O jogador do Brasil tem um saldo de R$ 20.153 no Rabona Casino e tem três solicitações de saque pendentes de R$ 1.850 cada. Embora o cassino alegue um prazo de processamento de 1 a 3 dias úteis, o jogador não recebeu nenhum fundo desde a primeira solicitação em 15/08.
Olá Casino Guru, tenho R$20153 de saldo no site Rabona Casino e 3 solicitações de saque no valor de R$1850 cada (máximo permitido). Dão o prazo de 1 a 3 dias úteis para pagarem mas não cumprem, solicitei o primeiro saque dia 15/08 e nada ainda. Verifiquei todos os meus documentos, está tudo certo. Quando entro em contato com o chat dão sempre as mesmas explicações, que devido ao alto número de pedidos de saque estão com atraso e que vão dar prioridade ao meu caso, mas nada de receber meu dinheiro. Me preocupo não só com esses saques solicitados mas também com o restante do valor, com a demora para receber tudo e se vão mesmo pagar.
Caro Mellore,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
As primeiras solicitações de saque foram pagas e já solicitei outros três de R$1850 há 4 dias. O caso é deixado em aberto até tudo ser pago?
Obrigado pela atualização.
Por favor, deixe-me saber se seus outros saques estão sendo processados no prazo. Se você acha que não precisará de nossa assistência, podemos encerrar a reclamação antes mesmo que seu valor total seja pago.
No futuro, caso haja algum contratempo em relação aos saques, você poderá solicitar a reabertura da reclamação.
Aguardo sua resposta.
Obrigado pelo retorno, continuo precisando da assistência de vocês. Como pagaram as três primeiras solicitações, por sentir confiança e pela demora, continuei jogando e cheguei ao saldo de R$21633 (vou parar e aguardar os pagamentos). Porém, solicitei outros três saques do mesmo valor já fazem 11 dias e ainda não pagaram. Seguem as mesmas respostas do chat ao vivo. Se não pagarem após os 14 dias, atualizo aqui.
Muito obrigado, mellore, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mellore,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para participar desta conversa.
Caro Rabona Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito o que você encontrou ao tentar sacar.
Gostaríamos de informar gentilmente que estamos nos esforçando para concluir os próximos saques o mais rápido possível.
Sinceramente seu,
Equipe Rabona
Olá Casino Guru! O governo brasileiro anunciou nos últimos dias que as casas de apostas e cassinos não regulamentados sairão do ar no mês de outubro, sendo assim também disse para as pessoas sacarem os fundos nos sites que não solicitaram a licença. Acho que o Rabona Casino não solicitou e agora estou com medo de perder meu dinheiro por conta disso. Entro em contato pelo chat e não ajudam em nada, pelo email demoram, sendo que possivelmente amanhã não terei mais acesso ao site. Tenho R$5550 em saques pendentes e aproximadamente R$16650 no saldo, totalizando R$22200. Só estou pedindo a eles que respeitem o prazo de 1 a 3 dias úteis que é prometido, assim conseguirei sacar meu dinheiro.
Pelo que vi, o governo disse que os saques devem ser pagos até o dia 10 de outubro. Pedi para aumentarem o valor de saque para que eu consiga sacar tudo, preciso de vocês mais do que nunca.
Resumindo, caso o Rabona Casino não tenha solicitado licença, terei somente até o dia 10 de outubro para sacar meu dinheiro. Por isso preciso da ajuda de vocês urgente.
Atualização: pagaram um saque e cancelaram os outros dois, alegando que não apostei os ganhos de aposta grátis pelo menos 3 vezes em odds de 1,5. Por que estão falando disso agora? Ainda pergunto qual valor devo apostar para poder sacar e dizem "o valor do prêmio", sendo que ganhei dinheiro com apostas grátis lá no começo e desde então fiz várias apostas com saldo real, MUITO mais que 3 vezes, com odds maiores que 1,5 e, inclusive, apesar da demora, não tive problemas para sacar. Está parecendo que só porque pedi que agilizassem os pagamentos até o dia 10 por conta do possível proibimento do site no Brasil, começaram a enrolar para não dar tempo de pagar. Tanto não faz sentido que pagaram um saque e cancelaram os outros dois. Ps: eu sei que vocês analisam cassino, mas grande parte desse dinheiro apostei no cassino, em blackjack foram as maiores apostas. Esse dinheiro das apostas grátis foi lá no começo, meses atrás, não faz sentido isso. É uma desculpa ridícula. Quero que paguem meu dinheiro! Peço que vocês continuem comigo até o dia 10, por favor.
Pelo que parece foi um mal entendido e estão encaminhando para transferir manualmente.
Caro Mellore,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a retirada o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Caro Mellore,
Entendo que essa situação é desagradável para você. No entanto, o cassino só é obrigado a pagar os limites máximos de retirada conforme declarado nos termos e condições. O que pode ser problemático é o atraso dos pagamentos em relação ao tempo normal. Você poderia esclarecer quantos saques você recebeu desde o registro da reclamação?
Obrigado.
Recebi a primeira e a segunda solicitação, cada uma com três saques de R$1850, informei tudo aqui. Na terceira só um, aconteceu o que falei, mas já entrei em contato com o cassino e está sendo resolvido. Meus saques e saldo estão dentro dos limites do cassino, isso não é problema.
Como os saques demoraram muito acabei jogando, porém agora irei parar de jogar mesmo e esperar.
Caro Mellore,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito o que você encontrou ao tentar sacar.
Gostaríamos de informar que estamos nos esforçando para concluir a retirada manualmente o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Caro Mellore,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça seu endereço de criptomoeda, solicitado por e-mail, para que possamos prosseguir manualmente com a retirada.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Caro Mellore,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você utilize a rede BTC.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Olá, já enviei meu endereço de criptomoeda por email conforme solicitado. Sigo no aguardo!
Acabaram de responder o email em que eu mando meu endereço de criptomoeda, falando para NOVAMENTE solicitar um saque via Skrill. Estão de brincadeira comigo? Já solicitei via pix e depois de vários dias foram cancelados. E depois via Skrill foi a mesma coisa. Estou tentando sacar meu dinheiro há vários dias e só enrolam. Além desses saques cancelados, já foram ENCAMINHADOS saques manuais via pix, Skrill, e bitcoin por aqui, como todos estão vendo, e alguns dias depois voltam atrás falando outra coisa. Só enrolam, não querem pagar meu dinheiro.
Disseram que o saque manual foi negado porque tenho acesso ao saque por critomoedas pelo site, mas como havia especulado há vários dias, não tenho mais. Vários atendentes me garantiram que o site continuaria operando no Brasil normalmente e caso não continuasse me deixaram tranquilo falando que eu ainda teria acesso ao email (seguem os prints). Solicitei há vários dias atrás, antes meus saques nunca foram cancelados, então após isso começaram a ser e agora estão fazendo isso? Primeiro, meus saques via pix foram cancelados, alegaram um motivo que viram que foi um erro. Depois falaram que meu banco não estava aceitando os pagamentos, falei com meu banco e isso nunca aconteceu. Então pediram para usar outro meio de pagamento, utilizei Skrill e novamente foram cancelados. Mais uma vez falaram para eu ficar tranquilo, que iriam fazer um saque manual, tenho print de todas as vezes que falaram que ele foi encaminhado, inclusive por aqui via criptomoedas. Foram vários dias tentando sacar, de várias formas diferentes, esperando, para em todas as vezes voltarem atrás e agora perder acesso ao site e vocês falarem isso. É frustrante, isso não está certo. Só quero que cumpram com o que prometeram e paguem meu dinheiro.
Não sei o que aconteceu, mas consegui acessar o site. Solicitei via bitcoin, espero que parem de cancelar meus saques.
Caro Mellore,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Temos o prazer de informar que, de nosso banco de dados, seu saque está na fila do Departamento Financeiro.
Observe que o processamento de solicitações de saque geralmente leva pelo menos 3 dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao da solicitação.
Observe também que esse período exclui sábados, domingos e feriados.
Obrigado pela sua cooperação.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Caro Mellore,
Estou feliz que sua retirada será processada em breve.
Por favor, avise-me quando receber o pagamento em sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Caro Mellore,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá Casino guru! Estão pagando aos poucos, pagaram uma parte e aviso quando o restante for pago.
Não poderiam pagar os 3 saques de 1850 de uma vez? Estavam pagando um por dia e agora pararam, não foi nem metade ainda e isso só induz a jogar mais.
Caro Mellore,
Você poderia confirmar se recebeu alguma retirada desde sua última mensagem?
Obrigado.
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