O jogador de Portugal solicitou a retirada. Mas, o pagamento parecia estar atrasado devido aos limites diários de retirada. Além disso, sua conta foi fechada. Mais tarde, o jogador nos informou que depois de fornecer ao cassino documentos adicionais para verificação, seu problema foi resolvido e ele nos pediu para encerrar a reclamação. Portanto, consideramos a reclamação resolvida.
Boa tarde, eu
Já fiz 2 levantamentos, um de 900 euros, outro de 1000 euros Mais 1000 euros , Mais 2500 euros .
Ainda tenho 12.500 euros para sacar, já joguei perdi um pouco .
mas sinceramente eu pergunto
qual é a vontade de jogar, imagine que eu ganhe outro prêmio de 3.000 ou 4.000 mil euros.
Depositar é fácil, mas sacar é assim???
1000 cada vez/dia. 2500 euros / dia .
embora diga 10k euros, dei uma classificação de 5 estrelas no cassino Roku, no cassino Guru, mas achei mínimo pelo que li nos fóruns, 10.000 euros com uma retirada de um dia, então não é assim !
é para pequenos jogadores,
para jogadores que jogam 100, 200 euros.
Infelizmente, você gasta mais do que ganha, mas, se um jogador não estiver feliz em aumentar o valor. então a adrenalina que o jogo traz é em vão!
Só de saber que eu ganho e não posso retirar! Eu sinto frustração !
há casinos para pagar em menos de 1 hora!
conselhos é o melhor para cativar os clientes, pagamentos rápidos . E verdadeiros com o que está no site ! Ou só os jogadores tem que respeitar , as condições , casinos escrevem o que querem fazem o que querem e ok ?
Eu sou muito jovem, eu não tenho
muita experiência, mas essa é a minha opinião.
Falo pelo que me dá mais prazer. e ganhe, receba e deposite novamente.
jogar ganha/perde.
mas jogar pensando que não consegue levantar é chato.
Tenho pedidos 2500 euros porque se pedir mais cancelam ok mas se pelo menos pagassem certo a cada 24 horas o valor , ok .
assim não .
pagaram 900 no dia 04
pagaram 2000 no dia 05
pagaram 00000 no dia 06
pagaram 2500 euros no dia 07
Pagaram até a está hora dia 08 já faz mais de 24 horas o pedido 0000 !
Obrigado
Leandro A**
Prezado Ari_barreira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Quando você recebeu o último pagamento
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
caro senhor.
o cassino começou a pagar no dia 4 de outubro.
O cassino Roku paga a cada 24 horas, é o que diz nos termos e condições.
mas você nunca pode criticar os jogadores por uma ou outra situação em que os termos e condições são violados, e os cassinos não cumprem o que está estipulado, ou seja, na página de retirada há um limite de 25 euros a 10.000 euros a retirada transferência bancária, e está limitado a 2500 euros. está pendente a partir do dia 7 às 10h34.
o último pagamento foi feito no valor de 2500 euros no dia 07. 9h35.
mas enviei uma mensagem ao CASINO Guru para suspender a reclamação,
porque isso pode estar acontecendo porque é final de semana.! O processamento do Roku quando concluído é instantâneo. via banco pelo sistema INPAY.
aparece na conta instantânea.
Mas por que o Guru não obedeceu à minha vontade?
O CASINO Roku , só estou aborrecido , porque o seu apoio ao cliente não funciona ,
nem via chat live , nem support ao cliente .
e também , em vez de jogar noutros lugares poderia Jogar aqui , mas escolho sítios que pagam rápido , com tanto dinheiro pra sacar qual a motivação de jogar !?
se os casinos entendessem que o mais importante para os jogadores e os processamentos rápidos e eficazes .
isso é o melhor para um jogador .
O suporte funciona muito mal , infelizmente .
o Resto e tudo 5 * não tenho nada apontar .
Tudo se resolve a falar mas quando não se consegue é chato .
Mas reafirmo enviei mensagem ao CASINO Guru para suspender a Reclamacao .
o que não foi respeitado .
Informação CASINO Guru :
informação CASINO Roku :
porque só os jogadores tem regras ?
tem que cumprir tudo e mais alguma coisa e os casinos , comprometem se com promessas e não cumprem ? Porquê ?
Assim que processarem o valor de 2500 euros
pedirei o resto do valor 9500 euros , quando for cancelado porque vai ser coloco aqui .
e quero ver como vão reagir !
porque falta de postura do Support do CASINO Roku , por falta de resposta , por falta de satisfação é que levou a está situação ,
Tinha avaliado o CASINO em 5 * ... mas apaguei , quando fiz está reclamação mas continuo a gostar muito e jogarei e muito la de certeza , e voltarei a classificar 5 * .
porque gosto muito do CASINO de facto .
assim que resolverem estas situações .
Acabaram de pagar o valor que estava em processamento !
e foi instantâneo , não entendo porque não pagaram ontem . Porque são sempre certinhos ,
ou seja a actualização do valor é de 9500 euros , sendo que tenho uma aposta desportiva que da 667 euros só falta um jogo .
vou pedir 2500 euros novamente .
não quero entrar em guerra com o Roku .
ate porque tem se portado bem , tirando ontem . Só fiquei chateado porque queria jogar e não jogo com esses valores elevados por sacar .
Actualizacao ,
CASINO Roku pagou 2500 euros 2 vezes em 2 saques .
deveriam rever a qualificação deste CASINO
os saques são instantâneos .
SUPER BOM COMPARADO COM ALGUNS QUE TEM BOA REPUTAÇÃO !
e não valem nada !
Actualização :
hoje saquei 5000 euros
2500 euros mais 2500 euros já pagos na conta !
tenho para retirar :
2500 euros pedidos
mais 6000 euros na conta ;
no total de 8500 euros .
amanha devem processar mais 2500 euros eles são certinhos falharam no
sabado não sei
porque .
BOM DIA ,
O CASINO ROKU BLOQUEOU A MINHA CONTA NÃO SEI PORQUE !
COM VALOR DE 8500 euros no saldo .
conta completamente verificada
pagamentos feitos desde dia 04 otubro .
o problema qual é !
e continuar a ganhar .
multiplas jogos do ontem ganhei 3
no valor de 3600 euros .
já solicitei ao CASINO que me contacte .
para saber o que se passa aguado .
problema é ter 8500 euros ganhos e ter depositado 450 euros apenas .
se não se resolver por aqui irá para gaming control board queixa !
Isto e falso e posso fazer prova disso é verdade que meu pai teve conta no Roku .
mas ele encerrou a conta definitivamente :
Foi ele aliais que me indicou , eu jogava no Betclic e ele descobriu e disse que chegou a ter conta no CASINO Roku e que fechou definitivamente . Então eu poderia abrir uma conta por inexistência da outra ele disse me que tem e-mail do Roku a comprovar isso .
Portanto o casino sabe que eu não sou o meu pai , porque ele encerrou a conta porque se auto excluiu na SRIJ , ele tem e-mail que comprovam isso .
acabei de enviar para o CASINO Roku uma conta que tenho na Betclic em Portugal .
e os movimentos que fiz .
Meu Pai não joga há vários meses fez um tratamento actualmente até está a viver na Amadora Lisboa .
O CASINO Roku está a querer apoderar se de 8500 euros .
mas isso aí vai ir até ao regulador .
Eu enviei para o Roku e posso enviar para o CASINO Guru prova que tenho contas no Betclic Portugal .
só em setembro gastei mais 12000 euros la .
e tenho como provar .
eles que nao venham pra tirar o dinheiro não vale a pena .
Convido o CASINO Roku a fazer uma vídeo chamada e a confirmar a minha identidade e fazer as perguntas todas que quiserem , chega de roubar dinheiro as pessoas .
que eu saiba pra haver alguma coisa duplicada tem que haver 2 se já deixou de existir não há duplicação nenhuma .
muito menos quando são pessoas distintas .
duplicação = 2 !
convido o CASINO a enviar actividade da outra conta com a mesma morada , é impossível enviar porque não exige há mais de 6 meses .
Aqui deixo a prova que a conta foi encerrada a mais de 9 meses .
mas porque esses casinos procuram mentiras para fugir aos pagamentos .
isso Deixa claro tive que pedir ao meu pai pra me enviar o e-mail para provar o encerramento da conta .
isso foi a pedido dele .
Mais ele sobe que eu jogava na Betclic e indicou me o Roku .
disse me que nunca tinha tido problemas com eles e que sempre lhe pagaram bem .
mas o problema é que ele perdeu uma fortuna la .
eu estou a ganhar .
Atenção Roku já pagou 10,400 euros conta completamente verificada . Problema é que todos dias ganho mais . Por isso aparece as desculpas , então verificam tudo passa mais de uma semana pagam e agora só porque não inverteu o jogo a favor deles já há conta duplicada .
Se tivessem vergonha na cara .
peço ao CASINO Guru que me ajude a ir ate ao regulador .
pois o meu pai tem as provas todas .
ele disse me que me dá tudo que precisar para provar .
Erro continuar a ganhar !
já provei anteriormente .
que não há duplicação de conta nenhuma , o
próprio nome diz , duplicação = 2 ou mais !
havendo na morada 1 , sendo encerada , deixa de haver qualquer 1 sequer , correcto .
podendo vindo outra pessoa que vive na morada abrir conta e a única . Não há mais nenhuma activa .
se houver que não há já provei em cima mas que o CASINO mostre provas . De movimentos desde o emai Que provei até hoje qualquer movimento .
Antillephone só deve ser contatado por jogadores quando eles acreditam que um Оperator está violando sua licença. Todas as disputas com um Operador sobre um pagamento, uma conta bloqueada, um atraso, recursos quebrados e assim por diante devem primeiro ser resolvidas diretamente com o Operador. Se nenhuma resolução for encontrada, há vários órgãos independentes que você pode contatar, que devem ser listados no site de um Оperator.
1. Você pode se inscrever (registrar) e usar apenas uma conta no site.
3.2. Apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilharem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados antecipadamente pelos respectivos titulares das contas.
3.3. O uso de várias contas é estritamente proibido. Em caso de suspeita de registro múltiplo ou tentativa de registro de mais de uma Conta, por qualquer motivo, podemos bloquear ou fechar uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também podemos anular todas as apostas que foram feitas em qualquer uma de suas contas, bloquear/encerrar/alterar bônus e presentes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante qualquer ciclo de vida de sua Conta serão perdidos de você.
ora , nada disto foi violado e foi inteiramente respeitado . Só há uma conta no CASINO Roku .
antes de outro membro do endereço abrir conta certificou se que não havia nenhuma conta aberta , ou válida no CASINO Roku .
por isso a conta foi validada .
do existe duplicação de contas quando há 2 ou mais contas em actividade ( abertas )
o que não é o caso já provei com email exposto aqui .
Obrigado, Ari_barreira, por todas as suas mensagens. Em primeiro lugar, gostaria de voltar à sua pergunta sobre por que sua solicitação de suspensão da reclamação enviada não foi respeitada. Simplesmente, porque sua solicitação veio quando a reclamação já estava "no ar" e, uma vez publicada, não excluímos nenhum tópico.
Entendi corretamente que seu pai tinha uma conta ativa neste cassino, mas foi fechada conforme seu pedido há algum tempo? As duas contas estavam ativas ao mesmo tempo?
Ola
Petronela ,
sim eu peço desculpa de ter falado essa situação de não ser respeitado .
se me enviar seu e-mail dara para enviar com outra resolução o e-mail a comprovar que a conta foi encerrada em janeiro de 2022 .
eu meti aqui mas a resolução e baixa .
mas são 2
email claramente que prova que o manager dele VIP , disse a conta iria ser encerada com pena dele . Portanto a 9 meses que não existe conta nenhuma activa no CASINO Roku , com está morada .
também para dizer que não aceitei nenhum bonus na abertura de conta.
o mesmo não sucedeu com meu Pai .
por isso , e sabendo que ele já tinha usufruído disso e alertado por ele , disse abre conta eles pagam certinho , mas não peças bonus .
porque eu já tive la conta .
está fechada mas podem achar aproveitamento . ok . Isto é o real .
quando quiser Petronela , se assim o desejar posso lhe enviar se esses não estiverem perceptíveis . E que tenho que baixar muito a resolução pra conseguir enviar .
mas agora enviei com resolução um pouco maior .
obrigado
Mais uma informação na minha conta deixou de aparecer com encerrada permanentemente .
agora aparece que fiz demasiadas tentativas de login falhadas , quando refaço a palavra pass , acontece o mesmo .
E o valor contratado deverá ser alterado para o correcto 8500 euros .
porque eles no dia 09 pagaram 5000
euros o problema é que eu ficaria com 7000 .
mas ganhei mais 1500 euros em apostas .
isso deve ter incomodado o CASINO que teve que arranjar alguma desculpa para encerrar a conta .
E fiquei com pedido pendente 2500 euros e saldo na conta de 6000 euros .
total : 8500 euros em contestação
obrigado
Olá Petronela ,
última novidade continuo a não entender nada do CASINO Roku agora , começo a pensar que são doidos !
primeiro acusam me de fraude e que os ganhos foram todos confiscados!
mandei provas para eles nunca me responderam .
tinha um pedido de retirada de 2500 euros
e mais 6000 euros no saldo da conta .
não consigo entrar na conta diz demasiadas tentativas de login peço nova pass e nada igual .
hoje pagam o valor que estava pra processar !
como entender isto agora em disputa e o que me devem e apenas 6000 euros !
Antillephone N.V.,
carregue neste selo e verifique se o CASINO está com licença válida . 
Ola Petronela ,
consegui encontrar um contacto do regulador, disse que faço bem estar num centro de resolução , antes de enviar para la a reclamação formal .
eu estou farto de entrar em contacto com CASINO . Para resolver a bem , pois eles pagaram o valor processado . Só não respondem . Nunca !
mas está tudo registado cada mensagem enviada imprimo a arquivo .
só que fiquei sem conseguir entrar na conta .
também não preciso . Desde que paguem os fundos , actualmente são 6000 euros .
com o último pagamento feito hoje as 9 am .
no Valor de 2500 euros .
quero saber o que faço agora visto que o CASINO deixou de responder .
tenho muitas provas que meu pai me forneceu do encerramento da conta. Ou seja não havia qualquer conta activa no momento da abertura da minha .
também não usufrui Qualquer bonus , desse modo ninguém foi beneficiado ou favorecido .
Vou aguardar nos próximos dias como pagaram os 2500 podem processar o resto .
vou aguardar até final da semana .
antes de avançar com a queixa para o regulador . E muito descaramento ,
fechar uma conta , com um não argumento porque a provas concretas .
nao podem apresentar conta nenhuma , pois a conta foi ENCERRADA em 17 de janeiro de 2022 . Não podendo haver qualquer acesso a mesma .
Deixo aqui se alguém segue ;
e-mail que contactei :
certria@gaminglicences.com
O curso que estou a tomar e bom ( primeiro tentar resolução de conflitos através de um mediador com créditos firmados como é o CASINO Guru .
depois então a última alternativa e a exposição para o regulador .
mas funciona . ( nunca desista ) eles informaram me ainda que as situações para os casinos vão apertar ainda mais .
Replico a mensagem enviada ao CASINO Roku .
Exmos . Senhores ,
Encontra se uma disputa no CASINO Guru ,
Já contactei a entidade reguladora através do e-mail ;
A mesma , respondeu me que estou a ir pelo caminho certo que primeiro devo tentar num mediador de conflitos a resolução , então depois , se não houver , fazer chegar até eles a reclamação com todas as provas existentes .
Ok .
Então tenho print de tudo , desde o início .
Incrível que após a vossa mensagem no dia 10 acusar indevidamente de fraude , porque as provas já estão no Guru , que é falso conta duplicada pois as mesmas estavam encerradas permanentemente .
Se provarem actividade nos últimos 9 meses ok .
👍
Ontem com a conta sem acesso fizeram um pagamento de 2500 euros ( dia 12 de outubro de 2022 ) ,
Estou farto contactar o support sem resposta .
Está um saldo de 6000 euros na conta .
Que peço a sua liquidação imediata .
para Petronela ficar informada :
foi enviado o extrato do banco para support Roku:
processado ontem ,
recebi e-mail , e os pagamentos são instantâneos . Como de resto já está prova em cima e extrato da conta com valor .
e ainda print a dizer que tenho demasiadas tentativas de login agora já não é conta bloqueada e encerrada permanentemente ,
e demasiada tentativas login .
a 3 dias que tento falar com support e não respondem . ( nada )
estes sim deveram levar com reputação muito ma .
toda a marca deles opera assim .
abundantia
ja me responderam como disse . E agora perguntaram me como estava a situação aqui no CASINO GURU .
nao pensava que trabalhavam tão bem .
Portanto peço o favor do CASINO Guru entre em contacto com CASINO para perceber quais são as suas intenções .
pagaram 2500 euros depois de bloquearem a conta . Já tinham pago 10.400 euros sem este valor .
só depositei 450 euros esse foi o problema .
quando bloquearam a conta com um argumento totalmente falso , que já provei aqui , no dia 10 . No dia 11 sem ter acesso a conta e continuo a não ter , ficou pedido um valor de retirada de 2500 euros e 6000 euros no saldo .
estando neste momento 6000 euros por pagar. Se não pagarem e um roubo e não podem operar dessa forma .
Peço a impressão do CASINO Guru .
para que possa imprimir e enviar tudo para o regulador .
eles querem as provas que falei .
eles não estão pra brincadeiras e penso que vão começar a ter mão pesada para este tipo de fraude por parte dos casinos . Fiquei impressionado com a resposta muito concisa .
atencao : eles pagaram no dia 12 depois da conta bloqueada . 2500 euros
por isso quero saber as intenções do CASINO .
se querem ou não pagar o devido !
continuam sem responder ,
e continuo com a conta assim :
agora não aparece bloqueada aparece assim :
impossível errar a palavra passe porque os dados estavam automáticos ok .
Bom Dia,
Os e-mails são impressos
para prova futura.
A equipe Roku não me respondeu por 5 dias após o fechamento da minha conta, mesmo depois de enviar ao comprador via e-mails de janeiro que as contas anteriores estavam extintas, a única coisa que eles fizeram até agora desde o 10º dia em que fecharam a conta foi pago , por engano, 2500 euros, que no momento do encerramento da conta, estavam a ser levantados (pedido)
e havia 6000 euros, em saldo na conta (totalizando 8500 euros)
Agora, com este pagamento no dia 12 deste mês, repita se, pagamento com a conta bloqueada, de 2500 euros, o casino estiver desonestamente em dívida com 6000 euros a liquidar.
Muito obrigado, Ari_barreira, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
No entanto, gostaria de pedir-lhe para não enviar novas respostas todos os dias. Por favor, entenda que é muito difícil analisar o problema se temos tantas informações. Por favor, vamos nos concentrar apenas nos detalhes importantes. Muito obrigado por sua compreensão
Por fim, corrigi o valor contestado de € 12.000 para € 8.500.
Por favor leia com atenção
neste momento e apenas 6000
euros
eles encerraram a conta com 8500 no dia 10
mas no dia 12 fizeram um pagamento de 2500 euros . Ok
Olá novamente, Ari_barreira,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Atualizei o valor contestado para € 6000. Agora gostaria de convidar o representante do Roku Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Roku Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Branislav , gostaria de saber porque o CASINO bloqueia a conta no dia 10 com uma informação falsa , porque como já provado aqui com 2 e-mails , não há qualquer conta activa no CASINO .
e porque que a solicitação de 2500 euros que estava pedida foi paga !
aqui o casino claramente mostrou ma fé .
e só porque tentou arranjar um motivo que já não tem fundamento para não pagar
Prezado Ari_barreira,
Recebi as seguintes informações sobre seu problema:
" Por favor, note que a conta do usuário foi encerrada devido à duplicação com outra conta via IP, o que viola os termos e condições do Rokubet. Se dois ou mais usuários compartilham a mesma residência, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados por os respectivos titulares das Contas com antecedência. Isso não foi feito, razão pela qual a conta foi encerrada e o cliente foi informado respectivamente. Informamos que todos os pedidos de levantamento foram processados a tempo e sem atrasos "
Todas as suas retiradas pendentes foram processadas com sucesso? Entendi corretamente que € 6.000 ainda devem estar no saldo da sua conta do cassino?
Que tipos de jogos você jogou no cassino com mais frequência? Você jogou apenas jogos de cassino, caça-níqueis ou também cassino ao vivo, apostas esportivas, virtuais ou qualquer outra coisa? De que tipos de jogos você coletou a maior parte de seus ganhos? Você usou algum bônus? Se sim, quais bônus exatos foram usados em sua conta?
Sua conta está totalmente verificada? Em caso afirmativo, você pode me fornecer uma comunicação do cassino onde confirmou isso? Se não - você usou o método de pagamento de outra pessoa para fazer depósitos no cassino? Todos os métodos de pagamento usados pertencem apenas a você?
Eu apreciaria muito se você pudesse responder brevemente e em um post.
Obrigado pela sua compreensão.
Ola Branislav ,
Sim so fiz 2 depositos no valor 450 euros
o CASINO fez me vários pagamento de 2500 euros . Inclusive , um pagamento fo pago já com a conta encerrada e avisar que tinha sido bloqueado . E confiscado todos ganhos . CASINO quando pagava através de inpay , quando era processado e caía na conta instantaneamente . Portanto a conta como enviei prova é de dia 10 e eles processam o valor dia 12 .
o CASINO que prove que estou a mentir , que vos de os registos pagamentos e eu provo que era creditado de imediato .
como informei ouve sim uma conta não , 2 neste endereço , uma encerrada pelo CASINO , e outra encerrada a pedido do jogador , essa conta sempre foram correctos , nunca ouve qualquer problema . nesta morada conforme e-mail enviado anteriormente as contas contas encerradas definitivamente . Em janeiro 2022 . Duplicação e quando existe contas activas , certo ! Não usufrui qualquer Bonos .
O CASINO sabe e não pode provar qualquer movimento nessas contas .
porque estão encerradas e inactivas a 9 meses . A conta foi verificada .
e os ganhos foram em CASINO na roleta Dealer ao vivo , e ganhei também em apostas desportivas .
eu mandei montes de e-mail a pedir para que CASINO falasse comigo mandei mais de 20 e-mail , nunca me responderam , e as mensagens que enviamos não aparece porque é gerado um tiket mas outras tenho porque quando respondem , aí sim começa ficar registo .
há vários pagamentos vários mesmo e ao fim de ganhar tanto e que vao buscar essa falsa razão ?
estranho no mínimo . E ainda por cima com pagamento posterior , eu pedi para que o CASINO me ligasse via telefone eles sabem .
mas nunca mais responderam e ignoraram completamente .
sim o saldo era 8500 euros
eles só deixam processar 2500 euros dia .
quando bloquearam ainda estava lá o pedido activo .
mas passado 2 dias de encerrar a conta pagaram , tenho e-mail a encerrar a conta no dia 10 .
branislav , sugiro que peça ao CASINO só o dia do último pagamento .
e tire suas conclusões .
o processamento é feito 2 dias depois da conta ser encerrada ?
Claro que eles se enganaram , e foi um erro porque a conta não tinha problema nenhum e estava tudo ok . Conforme ai está conta verificada .
Branislav ,
sabe que se um jogador tem azar e perde nunca aparece mentiras nem desculpas .
enquanto estiver a gastar nunca há contas duplicadas nem há nada ! Essa é a verdade .
incomodou o CASINO , ganhar e estar sempre a ganhar . Então tinha que aparecer a desculpa da conta , que já não existe e eles sabem que não existe . E ainda mais grave não existe a pedido do jogador não porque eles fecharam por qualquer problema .
Nao foi pedido qualquer bonus , nem o CASINO foi prejudicado em nada .
Há provas que a conta a outra conta foi fechada . E penso que já lhe enviei por e-mail .
Não há . Nada nem o CASINO roku deveria estar a ter esta postura .
Enfim . Se ficam de consciência traquila e acham correcto ok . 👍
mas não mintam porque sabem que não contas activas e neste momento e só a minha e nem pedi nenhum bonus já para não haver qualquer ideia que se quer alguém queria lesar o CASINO . Mas assim não vão longe com essas desonestidades
Como já expliquei , o jogador que tinha a conta activa que vivia nesta morada , a pedido dele conforme estes email 's provam já não estavam activas . Nem podem ter qualquer movimento há 9 meses desde janeiro 2022 .
ai está a prova . Ok .
agora saiba mais Branislav , CASINO roku eu fiz o meu registo e mandei todos os meus documentos , ok , mas não acabei a verificação . Porque eles andaram vários dias atrás de mim para acabar a verificação .
prova :
A seguir enviei a selfie ,
ok eu verifiquei minha conta com sucesso , e depois de CASINO Roku andar vários dias a enviar e-mail a pedir que concluísse minha verificacao e a dizer que era a única coisa que falta . Ok .
problema depois de totalmente verificada , fizeram me pagamentos de 2500 euros .
problema não parei de ganhar .
E infelizmente veio a desonestidade , está na cara não é !
como disse que 21 anos .
depositei sem Bonus , 450 euros tive sorte .
ganhei , abri a conta porque sei as regras e diz que não pode haver contas duplicadas .
não se aplica aqui porque tinha sido encerrada .
se eu tenho 2 carros tenho posso dizer que tenho duplicação de um bem !
se eu me desfaço de 1 .
entao não posso dizer o mesmo .
este CASINO , não está a usar de boa fé , não está a ser honesto e ainda mais acho que fez isso pela minha idade .
mas ok .
A outra pessoa desistiu de Roku , está aí a prova . Pediu o encerramento da conta e aqui ninguém e doido . Pois eu sei que não se pode ter 2 contas . E não havia. Outra completamente encerrada como é de lei , o CASINO fazer . Consigo pedir a pessoa para me enviar o pedido com a mesma data ao CASINO . Se não o fez então estão a incorrer em crime . E eles e que estão contra o jogo responsável .
Só gostava que CASINO me explica-se que tipo de gestão tem .
Eu registei me porque sabia da boa experiência da pessoa que tinha a conta , que não tenho que falar quem porque tem direito ao seu anonimato , nem ninguém tem o direito do quebrar . Ele quis fazer uma pausa no jogo . Não por ter razões no CASINO mas porque na altura passava por uma fase complicada . E assim pediu pra encerrar as contas , não tendo mais acesso a elas , isso foi respeitado pelo CASINO . Pois eu sei porque a pessoa comenta comigo e temos uma boa cumplicidade . Entre 2 pessoas com grau de parentesco grande .
então eu em conversa com ele , lembrou se de Roku e eu registei me , mas mandei alguns documentos mas nem conclui totalmente .
andaram dias atrás de mim , sempre a mandar e-mail até que eu enviasse a selfie . E eu nem estava a jogar até meu nome trocavam como pode ver .
depois de várias insistências eu envio a selfie .
e depósito 200 + 250 euros .
envio comprovativo pagamento tudo certo .
recebi e-mail a dizer ( parabéns sua conta foi validada ) bem , dito isto , leva me a pensar que Roku tem uma péssima gestão . Onde deveriam ser muito rigorosos .
tudo me leva a querer !
mas se for preciso eu provo como provei ao CASINO Roku que nunca responderam , eu jogo sempre na Betclic , desde 2019 tenho la conta. Ok tive sorte aqui . E fico triste de ser acusado do que não fiz .
mas Ok Deixo aqui claro .
deixo ao critério do CASINO Guru que penso serem imparciais . Se acharem alguma razão
que Deem a reclamação como resolvida .
porque já estou um pouco cansado disto .
O meu muito obrigado .
não irei aqui mais responder sobre isto .
Representantes do Casino entraram em contacto comigo . ( Resovido ).
Obrigado Fechar o caso .
Obrigado, Ari_barreira, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
