O jogador dos Estados Unidos não consegue acessar sua conta do Raging Bull Casino e tentou entrar em contato com o suporte inúmeras vezes, sem sucesso. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Meu nome é RD e tenho uma conta no Raging Bull Casino. O nome de usuário da minha conta é v****. Depositei $ 250 em minha conta, joguei por algumas horas e acabei com um saldo de $ 1.450,00. Alguns dias depois, tentei fazer login na minha conta e continuo recebendo a mesma mensagem de erro "oops, algo ruim aconteceu". Você pode entrar em contato com eles em meu nome. Eu tentei nada menos que 20 vezes e ninguém retorna nenhum e-mail. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Caro reindudley2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia enviar uma captura de tela da mensagem de erro aqui?
Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente em relação ao seu problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Para responder às suas perguntas:
1. Não, não consegui fazer saques com sucesso.
2. Não consigo fazer login em minha conta para concluir nenhuma das verificações deles, caso contrário, concluirei com prazer qualquer coisa que eles desejem que eu conclua no que diz respeito às verificações.
3. Vou anexar uma captura de tela da mensagem de erro que estou recebendo. 
4. A última mensagem que escrevi Raging Bull foi provavelmente três ou quatro semanas atrás. Eu tentei quase diariamente por cerca de duas semanas antes disso.
Obrigado por suas respostas. Você já tentou abrir o site do cassino em outro navegador? Você já tentou excluir seus cookies e arquivos de cache?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de reindudley2. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Olá, parei de responder porque simplesmente não vi a última mensagem do seu agente. Eu tentei todas as opções acima ao tentar fazer login em minha conta. Anexarei uma captura de tela exatamente do que vejo quando tento fazer login na minha conta. Obrigado por considerar reabrir minha reivindicação
Sinceramente
DR
Prezado Reindudley2,
envie-nos a captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login em sua conta.
Muito obrigado, reindudley2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado reindudley2 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Raging Bull Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Há mais alguma coisa que você precisa de mim para seguir em frente
Saudações a todos,
Analisámos a situação e parece que existem pelo menos três contas diferentes registadas com dados pessoais variados para o mesmo jogador, o que por si só é contrário aos termos e condições do casino, no entanto, além disso, todos os depósitos na conta do jogador em questão foram negados para cobrança por parte do jogador/banco quando nossos provedores de pagamento terceirizados tentaram coletá-los. Por estes motivos a(s) conta(s) em questão foram desativadas e o pedido de saque negado. Espero que isso esclareça as coisas para todos.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
A única razão pela qual Nick criou outra conta foi para tentar entrar em contato com um de seus "vários" agentes disponíveis. Ao contrário do que você acredita, Nick, fiz tudo ao meu alcance para impedir que sua gananciosa empresa pegasse meu dinheiro arduamente ganho sem pagar o que ganhei. Nick também está mentindo sobre qualquer tentativa de retirada. Nunca tive a oportunidade de sacar, minha conta foi congelada e desativada logo depois que parei de jogar no primeiro dia. Seu cassino está repleto de pelo menos 200 reclamações semelhantes. Uma, talvez duas reclamações que você possa explicar. Centenas
No caso de reclamações, você pode querer reconsiderar suas práticas comerciais. O que é justo é deduzir o dinheiro devido que você tentou roubar de mim, ($ 250). Tenho cerca de $ 1.450,00 em minha conta. Pague-me $ 1.250,00 e isso é justo.
Caro reinadodudley2 , como Nick declarou que todos os depósitos em sua conta foram negados para cobrança por parte do seu banco, portanto, o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos, pois é um padrão da indústria em tais ocasiões. Esta reclamação será agora rejeitada, obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
