O jogador dos EUA, após ganhar US$ 1.580 e ser verificado, solicitou o saque. No entanto, apesar do período de aprovação de 8 dias, passaram-se mais 7 dias úteis e nenhum pagamento foi recebido. O casino citou uma discrepância com o depósito, negando o pagamento sem oferecer a oportunidade de apresentar provas. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Ganhei $ 1.580 na manhã de 02/08/2023. Fui verificado e solicitei um saque na mesma manhã. Demorou 8 dias úteis para aprovar a retirada. Depois de esperar mais 7 dias úteis resolvi conversar e ver por que estava demorando tanto e fui avisado que havia uma discrepância com meu depósito. Se eu não tivesse conversado naquele dia, estaria esperando uma eternidade por $ que não viria. Nem sequer me ofereceram o comprovante de pagamento ou algo assim, apenas disseram que não sou elegível para pagamento porque meu depósito não foi coletado pelo cassino deles.
Fechei a conta corrente algumas semanas depois devido a atividades fraudulentas, por isso, mesmo que me tenham permitido apresentar provas, não tenho mais acesso a ela.
Caro jovemyayo77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que o depósito nunca foi recebido pelo cassino? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Você poderia encaminhar seu extrato bancário para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
este é o único comprovante de pagamento que me resta.
Correto, eles disseram que nunca receberam o depósito e sim, foi a primeira vez que depositei e joguei no site deles. Eu teria prazer em enviar meus extratos bancários, mas comecei a receber cobranças não autorizadas cerca de uma semana depois de jogar no cassino e decidi encerrar a conta. Também não tenho mais acesso ao banco online.
Certamente, entendo sua situação. Você já pensou em entrar em contato com seu banco para solicitar diretamente o extrato bancário final? Além disso, você substituiu seu cartão do banco ou fechou a conta inteira? Deve haver uma declaração disponível para comprovar que o dinheiro foi de fato transferido e nenhum estorno foi iniciado. Além disso, esta declaração confirmaria que você tinha um saldo adequado no momento de fazer o depósito contestado.
Você pode encerrar esta reclamação. Vou levar meus negócios para outro lugar e continuar jogando em cassinos confiáveis a partir de agora.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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