Rolletto Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá, escrevi para Rolletto.com para fechar minha conta antiga primeiro no recurso de bate-papo para que eu possa começar uma nova. Eles solicitaram um e-mail, então fiz isso e recebi uma resposta deles informando que a conta antiga foi encerrada. Para continuar usando o novo (e o único).

Apostei aproximadamente € 700- € 800 Sem qualquer problema ao depositar. Eu verifiquei totalmente a conta e enviei documentos adicionais a pedido deles. Acabei ganhando € 2998, que tentei sacar. A retirada foi posteriormente rejeitada e todas as retiradas ou o uso de quaisquer recursos da minha conta agora estão bloqueados. Eu só consigo fazer o login, mas não faço nada fisicamente. Tenho todas as capturas de tela dos ganhos, rejeição de retirada, e-mails e diálogos de bate-papo disponíveis para respaldar minhas reivindicações. Só consigo fazer login na minha conta, mas o € 2998 está preso no limbo enquanto dizem que minha conta está sob investigação devido a contas duplicadas (que eu chamei a atenção deles e eles já haviam apagado posteriormente). Apesar de eu ter sido franco sobre isso e pedido a eles para fecharem o meu outro, o que eles obrigaram a fazer e até mesmo me enviaram um e-mail de confirmação para confirmar isso, eles parecem estar fazendo tudo ao seu alcance para evitar minha desistência.

Como disse acima, continuei com minhas apostas com isso como minha única conta. Eu agora temo que eles tenham pegado meus € 700-800 que eu apostei e agora também estão tentando me impedir de retirar para manter os € 2.998 ganhos. Reiterar; Tenho todos os registros de sua solicitação. Por favor, você pode me ajudar de qualquer maneira possível. Muito apreciado. Obrigado

Glenn

Caro glennry1111,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"USO DE CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, residência ou endereço IP.

A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores. "

Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos Termos e Condições e sua conta foi bloqueada.

Sempre recomendamos reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Abri a nova conta e, em seguida, solicitei que fechassem a conta aberta anteriormente através do seu recurso de chat e eles disseram para solicitar por e-mail, então eu aderi a isso e eles confirmaram por e-mail que a conta havia sido encerrada a meu pedido, então eu poderia continuar a usar o novo.

Passei a fornecer a eles todos os detalhes de verificação, além de documentos adicionais, a pedido deles, para que eu pudesse continuar a usar a nova conta. Eles foram informados de que eu tinha uma conta anterior minha antes de ganhar qualquer aposta. A partir daqui, eles continuaram a permitir que eu depositasse. Não foi até eu fazer um saque que eles decidiram afirmar que iriam investigar (o que eles dizem que estão fazendo), mas agora bloquearam completamente esta conta.

Observe que a conta anterior já havia sido encerrada no momento em que as devoluções, ganhos ou bônus foram acumulados enquanto eu só tinha essa conta, conforme sua confirmação por e-mail. Consulte o segmento adicional de seus T&C.

Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?

Não tive mais acesso ao e-mail conectado à minha conta anterior.

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional em ambas as contas?

Olá. Nenhuma oferta promocional em nenhuma das contas. Nenhum oferecido ou solicitado. No momento, estou procurando entrar em contato com a ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, proprietária do Rolletto.com, para ver o que está acontecendo. Disseram que estão investigando o caso, mas bloquearam minha conta e não respondem a e-mails.

Muito obrigado, glennry1111, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada, Petronela.

Olá glennry1111,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema aqui?

Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dia bom,

Pedimos desculpas pela resposta tardia.

O mal-entendido foi resolvido e o jogador recebeu o valor.

Se houver alguma dúvida sem resposta, ficaremos felizes em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Caro glennry1111,

você recebeu seus ganhos, por favor?

Boa tarde Villam

Depois de convertido, descobri que recebi um total de € 2315, deixando uma discrepância de € 680.

Estou um pouco perplexo com o pagamento insuficiente, mas feliz por terem pago a maior parte do que devo!

Caro glennry1111,

posso considerar esta reclamação resolvida, por favor?

apenas com uma explicação completa de "retirada do sistema"

Parece que eles roubaram € 600 do topo.

Caro glennry1111,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru