O jogador espanhol solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo, mas o casino não o executou, originando uma perda de 900 euros em novos depósitos. A conta do jogador foi posteriormente encerrada, restando ainda 98 euros. Determinamos que o cassino encerrou a conta do jogador dentro de um período aceitável de até três dias úteis. Consequentemente, concluiu-se que o jogador não tinha direito a reembolso e o processo foi rejeitado.
Boa tarde. Depois de solicitar repetidamente o encerramento da minha conta, especificando que o motivo se devia a problemas de jogo, e apesar de receber respostas, o encerramento não foi executado. Como resultado, perdi 900 euros que depositei após avisar várias vezes sobre os meus problemas, mas esses avisos foram ignorados.
Além disso, fecharam a minha conta com 98 euros ainda nela.
Estou anexando fotos de alguns dos pedidos de fechamento que fiz e dos depósitos subsequentes.
Peço gentilmente sua ajuda com este assunto, por favor.
Prezados Trotamundos,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se solicitou a autoexclusão pela primeira vez em 30 de maio, data mostrada na captura de tela que você nos forneceu?
Além disso, poderia especificar a data exata em que fez o seu depósito de 900 € e quando a sua conta foi encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia
A primeira vez que solicitei foi no dia 29/05 (foto em anexo)
Depois fiz vários depósitos, lembro-me que valeram 1000 euros. Eles me responderam (ou seja, já sabiam dos problemas) e mesmo assim não fecharam. Quando o fizeram eu tinha 98 euros na conta, que é a única coisa que dizem (ainda não o fizeram) que me vão devolver.
Olá, você poderia me enviar o e-mail de 29 de maio como um e-mail normal e não como uma captura de tela com endereço oculto? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Por favor, encaminhe-o para mim em sua forma original, sem qualquer edição.
Além disso, você poderia especificar o valor exato dos depósitos e as datas exatas em que foram feitos depois que você solicitou inicialmente a autoexclusão?
Bom dia
já encaminhei o e-mail
É-me impossível dizer o valor exacto mas tenho um email posterior em que falo de 500 euros, dizendo-lhes para fecharem agora, e depois fiz mais depósitos
Como não consigo acessar a conta não posso te dizer exatamente, mas eles devem ter o registro completo
Estimo entre 500 e 1000 euros
Boa tarde
Você tem alguma novidade? ainda estou esperando
saudações
Você poderia me informar a data exata em que o cassino fechou sua conta? Você recebeu algum e-mail de confirmação sobre a autoexclusão de sua conta? Por favor, encaminhe para mim.( veronika.l@casino.guru )
31 de maio
Não, não recebi nenhuma confirmação por e-mail ou qualquer outro meio.
Boa tarde,
Ainda não recebi resposta deles, muito menos reembolso, nem dos 98 euros que tinha dentro quando fecharam a minha conta, nem do resto do dinheiro.
Você sabe alguma coisa sobre isso?
por favor me ajude
Prezados Trotamundos,
Você solicitou a autoexclusão pela primeira vez em 29 de maio. O cassino encerrou sua conta em 31 de maio, ou seja, dois dias úteis depois. No Casino.Guru, acreditamos que contas de jogadores com problemas de jogo devem ser encerradas o mais rápido possível. Consideramos aceitável um período de até três dias úteis para o encerramento da conta. Lamento muito, mas no seu caso foram menos de três dias. Portanto, acredito que você não tem direito a receber reembolso. Infelizmente, sou forçado a rejeitar o seu caso. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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