Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Oi ! Em primeiro lugar, quero pedir desculpas por minhas habilidades no idioma inglês. Inglês é a 3ª língua para mim, então se eu cometer alguns erros, pergunte-me novamente, por favor, tentarei explicar mais detalhadamente.

Meu problema é com o KYC no casino rolletto. Não posso retirar porque não posso passar o comprovante de verificação de endereço (outras verificações que passei muito facilmente). Enviei-lhes todos os documentos (conta bancária, lista de transações do meu cartão bancário), mas eles me pedem o endereço COMPLETO nesta fatura, mas o endereço na fatura já está completo (não pode ser mais completo), porque o endereço explica minha cidade, minha casa número, meu número de apartamento. Podes ajudar-me, por favor ? É muito dinheiro para mim, espero que sim. Obrigado ❤

Prezado Viatcheslav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia confirmar que o endereço que você preencheu durante o registro é o mesmo que o endereço em seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Prezado Viatcheslav,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.