Olá Casino Guru
Em 2016, peço para ser autoexcluído do cassino AllBritish - um cassino com a marca "L & L Europe Casino" Consulte o Apêndice 1, onde o operador de bate-papo confirma que sou autoexcluído e não tenho mais a oportunidade de jogar em outros "L & L Europe Casino sites"
No início de novembro de 2020, me deparei com o cassino "Fun Casino", que também é um site sob "L & L Europe". Aqui me inscrevo sem problemas e perco 500 euros.
Eu posteriormente reclamo e eles me dizem que a razão pela qual eu tive a oportunidade de jogar com eles foi que eu não fui marcado como viciado em jogo do cassino All British. (Ver Apêndice 2) É claro que eu não entendo isso, pois o operador de bate-papo da All British acabou de me dizer que eu não poderia mais me registrar em nenhum cassino "L & L Europe". O FunCasino me garante no mesmo e-mail (apêndice 2) que agora estou auto-excluído e que meu usuário é um viciado em jogo. Não vou prosseguir com o caso neste momento.
No final do mesmo mês (novembro de 2020) me deparei com o site Race Casino - também um site L&L Europe.
Aqui posso voltar a registar-me sem mais demoras e perder 450 euros. Quando descubro posteriormente que também é um site da L & L Europe, fico muito frustrado e reclamo com o RaceCasino que eles me permitiram jogar, apesar do fato de eu estar marcado como viciado em jogos de azar em toda a sua marca (consulte o apêndice 3)
RaceCasino responde (apêndice 4) que a razão pela qual eles não me bloquearam é que meu ano de nascimento com eles foi definido para 1981 e no FunCasino para 2002. Meu ano real de nascimento é 1981.
Deve-se dizer que no cassino AllBritish, meu ano de nascimento também foi definido para 1981. Quando o FunCasino me bloqueou, eles não mencionaram nada que meu ano de nascimento não era o mesmo com eles e com todos os britânicos.
RaceCasino também menciona que meu sobrenome não corresponde a 100%, pois escrevi meu nome do meio sob o sobrenome em seu site.
Tive uma longa conversa com o representante deles aqui no Casinomeister, que gostaria de poder anexar a esta reclamação. Em vez disso, você receberá o link para a conversa. Se você não conseguir ler dessa forma, gostaria de enviar um vídeo de toda a conversa.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Ele sustenta que, quando o ano e o sobrenome não são 100% iguais, não tenho direito a reembolso. Isso apesar do fato de eu ter usado o mesmo endereço de e-mail, mesmo número de telefone, mesmo nome e mesmo cartão de crédito no FunCasino e no RaceCasino. Eu não usei o mesmo cartão de crédito e endereço no AllBritish que usei nos outros dois sites, pois havia 4 anos no meio e, nesse meio tempo, me mudei e obtive um novo cartão de crédito.
Ele me diz, assim como me disseram antes, que eles usam sobrenomes e aniversários para bloquear pessoas que bloquearam sua conta devido ao vício em jogos de azar. Na Dinamarca existem 2-300.000 pessoas com o nome certo "Jensen". Alguns deles com certeza terão o mesmo aniversário. Se você usar o aniversário e o nome certo como as coisas para classificar os jogadores viciados em jogos de azar, acho que muitas pessoas serão negadas a se registrar porque são idênticas a muitas pessoas.
Eu também pergunto a ele por que essas são exatamente as duas coisas que eles estão bloqueando, mas ele nunca responde. Ele também nunca responde por que eles não bloqueiam com base em e-mail (como a grande maioria dos cassinos faz), número de telefone, nome, país ou informações de cartão de crédito. Isso ele também não responde. Ele simplesmente escreve que a informação deve ser 100% a mesma e, em seguida, refere-se ao t / c, que analisei posteriormente. Aqui, no entanto, não consegui encontrar nada sobre isso.
Não acredito que a L&L Europe cumpra o que me prometeram, já em 2016, e que, portanto, tenho direito a um reembolso do dinheiro que perdi no FunCasino e no RaceCasino., Um total de 950 euros.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
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