O jogador da Mongólia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos depois de acessar a conta do cassino no computador de seu irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mongolia is experiencing difficulties withdrawing his winnings after he accessed the casino account from his brother's computer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Mongólia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos depois de acessar a conta do cassino no computador de seu irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Como você está? Sou um usuário com $ 3.500 bloqueados em minha conta. Recentemente, criei uma conta roobet. Mas eu não sabia que meu irmão violou as regras internas do seu site. Quando visitei meu irmão, usei o computador dele por um tempo para jogar. Neste momento, minha conta será encerrada devido ao contato. Por favor, preste atenção ao meu problema e coloque meu dinheiro na minha carteira. Espero que você possa me ajudar nesta difícil situação econômica na Mongólia. Respeitado Buyandalai
How are you? I am a user with $3500 locked in my account. I recently created a roobet account. But I did not know that my brother violated the internal rules of your site. When I visited my brother, I used his computer for a while to play. At this time, my account will be closed due to contact. Please pay attention to my problem and put my money in my wallet. I hope you can help me in this difficult economic situation in Mongolia. Respected Buyandalai
Prezado buyandalaierdenenyam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu irmão compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo método de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear buyandalaierdenenyam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your brother share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear buyandalaierdenenyam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado por entrar em contato comigo. Eu não falo sobre minha mãe. Ele é meu irmão. Estou compartilhando o computador do meu irmão.
Não uso nenhum código de bônus e depósito de bônus. espero que você. Por favor, restait ou verificação completa da minha conta.
Buyandalai E *********
Thankyou for contacting me. I don't talking about my mother. He's my brother. I.m share my brother's computer.
I don't use any bonus code and bonus deposit. i hope you. Please renstait or full verify my account.
Buyandalai E*********
Por favor me ajude. Fiz um depósito neste cassino e ganhei muitos dólares. Mas minha conta foi bloqueada devido à conta do meu irmão. Quero sacar $ 3.500 da minha conta para minha conta binance. Não recebi nenhuma oferta de bônus. O depósito de bônus não foi feito.
Please help me. I made a deposit at this casino and won a lot of dollars. But my account has been locked due to my brother's account. I want to withdraw the $3500 in my account to my binance account. I did not receive any bonus offer. Bonus deposit was not done at all.
Obrigado, buyandalaierdenenyam, pelo esclarecimento. Você poderia informar se teve alguma sessão de jogo anterior em seu dispositivo ou se a de quando você visitou seu irmão foi a única?
Thank you, buyandalaierdenenyam, for the clarification. Could you please advise if you have had any previous game sessions from your device or if the one from when you visited your brother was the only one?
Dear buyandalaierdenenyam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tenho certeza de que você entende que não trabalho para o Roobet Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema fazendo perguntas, pois essa é a única maneira de descobrir o que aconteceu.
Por favor, encaminhe a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru assim que possível.
I’m sure you understand that I don’t work for Roobet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem by asking questions as that's the only way to find out what happened.
Please forward the confirmation about successful account verification to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Conforme solicitado anteriormente, se sua conta foi verificada com sucesso no passado, envie a confirmação sobre a verificação bem-sucedida para petronela.k@casino.guru assim que possível.
Lembre-se de que, se sua conta não foi verificada e você jogou no mesmo dispositivo que seu irmão, não poderemos ajudá-lo.
As requested earlier, if your account has been verified successfully in the past, please send the confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
Please bear in mind, if your account wasn't verified and you played from the same device as your brother, we won't be able to help you.
Dear buyandalaierdenenyam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu quero que todos vocês entendam uma coisa. Eu registrei minha conta usando meu celular. Depois disso, quando visitei meu irmão, usei o computador dele para jogar. isso é tão errado? mas roobet bloqueou minha conta devido ao fato de pessoas com sobrenomes semelhantes jogarem no mesmo lugar. Eu tenho $ 3500 em minha conta. Não quero mais jogar. Eu só quero pegar o dinheiro nessa conta.
Cumprimentos
Buyandalai E *********
I want you all to understand one thing. I registered my account using my mobile phone. After that, when I visited my brother, I used his computer to play. is this so wrong? but roobet blocked my account due to the fact that people with similar surnames played from the same place. I have $3500 in my account. I don't want to gamble anymore. I just want to get the money in that account.
Regards
Buyandalai E*********
O site roobet não envia nenhuma informação por e-mail sobre a verificação da conta. É verificado carregando suas informações pessoais e outros documentos no site. Sempre fiz essas tarefas de verificação.
The roobet site does not send any email information about account verification. It is verified by uploading your personal information and other documents on the site. I have done these verification tasks every time.
Ainda não sabemos se você jogou do seu telefone também. Eu entendo que você criou sua conta a partir do seu telefone, mas você também jogou? De quem foi a conta criada primeiro?
We still do not know if you played from your phone as well. I understand that you created your account from your phone, but have you played as well? Whose account was created first?
Dear buyandalaierdenenyam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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