O jogador da Austrália está insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino e a política de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player) and the bonus policy. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino e a política de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei mais de 4 vezes e não recebi nenhum bônus. E o jogo estava lento e não funcionava direito, então não perdi meu dinheiro nenhuma vez que ganhei.
I have deposited over 4 times and didn't receive any bonus. And the game was slow and didn't work properly so I lost my money not once did I get a win.
Cara cara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Verifiquei a promoção do cassino ( https://www.playamo.com/promotions ) e todos esses bônus devem ser ativados digitando um código promocional no campo do código de bônus, portanto, presumo que a maioria dos bônus pode ser ativada pelos próprios jogadores, e não são creditados automaticamente. Você poderia ser tão gentil e especificar quais bônus você estava tentando ativar? Você poderia, por favor, confirmar que usou um código promocional?
Além disso, em relação a não ganhar nada, gostaria de salientar que às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar a apoiar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Cara,
Thank you very much for submitting your complaint. I checked the casino’s promotion (https://www.playamo.com/promotions) and all of these bonuses have to be activated by typing a promo code in the bonus code field, therefore I assume, that most of their bonuses can be activated by the players themselves, and they are not credited automatically. Would you be so kind and specify, which bonuses you were trying to activate? Could you, please, confirm, that you used a promo code?
Additionally, in regards to not winning anything, I would like to point out, that sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help to support our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara cara,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Cara,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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