít zase nějaký problém, že vybírám přes bankovní účet?
O cassino nunca pagará dinheiro para uma conta que não passou na verificação. O pagamento será recusado e exigirá que você verifique sua conta bancária. Você pode simplesmente deixar para que eles digam que algo está errado. Enquanto isso, recomendo que você verifique no site deles quais documentos você precisa enviar para verificar sua conta bancária e comece a enviá-la.
The casino will in no case pay out money to an account that has not passed verification. Payment will be declined and will require you to verify your bank account. You can just let it go so they'll say something is wrong. In the meantime, I recommend that you check on their site what documents you need to send to verify your bank account and you can start sending it.
Kasino v ziadnom pripade nevyplati peniaze na ucet ktory nepresiel verifikaciou. Platba bude zamietnuta a vyziadaju si od Vas verifikovanie bankoveho uctu. Kludne to mozete nechat tak oni sa ozvu ze nieco nie je v poriadku. Medzitym doporucujem pozriet sa na ich strankach ake dokumenty treba poslat na verifikovanie bankoveho uctu a mozete m to zacat posielat.
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Olá, novamente, mesmo através de uma conta bancária, não é suportado na minha região. Então eu fundei a Netteler para publicar min. a quantia e, em seguida, o saque que eles querem do cassino, e novamente algo der errado, não posso depositar, mesmo que eu tenha verificado a conta, tudo o que eles querem, isso me diz que tenho um pequeno saldo no depósito , quando o dinheiro está lá, eu realmente não sei, estou desesperado.
Hello, again it did not pass, even through a bank account, that it is not supported through my region. So I founded Netteler to post min. the amount and then the withdrawal as they want from the casino, and again something goes wrong, I can't deposit, even if I checked the account, just everything as they want, it tells me that I have a small balance on the deposit, i when the money is there I don't really know, I'm desperate.
Dobrý den, tak opět to neprošlo, ani přes bankovní účet, že prý to není podporováno přes můj region. Tak jsem si založil Netteler, abych vložil min. částku a pak zadal výběr, tak jak to chcou z kasina, a zase něco nejde, nejde mi vložit vklad, i když jsem si ověřil účet, prostě všechno, tak jak to chcou, píše mi to že tam mám malý zůstatek na vklad, i když tam peníze jsou, tak už fakt nevím, jsem už zoufalý.
Olá, se o cassino não responder, a reclamação não foi resolvida? E isso acaba com tudo? Obrigado Marek
Hi, so if the casino doesn't respond, the complaint is unresolved? And that ends it all? Thank you Marek
Ahoj, takže když se casino neozve, tak stížnost je nevyresena? A tím to všechno končí? Děkuji Marek
Felizmente, isso não funciona se a reclamação não for resolvida, por isso a encerramos como não resolvida, mas o cassino gerará algo que chamamos de "pontos negros" que afetam a classificação do cassino. Se o cassino quiser melhorar a classificação, ele terá que lidar com a sua reclamação. Mas isso só acontece nos casos em que a comunicação com os cassinos se relaciona, conheço esse grupo e tenho quase certeza de que encontraremos uma solução.
Fortunately, this does not work if the complaint is not resolved so we close it as unresolved but the casino will generate something that we call the "black points" that affect the casino's rating. If the casino wants to improve the rating, it will have to handle your complaint. But this only happens in cases where communication with casinos ties, I know this group and I am almost sure we will find a solution.
Našťastie takto to nefunguje, ak by sťažnosť nebola vyriešená tak ju uzavrieme ako nevyriešenú ale kasínu vygeneruje niečo čo voláme „black pointy" ktoré vplývajú na hodnotenie kasína. Ak si bude kasíno chcieť hodnotenie zlepšiť bude musieť vybaviť vašu sťažnosť. Toto sa ale stáva len v prípadoch kde komunikácia s kasínami viazne, túto skupinu poznám a som si takmer istý, že riešenie určite nájdeme.
Olá a todos,
Primeiro de tudo, obrigado por sua paciência.
Quero garantir Marek, você não violou nada, sua conta foi confirmada, o que significa que não há restrições do nosso lado.
A má notícia é que nosso comerciante de pagamentos bancários não está trabalhando com seu banco. Por esse motivo, podemos ver que seus saques em MasterCard foram rejeitados, bem como sua solicitação de transferência bancária.
Como Matej disse anteriormente, sugerimos que você use qualquer carteira eletrônica compatível, como o Neteller. Mas, para torná-lo ativo para os saques, você precisa primeiro fazer um depósito mínimo.
Quero me repetir, Marek, sua conta foi confirmada, você pode sacar. E eu estou aqui para ajudá-lo com isso.
Atenciosamente,
Vlad
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
I want to ensure Marek, you have violated nothing, your account is verified, which means that there are no restrictions from our side.
The bad news is that our banking payment merchant is not working with your bank. Due to that, we can see that your MasterCard cashouts were rejected, as well as your Bank Transfer request.
As Matej previously said, we suggest you to use any supported e-wallet, like Neteller. But to make it active for the cashouts you need to perform a minimum deposit first.
I want to repeat myself, Marek, your account is verified, you are OK to cashout. And I am here to help you with that.
Kind regards,
Vlad
Olá Vlad, mas não posso fazer um depósito no Netteler, sempre rejeitado, mesmo que a conta seja verificada e o dinheiro esteja lá, então quando eu queria fazer um depósito de 20 euros, escrevi uma falta de dinheiro na conta para Eu realmente não sei.
Hello Vlad, but I can not make a deposit on Netteler, always rejected, even if the account is verified and the money is there, so when I wanted to make a deposit of 20 euros, I wrote a lack of money in the account so I really do not know.
Dobrý den Vlad, jenomže nejde mi provést ani vklad na Netteleru, vždy zamítnuto, i když účet ověřen a peníze tam jsou, tak když jsem chtěl provést vklad 20 eur, napsalo mi nedostatek peněz na účtu tak už fakt nevím.
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E liguei para o banco, eles disseram que estava tudo bem com eles, que os problemas estavam do seu lado. E quando o dinheiro é depositado, assim como qualquer método, é muito interessante que ??? !!! Mas a escolha já é um grande problema para você.
And I called the bank, they said everything was fine with them, that the problems were on your side. And when the money is deposited so can any method, it is very interesting that ??? !!! But the choice is already a big problem for you.
A do banky jsem volal, říkali, že u nich je vše v pořádku, že problémy jsou na vaší straně. A když se peníze vkládají tak se může jakoukoliv metodou, to je velmi zajímavé že???!!! Ale výběr už je u vás velký problém.
Olá Marek,
Como posso ver, o comerciante está recusando o depósito com o motivo "Saldo insuficiente".
Mas, de acordo com o seu saldo, posso assumir que o motivo é diferente.
Entrarei em contato com a equipe financeira. Voltaremos em breve.
Hello Marek,
As I can see, the merchant is declining the deposit with the reason "Insufficient balance".
But, accordingly to your balance I can assume that the reason is different.
I will contact the finance team. Will be back shortly.
Ei!
Desculpe pelo atraso, fizemos uma solicitação ao banco e ao Neteller para descobrir o motivo da recusa.
A partir dos métodos disponíveis no momento, você tem o Skrill, Coinspaid (é o modo BTC / moeda de sacar / depositar), Transferência bancária .
Sobre a transferência bancária - foi recusada porque os detalhes digitados estavam incorretos. Você pode solicitá-lo, avise-me aqui e tentarei pressionar para torná-lo mais rápido, no entanto, a BT sempre leva dias para chegar.
Quando tivermos uma atualização sobre o Neteller e o banco, darei uma atualização.
Obrigado!
Atenciosamente,
Vlad.
Hey!
Sorry for the delay, we made a request to the bank and Neteller to find the reason for the decline.
From available methods right now you have Skrill, Coinspaid (it's BTC/currency way to cashout/deposit), Bank Transfer.
About the Bank Transfer - it was declined because the details you have entered was incorrect. You can request it, notify me here and I will try to push to make it faster, however BT always takes days to arrive.
When we will have an update about Neteller and the bank, I will give an update.
Thank you!
Kind regards,
Vlad.
Oi, bem, então espere o que acontece a seguir, espero que tudo fique claro e que eu possa retirar meu dinheiro, estou com muita pressa, estou com dificuldades financeiras. Obrigado Marek.
Hi well so wait what happens next, I hope that everything clear and I can withdraw my money, I'm quite in a hurry, I'm in financial distress. Thank you Marek.
Ahoj dobře tak počkám co bude dál, doufám, že se vše vyjasni a mohu moci vybrat své peníze, už na ně docela spěchám, jsem ve finanční tísni. Děkuji Marek.
Marek,
Tenho uma atualização para você sobre o problema do Neteller:
Depois de verificar nosso sistema interno, podemos confirmar que não há problemas com sua conta NETELLER.
Aconselhe nosso cliente em comum a entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente no seguinte número de telefone / endereço de e-mail: +44 20 3308 9525 / help@neteller.com
Você pode dar um anel para eles e eles verificarão o seu caso.
Em relação ao pagamento com cartão, ainda estamos aguardando a resposta.
Marek,
I have an update for you regarding the Neteller issue:
After checking our internal system, we could confirm that there is no issue with your NETELLER account.
Please advise our mutual client to contact our Customer Support team on the following phone number/email address: +44 20 3308 9525/ help@neteller.com
You can give them a ring and they will check the your case.
Regarding the card payment, we are still waiting for they response.
Hey Marek,
Você pode usar o Skrill (precisa depositar primeiro para sacar), Transferência bancária ou Coinspaid.
Não podemos ver nenhuma restrição para você usar o Neteller; no entanto, se ele não estiver disponível, entre em contato com o suporte do Neteller.
Se você deseja usar a transferência bancária, insira os detalhes corretos.
Se você decidir usar o Skrill, observe que você precisa depositar antes de fazer um saque.
Obrigado.
Hey Marek,
You can use Skrill (need to first deposit to cashout), Bank Transfer or Coinspaid.
We cannot see any restrictions for you to use the Neteller, however, if it is not available for you, please contact Neteller support.
If you wish to use the Bank Transfer, please make sure to enter correct details.
If you decide to use Skrill, please note that you need to deposit, before you make a cashout.
Thank you.
Eu já tentei a transferência bancária e você escreveu que não é compatível com a minha região, o CoinsPaid também é rejeitado, o mastercard também é rejeitado, mas tudo é rejeitado no seu cassino, então o problema está com você !!!
I have already tried bank transfer and you wrote that it is not supported for my region, CoinsPaid is also rejected, mastercard is also rejected, but everything is rejected from your casino so the problem is with you !!!
Bankovní převod už jsem zkoušel a napsali jste mi že není podporován pro můj region, CoinsPaid taky zamítnut, mastercard taky zamítnut, ale vše je zamítnuto z vašeho casina tak problém je u vás!!!
Hey Marek,
Eu nunca disse que a transferência bancária não é possível em nossa região. Talvez você tenha recebido essa notificação de outra pessoa?
O método CoinsPaid está disponível, assim como o Skrill.
Você também pode mostrar os métodos de depósito e retirada disponíveis para você com as capturas de tela e podemos escolher o formulário lá.
Hey Marek,
I have never said that the Bank Transfer is unable in our region, maybe you have received such notification from someone else?
CoinsPaid method is available, as well as Skrill.
You can also show the available deposit and withdrawal methods for you with the screenshots and we can choose form there.
Oi, eu tentei transferência bancária, você esqueceu. O CoinsPaid também rejeitou, eu já escrevi para você, o mastercard no método de seleção não é de todo e Netteler desativou as transferências para o cassino, eu já descobri, estou enviando uma captura de tela, preciso do seu código de transferência comercial, referência ID.
Hi, I tried bank transfer, you forgot it. CoinsPaid also rejected, I already wrote it to you, the mastercard on the selection method is not at all, and Netteler has disabled transfers to the casino, I have already found out, I am sending it in screenshot, need your merchant transfer code, reference ID.
Ahoj, bankovní převod jsem zkoušel, zamitly jste mi to. CoinsPaid také zamítnut, už jsem vám to psal, mastercard na volbě metody výběru vůbec není, a Netteler má zakázáno převody do casina, už jsem to zjistil, posílám v screenshotu, potrebujou vaší kód převodu obchodníka, referenční ID.
Olá, agora fiz um saque via transferência bancária, tudo preenchido corretamente + documentos enviados, última chance, então realmente não sei, mas quero meu dinheiro !!!!!!!!!!!!!!!! !!
Hi, now I made a withdrawal via bank transfer, everything filled in correctly + documents sent, last chance, then I really do not know, but I want my money !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ahoj, teď jsem udělal výběr přes bankovní převod, vše vyplněno správně +dokumenty poslány, poslední šance, pak už opravdu nevím, ale chci svoje peníze!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Olá a todos,
Primeiro de tudo, obrigado por sua paciência.
Marek, como posso ver, você selecionou uma transferência bancária, coisas ruins que funcionam apenas durante a semana e é o caminho mais longo para sacar. Farei o meu melhor para fazê-lo o mais rápido possível, já encaminhei uma solicitação para a equipe financeira.
Depois de atualizar, informarei imediatamente.
Atenciosamente,
Vlad
Playamo.
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
Marek, as I can see, you have selected a Bank Transfer, bad things that it's working only weekdays and it's the longest way to cashout. I will do my best to make it done ASAP, I have already forwarded a request to the finance team.
Once I have an update, I will let you know right away.
Kind regards,
Vlad
Playamo.
Marek,
Boas notícias, finalmente! O saque foi aprovado, o dinheiro está a caminho da sua conta bancária. Espero que você o receba hoje, amanhã. Por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente,
Vlad.
Marek,
Good news, finally! The cashout was approved, money are on their way to your bank account. Hopefully you will receive it today-tomorrow. Please, keep me posted.
Kind regards,
Vlad.
Fico feliz em ouvir.
Obrigado, Marek e Vlad, pela cooperação.
Estou encerrando a reclamação como "resolvida" e desejo a Marek boa sorte no próximo jogo.
Glad to hear.
Thanks, Marek and Vlad, for cooperation.
I am closing the complaint as "solved" and wish Marek good luck in the next game.
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