O jogador da Moldávia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino forneceu evidências sugerindo que as informações fornecidas pelo jogador sobre seus cartões de pagamento não eram legítimas. O jogador foi questionado sobre isso, mas como não houve mais resposta deles, a reclamação foi rejeitada.
Coloquei a pior avaliação de que não consegui sacar dinheiro pelo segundo dia depois de enviar todos os documentos para verificação e extratos bancários. O suporte é silencioso, toda vez que pede documentos que eu já forneci, atende não por hora, mas por dia. Como resultado, depositei meu dinheiro, mas não posso retirá-lo. Cassino e site muito ruins. Não recomendo a ninguém, os comentários que estão escritos aqui são falsos
Prezado ggfludd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já enviei o cartão de identificação, fotos de cartões bancários, extratos bancários. Mas eles me disseram que os documentos eram falsos e bloquearam completamente a conta
Muito obrigado pela sua resposta, ggfludd. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
eu envio para o seu e-mail kristina.s@casino.guru
Muito obrigado, ggfludd, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá gfludd,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rolletto Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Rolletto,
Você pode fornecer mais informações sobre a verificação do jogador e o bloqueio da conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos
Obrigado pela cooperação.
Caro ggfludd , devido ao seu interesse, não o publicaremos aqui e enviaremos evidências sobre o seu caso diretamente para a equipe do Casino.guru.
Cumprimentos
equipe Rolletto
Obrigado pela sua resposta, Equipe Rolletto.
Por favor, encaminhe evidências relevantes para adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro ggflud,
O cassino forneceu evidências para sugerir que existem algumas discrepâncias nas informações que você forneceu sobre os métodos de pagamento usados.
Isso ainda está sendo revisado e postarei uma atualização aqui de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Prezado ggfludd,
O cassino forneceu evidências mostrando que os dados nos arquivos que você forneceu para verificação não correspondem aos dados do cartão, por exemplo, qual banco emitiu os cartões.
Você é capaz de explicar como isso pode ser?
Atenciosamente,
Adão
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