O jogador dos EUA depositou em cima de um bônus ativo. A jogadora afirmou que não sabia de nenhum bônus ativo, mas o cassino confiscou seus ganhos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador fez um depósito em cima de dois bônus diferentes e na verdade jogou com fundos mistos.
Ganhei $ 800, depois de ter depositado por meses. Minha "quantidade de saque" era superior a US$ 800, então tentei sacar. Eles subtraíram os $ 800 da minha conta, mas depois NEGARAM meu "pedido de retirada". Quando eu pressionei por um motivo, eles disseram que os $ 800 foram retirados da minha conta por "quebrar as regras do cassino". A regra que eu "quebrei"... aparentemente eu depositei em cima de um "bônus de cashback semanal", sobre o qual eu não sei nada, e mesmo se eu tivesse um bônus de cashback semanal na minha conta, aparentemente não era "cashback" se fosse colocar restrições à minha retirada. Então, de qualquer forma, eu quebrei as regras do cassino porque depositei dinheiro. Portanto, eles tiraram $ 800 da minha conta e colocaram $ 45 aleatórios de volta por algum motivo. e sim, eu tenho screenshots dos $ 800 sendo subtraídos, bem como algumas das minhas conversas com o pessoal de atendimento ao cliente. AGORA estou preocupado em dar a eles TODAS as minhas informações pessoais, apenas tentando obter meus ganhos que nunca recebi. Eles têm minhas informações bancárias, minha identidade, endereço, tudo!
Caro Mitzibishi73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você mesmo não ativou este bônus? Quando foi a última vez que você ativou um bônus (se ativou algum)?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu nunca ativei ou pedi "cashback semanal", eu nem sabia disso. Por que eu teria depositado dinheiro se não precisasse? Isso não faz sentido e estou tentando anexar minhas comunicações a esta mensagem, mas não está me permitindo
Muito obrigado Mitzibishi73 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Mitzibishi73,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Raging Bull Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Saudações a todos,
Analisei o caso e o que temos aqui é uma situação chamada "mistura de fundos". Nem todos os fundos jogáveis são criados iguais se você quiser, eles vêm com regras diferentes e devem ser mantidos separadamente. Nesse caso, você recebeu seu reembolso semanal de $ 30, depositou $ 10 adicionais de bônus em dinheiro diferente do seu Cartão de Recompensas do Jogador e, em seguida, fez um depósito em dinheiro em cima disso.
Isso transformou seu depósito em dinheiro em bônus em dinheiro. Como cortesia, o depósito em dinheiro foi devolvido a você para lhe dar a oportunidade de jogar e ganhar novamente, este saldo está atualmente em sua conta, no entanto, posso ver que um bônus adicional do Player's Rewards foi depositado em cima dele, criando um situação tudo de novo.
Eu recomendo ir ao atendimento ao cliente, solicitar a remoção do saldo do PRC e talvez solicitar um bom bônus de depósito que não tenha regras de saque máximo e seja compatível com o dinheiro real já no sistema.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Obrigado Nick por lançar alguma luz sobre a situação aqui.
Caro Mitzibishi73,
Perguntei a Nick como funcionava com os cashbacks e os depósitos PRC. Segundo ele, os cashbacks são adicionados automaticamente quando o saldo chega a zero e o depósito PRC e o depósito em dinheiro foram feitos manualmente por você. Estamos cientes do fato de que, quando se trata de bônus, a experiência do usuário no cassino não é boa. No entanto, se meu saldo no cassino chegasse a zero e repentinamente mudasse para $ 30, eu provavelmente entraria em contato com o suporte do cassino para descobrir de onde veio. Os bônus sempre vêm com um conjunto de condições, nunca é dinheiro grátis. Em segundo lugar, se você fez o depósito PRC e depois adicionou um depósito real, infelizmente não há muito que possamos fazer.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
