O jogador do Reino Unido apresentou todos os documentos necessários para o KYC. Infelizmente, a verificação não foi bem-sucedida. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes da conclusão do processo de verificação.
The player from United Kingdom has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification was unsuccessful. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
O jogador do Reino Unido apresentou todos os documentos necessários para o KYC. Infelizmente, a verificação não foi bem-sucedida. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes da conclusão do processo de verificação.
Caro Amit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Você poderia informar qual foi a justificativa para você não ter passado na verificação anteriormente?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Amit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise what was the justification why you haven’t passed the verification previously?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Enviei todos os detalhes e eles continuaram dizendo que os detalhes do cartão de crédito estão errados e isso foi há cerca de 3 meses,
Tentei novamente no mês passado com o mesmo resultado e tentei alguns dias atrás e com o mesmo resultado novamente.
Eu sei que gastei todos os ganhos porque o playojo tornou impossível receber meus ganhos.
i sent them all details and they kept saying credit card details are wrong and this was around 3 months ago,
I tried again last month and same outcome and then tried a few days ago and same outcome again.
i have know spent all the winnings as playojo have made it impossible to get my winnings.
Sim, agora.
ganhei há alguns meses e tive o mesmo problema, então tentei novamente na semana passada e ainda dizendo documentos errados.
isso aconteceu com dois ganhos agora que acabei jogando e perdendo.
Yes I have now.
won it a few months ago and had same problem then tried again last week and still saying wrong documents.
this has happened with two winnings now which I ended up gambling and losing.
Caro Amit,
Infelizmente, não há muito que possamos fazer por você, já que jogou seus fundos. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Dear Amit,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Então você vai deixar o playojo continuar enganando as pessoas.
Eu não teria soado o dinheiro se eles tivessem pago.
então vamos deixá-los continuar a trapacear.
bem feito.
So you are gonna let playojo keep scamming people.
i would not have soent the money if they had paid up.
so let’s let them keep on scamming.
well done.
Compreendo sua decepção e lamento não termos podido ajudá-lo neste caso. No entanto, não tenho certeza de qual deve ser nosso próximo movimento, uma vez que os ganhos foram jogados.
Vou rejeitar a sua reclamação agora, no entanto, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar. Obrigado pela sua compreensão.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, I'm not sure what should be our next move since the winnings have been played.
I will reject your complaint now however, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. Thank you for your understanding.
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