O jogador do Texas está esperando há mais de dois meses por um saque de $500 do cassino, após uma solicitação de $1500, onde apenas $1000 foram recebidos. A comunicação com o cassino cessou nesse meio tempo.
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Pure Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 500 $
Pure Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.8
O Pure Casino tem um Índice de Segurança de 3,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
6d 14h 4m 44s
Resumo do caso
há 9 horas
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Público
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há 2 semanas
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O cassino me deve $ 500. Fiz uma solicitação de saque de $ 1500. Eles me deram $ 1000, os outros $ 500 ainda estão pendentes x18 dias úteis. O chat ao vivo não responde mais às perguntas, eles pararam de retornar e-mails. Já se passaram bem mais de 18 dias úteis desde minha solicitação original. Eles não estão seguindo seus próprios T&C. Fiz tudo certo. Saquei com este cassino várias vezes no passado sem problemas. Sim, demora uma eternidade, mas eles sempre me pagaram.
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há 2 semanas
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Caro skeberhart1023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pure Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 semanas
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Olá Tomas. Obrigado por aceitar minha reclamação.
Sim, passei na verificação. Fiz vários saques deles com sucesso no passado. Sim, usei um bônus de 200% sem regras e depositei $ 300. O dinheiro do bônus foi retirado do primeiro saque.
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há uma semana
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Muito obrigado, skeberhart1023, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há uma semana
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Caro skeberhart1023,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Pure Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Pure Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
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há 9 horas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Pure Casino tem 6d 14h 4m 44s dia(s) para responder
