O jogador da Espanha tinha uma aposta vencedora de € 500 na roleta, mas o valor não foi creditado em sua conta. Mais tarde, o cassino citou um erro como o motivo e se recusou a creditar seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer evidências adicionais, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta e mais informações do jogador.
Bom dia, estava jogando na roleta xxxxlightingextrem e apareceu o 13x1000. Apostei 0,5 e não creditou na minha conta. Depois de escrever para o chat e e-mail e esperar horas, disseram-me que havia um erro e que não recebi os 500 €, apesar de tudo estar normal. Eu me senti impotente e roubado.
Prezado Haritzin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rolletto Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, entrei na minha conta rolletto para revisar o histórico do jogo e olha o que encontrei, desapareceu 
de repente aquele lance. Compare quando puder a primeira captura minha e esta 
olha os tempos. Obrigado
Obrigado pelo seu e-mail e pela explicação detalhada da situação.
Posso ver que a rodada é registrada de forma semelhante tanto no lado do provedor do jogo quanto no lado do cassino.
Por favor, entenda que se não houver registro de ganhos de nenhum dos lados, não podemos argumentar contra as conclusões do cassino na investigação da rodada.
Se o valor da aposta tiver sido devolvido a você devido a um erro na própria rodada do jogo, consideraremos tais ações justificáveis.
Por favor, avise-me se houver alguma prova que ainda não tenha sido apresentada, caso contrário, a reclamação será encerrada.
Olá, onde você vê o lado do fornecedor? Ambos são do cassino. Como posso entrar em contato com o fornecedor (Evolution) para poder assistir aquela rodada em vídeo?
Peço desculpas pelo mal-entendido. Deduzi minha conclusão das capturas de tela que você forneceu em seu post anterior.
No histórico de jogos encontrado no ambiente do jogo a aposta não é registrada, enquanto no lado do cassino, a aposta é marcada como devolvida: (reversão de aposta)
A menos que haja alguma circunstância que confirme que seus ganhos são legítimos, não poderemos ajudar.
Aguardo sua resposta.
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