Pure Casino - A retirada do jogador está atrasada.

solicitou um saque há um mês e foi verificado há 35 dias, o saque ainda está pendente, embora o tempo de processamento seja de 18 dias úteis

Prezado ColemansBet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você recebeu algum feedback sobre sua solicitação de saque do cassino além do e-mail de 13 de janeiro?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

os documentos foram enviados há mais de um mês e aprovados, ainda sem resposta, apenas o status da retirada de fundos como em processamento

Muito obrigado, ColemansBet, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Pure Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Prezado ColemansBet,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Pure Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação. Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Boa tarde, foi tudo pago no início da semana!

a reclamação pode ser encerrada/resolvida agora, muito obrigado equipe casino.guru!

Prezado ColemansBet,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru