O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única maior do que o permitido.
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RANT Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.
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Montante: 10 €
RANT Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Depositei € 40. Com o bônus de € 80.
Após cerca de 2 horas de jogo, cumpri as condições do bónus e queria depositar 324 €.
Durante esse tempo, joguei acidentalmente 4x por € 6!
Nenhum lucro foi feito lá.
O casino agora não pagou os ganhos:
1,11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de € 5 / $ 5 (ou moeda equivalente) por aposta / giro ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos ajustados para cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está sempre ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo.
Após o tráfego de e-mail, o cassino deixou bem claro para mim que eu não veria meu dinheiro.
Bagunça absoluta! Noutros casinos nem sequer existe a possibilidade de ultrapassar o limite de 5 €. Que tipo de cassino *** é esse ?!
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Nusch99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs de bônus gerais e descobri que o termo você e o cassino se referem:
"1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de € 5 / $ 5 (ou moeda equivalente) por aposta / rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está sempre ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, mesmo que seus ganhos nessas apostas fossem baixos, você ainda ganhou, e não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, depois de analisar todas as informações disponíveis, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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