O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas.
Meus ganhos foram confiscados sob a acusação de uma conta dupla, mas sem me dar qualquer prova
Caro robbyxbob87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?
Você já resgatou alguma oferta promocional anteriormente neste cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro robbyxbob87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi obrigado pela resposta
Desculpem a demora, mas o link no meu não abriu minha página com sua mensagem.
Enfim .. Se bem me lembro loguei na minha conta no início do meu telefone e depois para jogar melhor no meu computador.
No entanto, isso não significa abrir duas contas.
Eles podem ter bloqueado minha conta para fazer login de outro endereço IP?
Obrigado, robbyxbob87, pela sua resposta. Isso não deve ser um problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com algum bônus ativo? Entraremos em contato com o cassino logo após sua resposta. Ansioso por saber sobre você.
Oi obrigado pela resposta.
Não ... Eu simplesmente depositei e como já disse a vocês eles bloquearam minha conta apenas porque eu entrei na conta de outro endereço IP (meu computador)
Eu estava na Austrália quando aconteceu .. No começo eles falaram que o site não estava disponível naquele país, depois reclamaram que eu não tinha usado o bônus de forma adequada e finalmente abri outra conta.
Eles se queixam de ter mais de uma conta, mas eu vi em vários fóruns que muitos outros usuários tiveram o mesmo problema e isso foi corrigido desde que o sistema criou uma conta dupla.
Não entendo como é possível confiscar os ganhos de um usuário sem fornecer evidências claras sobre as alegações.
Sinto muito, mas ainda não entendi completamente. Você registrou sua conta na Itália e depois jogou na Austrália também, correto?
Aqui na Itália eu nunca joguei.
Minha conta foi bloqueada porque eu joguei na minha conta primeiro no meu telefone e depois no meu pc
Então, enquanto estava na Austrália, você abriu uma conta como jogador da Itália, porque essa é a sua residência permanente, correto?
Além disso, você poderia esclarecer o que quis dizer com: "eles reclamaram que eu não tinha usado o bônus corretamente e finalmente abri outra conta "?
Obrigado.
Desculpe-me se não fui claro.
Enquanto estava na Austrália, abri uma conta naquele cassino como um jogador domiciliado na Austrália, porque naquela época eu morava lá há mais de 2 anos e procurava nos cassinos online australianos naquela época. O Playamo era um dos cassinos disponíveis.
Sobre o resto ..
Quando relatei o problema ao cassino, eles primeiro me deram vários motivos pelos quais minha conta foi fechada e meus $ 600 de ganhos confiscados.
Por fim, eles me disseram que eu havia aberto mais de uma conta e, sem me dar nenhuma prova disso, disseram que essa era a decisão final do gerente.
Tudo isso é legal?
Muito obrigado, robbyxbob87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá robbyxbob87,
muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Playamo Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Olá,
O jogador violou os T&C do casino:
Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e suspensão de todos os pagamentos.
USO DA CONTA DO JOGADOR
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Neste caso, devolvemos o depósito inicial ao jogador e confiscamos os ganhos do jogador.
Obrigado.
Há meses que recebo a mesma resposta sem me dar qualquer prova disso.
Repito que jogar com a mesma conta no celular e no PC não significa criar duas contas.
Enviei todos os documentos de verificação de conta ao abrir o referido.
Como é que se houve uma violação dos termos do jogo da minha parte você não procedeu ao bloqueio da conta imediatamente em vez de esperar, aceitando os meus depósitos?
Eu quero ver evidências porque na ausência de evidências isso é chamado de roubo
O erro vem do seu sistema, pois minha conta foi encerrada desde que fiz login do meu PC em vez do meu celular (como costumava fazer).
Este problema tem sido encontrado por vários jogadores e além disso, não teria razão ou vantagem para criar duas contas.
Obviamente, isso é uma violação, então seria tolice depositar e gastar dinheiro sabendo que posso ter problemas mais tarde.
Devolva meus $ 600 ganhos ou me dê uma prova disso
Caro time do Playamo Casino.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia nos fornecer evidências que sustentem suas alegações?
Já se passou quase uma semana e você ainda não consegue dar uma resposta ... isso significa que você não tem nenhuma evidência para mostrar, pois não houve violação de regra da minha parte.
Eu me pergunto por que é tão difícil para você, meu caro cassino Playamo, admitir seu erro e remediar o inconveniente que me causou.
Olá robbyxbob87,
o casino não nos forneceu quaisquer provas.
Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi jozef
Se o casino continuar a não responder e o caso for encerrado como não resolvido, posso contactar alguém para resolver esta situação?
É claro que não há evidências para apoiar sua afirmação e que eles não querem admitir seu erro
Olá robbyxbob87,
claro, se falharmos, vou recomendar outras opções.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Robbyxbob87, Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Caro robbyxbob87,
Reabrimos esta reclamação conforme a solicitação do cassino. Confirmo que a equipe do cassino entrou em contato comigo e forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações. Como resultado, não tenho escolha a não ser encerrar este caso.
Atenciosamente, Jozef