CasaReclamaçõesRabona Casino - O pagamento do jogador é atrasado pelo cassino.

Rabona Casino - O pagamento do jogador é atrasado pelo cassino.

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Montante: 3.000 €

Rabona Casino
Submetido: 05/12/2024 | Resolvido : 03/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no recebimento de pagamentos do Rabona, que o cassino atribuiu a um erro técnico. Eles buscaram assistência para agilizar o processo de pagamento. O jogador relatou dois cancelamentos de saques sem motivo, mas, no final das contas, o cassino pagou os ganhos. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador indicou planos de fechar sua conta no cassino.

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Rabona está mais uma vez atrasando os pagamentos. O motivo dado é um erro técnico, que não pode ser verificado e, portanto, não é verdade. Estou solicitando assistência para garantir que Rabona processe o pagamento finalmente.

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Caro ulrichwurm97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para que eu tenha todas as informações sobre o problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na sua conta do cassino?
  • Você poderia especificar quando solicitou o pagamento? Há algum saldo na sua conta além do seu pedido de retirada de 3000€?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Dois saques estão pendentes no momento, um foi cancelado, de acordo com Rabona, porque o provedor de serviços de pagamento teve problemas técnicos.


No chat com o cliente, não recebi nenhuma informação sobre o provedor de serviços de pagamento e me disseram para usar um navegador atualizado e excluir cookies, o que é um completo absurdo.


Rabona já jogou esse jogo comigo antes. A conta foi restringida (aposta máxima por aposta de €1,00) porque muito foi ganho.


Atualmente, há mais fundos na conta do que os saques solicitados.

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Entendo perfeitamente seu desejo de aproveitar seus ganhos o mais rápido possível.

Você poderia compartilhar capturas de tela de suas solicitações de saque recentes com o status da transação visível?

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Caro(a) ulrichwurm97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Dois saques foram cancelados sem motivo e não pagos

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Obrigado pela atualização.

  • Você conseguiu solicitar os saques novamente?
  • Você perguntou ao cassino se há algum obstáculo para receber seus ganhos?

Por favor, avise-me sobre quaisquer novidades.

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O cassino já pagou. Não posso recomendar esta empresa e agora vou fechar minha conta lá.

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Caro ulrichwurm97,

Ficamos felizes em saber que seu saque chegou até você. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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