O jogador do Reino Unido foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles abriram duas contas diferentes. O primeiro foi fechado e os ganhos da segunda conta foram pagos.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
O jogador do Reino Unido foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles abriram duas contas diferentes. O primeiro foi fechado e os ganhos da segunda conta foram pagos.
Olá, escrevi para Rolletto.com para fechar minha conta antiga primeiro no recurso de bate-papo para que eu possa começar uma nova. Eles solicitaram um e-mail, então fiz isso e recebi uma resposta deles informando que a conta antiga foi encerrada. Para continuar usando o novo (e o único).
Apostei aproximadamente € 700- € 800 Sem qualquer problema ao depositar. Eu verifiquei totalmente a conta e enviei documentos adicionais a pedido deles. Acabei ganhando € 2998, que tentei sacar. A retirada foi posteriormente rejeitada e todas as retiradas ou o uso de quaisquer recursos da minha conta agora estão bloqueados. Eu só consigo fazer o login, mas não faço nada fisicamente. Tenho todas as capturas de tela dos ganhos, rejeição de retirada, e-mails e diálogos de bate-papo disponíveis para respaldar minhas reivindicações. Só consigo fazer login na minha conta, mas o € 2998 está preso no limbo enquanto dizem que minha conta está sob investigação devido a contas duplicadas (que eu chamei a atenção deles e eles já haviam apagado posteriormente). Apesar de eu ter sido franco sobre isso e pedido a eles para fecharem o meu outro, o que eles obrigaram a fazer e até mesmo me enviaram um e-mail de confirmação para confirmar isso, eles parecem estar fazendo tudo ao seu alcance para evitar minha desistência.
Como disse acima, continuei com minhas apostas com isso como minha única conta. Eu agora temo que eles tenham pegado meus € 700-800 que eu apostei e agora também estão tentando me impedir de retirar para manter os € 2.998 ganhos. Reiterar; Tenho todos os registros de sua solicitação. Por favor, você pode me ajudar de qualquer maneira possível. Muito apreciado. Obrigado
Glenn
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Caro glennry1111,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"USO DE CONTA DE JOGADOR
Apenas uma conta é permitida por pessoa, residência ou endereço IP.
A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos Termos e Condições e sua conta foi bloqueada.
Sempre recomendamos reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Abri a nova conta e, em seguida, solicitei que fechassem a conta aberta anteriormente através do seu recurso de chat e eles disseram para solicitar por e-mail, então eu aderi a isso e eles confirmaram por e-mail que a conta havia sido encerrada a meu pedido, então eu poderia continuar a usar o novo.
Passei a fornecer a eles todos os detalhes de verificação, além de documentos adicionais, a pedido deles, para que eu pudesse continuar a usar a nova conta. Eles foram informados de que eu tinha uma conta anterior minha antes de ganhar qualquer aposta. A partir daqui, eles continuaram a permitir que eu depositasse. Não foi até eu fazer um saque que eles decidiram afirmar que iriam investigar (o que eles dizem que estão fazendo), mas agora bloquearam completamente esta conta.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Observe que a conta anterior já havia sido encerrada no momento em que as devoluções, ganhos ou bônus foram acumulados enquanto eu só tinha essa conta, conforme sua confirmação por e-mail. Consulte o segmento adicional de seus T&C.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Olá. Nenhuma oferta promocional em nenhuma das contas. Nenhum oferecido ou solicitado. No momento, estou procurando entrar em contato com a ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, proprietária do Rolletto.com, para ver o que está acontecendo. Disseram que estão investigando o caso, mas bloquearam minha conta e não respondem a e-mails.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Muito obrigado, glennry1111, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá glennry1111,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema aqui?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dia bom,
Pedimos desculpas pela resposta tardia.
O mal-entendido foi resolvido e o jogador recebeu o valor.
Se houver alguma dúvida sem resposta, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Boa tarde Villam
Depois de convertido, descobri que recebi um total de € 2315, deixando uma discrepância de € 680.
Estou um pouco perplexo com o pagamento insuficiente, mas feliz por terem pago a maior parte do que devo!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Caro glennry1111,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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