Rolletto Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Então, no dia 20 de fevereiro, ganhei um sorteio do Twitter no Rolletto que era um saldo de bônus de 40 euros com uma aposta de 30x, o que é como apostar 1.200 euros e completei a aposta inteira e tinha 79 euros para sacar neste momento quando completei a aposta completamente. eu queria sacar o valor, mas Rolletto não me deixou sacar porque me disseram para verificar minha conta.. como eu queria fazer uma compra bônus, depositei cerca de 25 euros a mais e estava jogando com os 79 euros restantes, acertei um 9500x e meu saldo era superior a 2.000 euros depois disso meu depósito foi creditado. Joguei pelas próximas 4-5 horas sem nenhum problema e perdi cerca de 1.000 euros, entretanto fiz um saque de 200 euros que foi processado agora eu tinha 827 euros na minha conta e de repente minha conta foi congelada e eu não pude fazer nada depois de algumas horas Relletto fez uma retirada do sistema da minha conta e debitou 726 euros da minha conta.

Agora eles me deram 200 euros com sucesso e mantiveram 100 euros na minha conta e me enviaram um e-mail dizendo: Como ganhei um valor de bônus do Twitter, não posso sacar mais os 100 W euros

sim, era um saldo de bônus, mas quando completei a aposta de bônus, o saldo era de apenas 79 euros, ganhei todo o dinheiro depois que a aposta foi concluída e também depositei 25 euros

no correio que me enviaram, disseram que só posso sacar 100 euros, pois é o máximo que você pode sacar no total, mas eu tinha sacado 300 euros. foi um bom gostinho deles 😀

mas o fato é que até eles sabem que depositei o valor e era elegível para sacar o valor total, até que eles mudaram de ideia.

então, meu pedido, por favor, devolva os 729 euros que você deduziu do meu saldo

Prezado siddy007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rolletto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Entendi corretamente que o sorteio sem depósito tinha uma regra de saque máximo de 100€ ou 300€ anexada?

• Você poderia compartilhar uma captura de tela das regras associadas ao bônus?
• Você concluiu a verificação da conta no cassino, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá senhor

Sim, está correto, li as regras e regulamentos e há uma regra que diz que um saque máximo é de 100 euros e sim, concluí minha verificação agora

Os pontos a serem observados são

em primeiro lugar, quando completei a aposta, tinha apenas 79 euros, o que quer que eu estivesse louco depois disso

Também fiz um depósito de 25 euros

também meu pedido de saque de 200 e 100 euros foi feito 6 horas após meu primeiro depósito.

Também gostaria de acrescentar um ponto muito importante aqui: como e quando completei minha aposta, eu tinha 79 euros, eles deveriam ter me impedido de congelar a conta e me deixar retirá-la e então não teria havido tal confusão, eu até solicitei um saque, mas eles recusaram devido à verificação, de 79 euros ganhei mais de 2.000 euros novamente perdi 1.000, mesmo assim eles me permitiram jogar assim que atingi meu pedido de saque de 200 euros depois de algumas horas o congelamento de minha conta.

O ponto aqui que quero dizer é que quando completei minha aposta no sorteio de bônus, eles deveriam ter me parado e me deixado retirá-lo após a verificação, mas eles levaram 7 horas para fazer isso, nessas 7 horas ganhei muito e até perdi metade de também não é para eu depositar. é um erro total porque eles agiram apenas quando comecei a ganhar e solicitei um saque.

Muito obrigado, siddy007, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá siddy007,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Olá Peter

Obrigado pela ajuda

Todos esses dias tentei repetidamente entrar em contato com o suporte via chat ao vivo e e-mail, mas fui desligado ou ignorado.

Eu realmente tive uma ótima experiência no cassino rolletto, mas a maneira como eles lidaram com meu caso foi desrespeitada, mesmo quando eles sabem que agiram muito tarde.

Espero que agora que o caso seja de domínio público, eles o repitam e busquem um acordo.

Caros colegas,

De acordo com a regra, o levantamento máximo dos ganhos do bónus é de 100 EUR, uma vez que o utilizador fez um depósito no valor de 25 EUR, a empresa tomou uma decisão e retirámos 300 EUR como exceção.

Na verdade, o usuário não ganhou com o valor do depósito e portanto não poderia ser considerado um valor real.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Olá

Como mencionei claramente, quando minha aposta foi concluída, eu tinha 79 euros ou mais ou menos, tudo o que ganhei foi depois disso (o cassino deveria ter me parado quando eu concluí minha aposta e não depois de 7 a 8 horas, quando eu depositei)

bcoz eles agiram tarde, eu consegui jogar mais e ganhar e até perder metade deles eles só acordaram quando eu solicitei um saque, então de repente eles me bloquearam de jogar e depositar tudo isso teria sido feito assim que eu tivesse completado minha aposta e não depois de 8 horas.

como você determina se ganhei ou não com o valor do depósito? na verdade, após o depósito, não havia nada como valor real ou valor de bônus, o fato é que eles não diferenciaram e me permitiram jogar normalmente.

de acordo comigo, como eu disse antes, eles agiram muito tarde neste assunto, o que me permitiu jogar mais e depositar e se eles tivessem me deixado depositar, é um dinheiro justo, então eles simplesmente não podem me dar 15% do valor real ganho e dizer porque você depositado, demos-lhe 300 EUR.

vejo como o cassino desviou habilmente o cumprimento da má gestão para governar.

já mencionei que a regra é ganhar no máximo 100 euros, o que já sabemos, mas minha conformidade foi sobre a má gestão ao me impedir de depositar dinheiro, mesmo depois de saber que estou jogando com dinheiro de bônus e que precisava ser retirado primeiro, antes de depositar mais e brincar com isso, o fato é que eu tive permissão para depositar e, depois de depositar, tudo isso se tornou dinheiro real e eu deveria poder sacar o valor total, em vez de 15% dele.

Caro siddy007

Por um lado, você menciona que estava ciente das regras máximas de saque. Você ganhou mais de 2.000 euros com o valor do bônus. Posteriormente, você fez um depósito e jogou. Quando foram detectados ganhos excessivos, sua conta foi debitada e apenas o valor máximo fornecido pelo bônus foi pago.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Oi

Sim, todos nós conhecemos as regras de bônus, essa não é a reclamação que você está fugindo novamente do Q que estamos perguntando, pois vejo que você está tendo dificuldade em entender, deixe-me colocar em palavras simples para você

Você pode nos dizer qual era o valor na minha carteira quando completei a aposta de 1200 euros com um bônus de 40 euros? (na minha opinião foram 79 ou mais) que os 2.000 euros que ganhei foram depois de apostar os 40 euros.

Além disso, como você está reivindicando "Quando foram detectados ganhos excessivos, sua conta foi debitada", deixe-me dizer aqui que ganhei 2.000 euros nos próximos 30 minutos após ter concluído a aposta, mas a conta foi debitada 6 a 7 horas depois (nesse período também me permitiu depositar de quem é a culpa?

Por favor, diga a todos qual era o valor quando concluí a aposta? e também por que minha vitória excessiva foi detectada 6-7 horas depois, depois de ganhar 2.000 euros (se não me engano, não ganhei diretamente de 79 euros para mais de 2.000 euros, ganhei mais de 100 euros (que era o valor máximo) e a partir daí ganhei 2.000 euros, poderia ter parado quando ganhei mais de 100 euros. Também quero saber por que você me deixou depositar, não é culpa sua? Eles aceitaram o depósito sem problemas, mas quando se trata de saque, eles aceitaram um problema (se você tiver um problema com o saque, então você também deve ter um problema com o valor que depositei e poderia ter reembolsado o valor, mas não o fez, o que significa claramente que eles estão estabelecendo regras no local que lhes convêm.

Por favor, responda ao que perguntei ao prof

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Rolletto Casino,

Você poderia enviar o histórico de jogo do jogador para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ) e marcar o início e o fim do bônus para não ter dúvidas?

Olá

Existe alguma atualização sobre este caso?

Caro Peter, enviamos o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )

Equipe Rolletto

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Rolletto Casino,

De acordo com o histórico de jogo do siddy007 e as informações fornecidas por você, quando siddy007 terminou a aposta do bônus (20.02.2024 00:30:58) e seus fundos foram transferidos para dinheiro real, seu saldo era de 88,3135€. Depois disso, continuou a jogar e fez o depósito quando tinha mais de 2275€ na sua conta. Os fundos foram feitos a partir do seu saldo em dinheiro real e, portanto, ele deveria ser pago integralmente, conforme expliquei ao representante do cassino pelo Skype. Receio que a nossa posição não mude, pois representa as nossas políticas e reflecte a nossa opinião sobre o jogo justo. Por favor, informe-nos da sua decisão final.

Olá siddy007,

O cassino afirmou que você foi pago, você pode confirmar isso?

Olá

Sim, Peter, fui totalmente pago pela Rolletto.

Gostaria de agradecer a você por sua cooperação e por garantir que recebo o que merecia e também gostaria de agradecer a Rolletto por sua cooperação em relação ao caso dessa parte.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, siddy007, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter