A jogadora dos Estados Unidos está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. Ela enviou vários documentos, mas eles não foram aceitos. A reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
A jogadora dos Estados Unidos está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. Ela enviou vários documentos, mas eles não foram aceitos. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Estou com dificuldades em obter meus ganhos neste cassino. Enviei os documentos, mas eles continuam me pedindo mais. Eles também querem uma assinatura "original" que é impossível fazer a partir de um computador? Quando lhes enviei um email para perguntar sobre meus ganhos, eles não responderam até que eu reclamei. A pessoa com quem falei no chat ao vivo não pôde me ajudar e me deixou em espera por 30 minutos. Sinto que eles estão parando e tornando impossível receber meus ganhos pedindo algo novo cada vez que os envia por e-mail. Eles não estão aceitando meu passaporte, que foi declarado como um documento aceitável. Existe alguém / em qualquer lugar que eu possa entrar em contato se você não puder me ajudar. Passei mais de 800,00 neste cassino.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Dear Priscilla,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes do jogador.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, gostaríamos de saber se você enviou todos os documentos necessários (exceto a assinatura) ao cassino. Além disso, esse foi seu primeiro pedido de retirada?
Vamos tentar o nosso melhor e espero que possamos ajudá-lo. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei todos os documentos, sim. Eles continuam pedindo uma "assinatura original". A que usei para assinar os documentos É minha assinatura original do meu computador que outros locais de negócios não têm problema em aceitar. Eles também estão pedindo um documento que eu nunca ouvi falar, além de outra cópia de um cartão de crédito, porque eles não podem ler "algo no canto". Este cartão de crédito é cinza claro e a melhor cópia foi o que enviei. Os números são brancos. Por que eles precisam de uma cópia de cada carta que eu costumava jogar e não apenas a que usei quando ganhei. Examinei quem é o dono desse cassino em Curaçao e tem o mesmo email que o Red Dog e um número de telefone. O número não funciona, então enviei um e-mail para eles, mas nunca obtive resposta. Quando alguém me ligou depois de um e-mail que enviei, o número era da Flórida. Eles também me disseram que os pagamentos estavam sendo atrasados por causa do vírus corona. Perguntei a um representante o que esse item estava pedindo no meu banco e ela respondeu "você deveria saber". Enviei-lhes um e-mail e perguntei se eles poderiam me enviar apenas um e-mail simples informando especificamente o que eles precisavam em resumo e eles nunca responderam. Obrigado.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Muito obrigado, Priscilla, por fornecer mais informações sobre seu caso. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Caro Priscilla A Sprague,
Recebemos sua mensagem e entraremos em contato o mais breve possível.
Atenciosamente,
Painel de Controle de Jogos de Curaçao
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
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Posso perguntar o que está acontecendo com o meu caso? Parece que está demorando muito tempo. Como eu disse, a Red Dog quer uma assinatura "original" que é impossível de fazer e não aceita uma assinatura eletrônica que seja juridicamente vinculativa. Por favor, não me deixe esperando. Quanto tempo leva para examinar um caso ???
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Cara Priscilla,
Há uma lista de países restritos dos T & Cs do cassino:
O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Obrigado. Que lista a lista que eu enviei do The POGG mostrando ao Red Dog não aceita jogadores dos EUA? É velho? Acabei de encontrar a lista na internet.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Olá Priscilla,
Espero que você esteja tendo um dia maravilhoso!
Analisamos o problema com o representante do Casino e eles nos informaram que estão em contato com você no momento da validação da sua conta. Recebemos a confirmação de que os dois documentos de validação ainda estão ausentes.
Pedimos que você nos atualize se todas as informações foram enviadas pelo e-mail registrado. Também pedimos que você verifique o tamanho dos arquivos enviados, parte deles pode não ser entregue devido à substituição do tamanho.
Por favor, mantenha-nos informados, caso precise de mais assistência sobre este assunto.
Saudações,
Equipe vermelha do casino do cão
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Oi
Recebi um e-mail de Trevor do departamento de cobrança, que solicitou 2 documentos diferentes dos pedidos anteriores. Enviei-os e perguntei se ele me avisaria quando os pegasse. Sem resposta. Alguns dias depois, recebi um e-mail (não de Trevor) pedindo os mesmos documentos. Eu os enviei novamente! Também perguntei se eles me enviariam um e-mail quando os recebessem. Sem resposta! Esses jogos que eles estão jogando estão exacerbando minha ansiedade e depressão. Obrigado por sua amável ajuda!!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
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É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Dear Priscilla,
Atualmente, temos 6 reclamações diretamente sobre este cassino e todas elas foram resolvidas. Eu entendo você, sua situação é desagradável, pois você já está esperando demais. Só posso sugerir um tempo ao cassino e aguardar sua resposta.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Oi
Hoje recebi um e-mail de Taylor no departamento de cobrança dizendo que eu retiro meus ganhos. Fiquei on-line e preenchi o documento. Veremos o que acontece! Muito obrigado muuuuito! Fique bem.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
Solicitei uma transferência bancária no dia 19 de maio. Ele declara no site que leva 5 dias. Então, eu devo comprá-lo nos dias 23 ou 24 de maio. No site, diz "solicitado". Obrigado. Vocês são incríveis. Eu ainda tenho um mau pressentimento de que eles vão parar de alguma forma. Espero que não!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
Está em andamento. Eles não vão me pagar meus ganhos. Eles pediram documentos que haviam recebido, pediram uma assinatura "original"? e em uma parada. No site, meus ganhos são exibidos conforme solicitado. Eu fiz isso em 19 de maio. Falei com 3 pessoas diferentes no departamento de cobrança que disseram que tinham toda a necessidade de enviar meus ganhos ao meu banco. CONTÍNUO
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
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Oi:
Quando vou ao site do Red Dog Casino, minha solicitação de retirada se foi. Há uma guia que diz solicitações de pagamento de revisão. Quando eu acerto, nenhuma solicitação anterior aparece na minha conta. Eu tenho uma foto embora. Liguei para o número na Flórida ??? Eles estão fora de Curaçao e o representante me disse que foi enviado hoje, mas depois disse que eu tinha que ser paciente e esperar até 5 dias. Bem, é depósito direto, pois eles têm o meu acct. e roteamento # eles pediram e eu assumiria que seria uma transferência imediata?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
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Dear Priscilla,
Espero que você esteja bem.
Entramos em contato com a equipe de cobrança da Red Dog em relação à sua solicitação e eles confirmaram que seu pagamento foi enviado integralmente em 25 de maio. Aguarde algum tempo para que os fundos cheguem à sua conta.
Saudações,
Equipe vermelha do casino do cão
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Dear Priscilla,
Você recebeu seus ganhos?
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dear Priscilla,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
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