Roobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fiz uma grande vitória e tentei retirar, mas a função de retirada foi desativada, então perguntei.

Então, fui informado que estava temporariamente desativado devido a um sinalizador no sistema, e no dia seguinte foi ativado e pude sacar $ 200.000, que é o limite diário de saque.

E no dia seguinte, quando tentei sacar 200.000$, a função de saque foi desativada novamente.

Quando perguntei, disseram-me que a vitória era tão grande que exigia uma verificação de jogo e que eu não poderia desistir até depois disso.

Aceitei, mas no dia seguinte minha conta foi bloqueada e não consegui fazer login.

Eu perguntei sobre isso, mas não obtive resposta.

Estou muito preocupado porque a quantidade é grande.

Me ajude.

Caro masato6613,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Por fim, você poderia confirmar se o valor contestado está correto (1.280.000 USDT)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Petronela

Obrigado por sua resposta.

O registro da conta é 20 de abril de 2023.

A confirmação da conta é apenas o nome e o endereço do LV1, mas o cassino aqui é o reconhecimento mínimo de que está tudo bem.

Os jogos jogados são jogos de cassino ao vivo.

O valor (1280000 USDT) está correto.

Houve progresso.

Minha conta foi congelada porque manipulei o jogo a meu favor e meu saque também foi recusado.

Não estou convencido.

Eu encaminhei incluindo a troca, então por favor verifique.

obrigado.

Prezada equipe do Casino Guru,

A conta em questão foi sinalizada quando o jogador tentou retirar uma grande quantia de fundos de uma nova conta e foi posteriormente revisada diretamente pela Roobet e pela Pragmatic. Este é um procedimento operacional padrão para verificar ganhos legítimos e evitar abusos de qualquer tipo em nossa plataforma.

Após uma investigação interna, tanto por Roobet quanto por Pragmatic , o jogador foi identificado como usando um exploit para manipular o jogo a seu favor.

Isso é uma violação dos nossos termos. Por favor, veja o trecho exato de nossos termos que menciona isso: "Qualquer tentativa de enganar, abusar ou fazer uso indevido do sistema da Empresa, desconsiderando qual parte do sistema e desconsiderando como resultará no encerramento imediato de sua conta e na perda de todos os Roollion restantes em sua Bolsa de Ferro."

Devido a isso, a conta foi encerrada imediatamente após a investigação, sem a opção de retirar quaisquer ganhos adicionais. Nós os informamos em particular quando bloqueamos sua conta por que essa ação foi tomada, o que pode ser visto na foto a seguir:

Este usuário em questão desde então tem tentado nos pressionar, inclusive manipulando o tribunal de opinião pública no Twitter através desta conta https://twitter.com/doge19920317. Respondemos publicamente a isso e vamos fornecer isso aqui também.

É importante ressaltar que na foto a seguir você pode ver a Pragmatic, cujo jogo esse indivíduo explorou, endossando abertamente nossa posição sobre isso:

Nessa foto está a conta oficial da Pragmatic, links fornecidos para sua conveniência.

Nossa resposta pública oficial: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Endosso Público Oficial da Pragmatic: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20

Onde você pode ver o endosso veio de sua conta oficial: https://twitter.com/PragmaticPlay

Dado que a Pragmatic investigou e declarou privada e publicamente que este cliente usou exploits em seu jogo para abusar do nosso Casino, sentimos que estamos 100% no direito de encerrar esta conta e reter os fundos obtidos de forma ilícita.

Muito obrigado, de ambos os lados, pela atualização.

Prezado Cassino Roobet ,

Você poderia encaminhar o histórico do jogo do jogador e a declaração oficial do provedor do jogo para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Não trapaceei, não abusei, não abusei.

Portanto, o bloqueio de conta e a invalidação de retirada estão errados.

Gostaríamos que o guru do Casino verificasse o registro do jogo e entendesse que, devido à natureza do jogo, ele não pode ser abusado.

história extrema

por exemplo

Digamos que você encontre uma roleta que só se move uma casa depois de assisti-la algumas vezes.

Não é natural que um jogador aposte uma casa à sua frente?

Sabendo que só avança uma casa, deve apostar nas outras casas?

Aposto 1 quadrado à frente.

Seria muito injusto dizer que fui abusado ou enganado.

(Na verdade, o dealer gira a roleta depois que as apostas são fechadas, então não há espaço para os jogadores trapacearem.)

Este é um problema entre Roobet e Pragmatic, os jogadores apenas jogaram o jogo que lhes foi oferecido.

Roobet e Pragmatic estão conspirando para assumir a responsabilidade por este problema e colocar a culpa em mim, o jogador.

Olá Petronela,

As informações foram enviadas a você por e-mail, conforme solicitado. Obrigado por sua atenção em relação a este assunto.

Muito obrigado, Roobet Casino Team , pelo seu e-mail. Discutiremos o problema internamente e retornaremos na próxima semana.

Caro masato6613 ,

Agradecemos sua paciência enquanto investigamos o problema. Prometo atualizar vocês assim que tiver novas informações.

Eu entendo

obrigado

Prezada Equipe do Cassino Roobet ,

Enviei um e-mail para você solicitando informações adicionais. Você poderia informar se recebeu?

Obrigado Petronela, sim, recebi e respondi.

Ouvi dizer que Roobet respondeu com informações adicionais, mas não posso negar a possibilidade de que as informações sejam falsas, por isso gostaria de pedir que você compartilhe informações adicionais para ver se há alguma discrepância com minha reivindicação.

Muito obrigado, de ambos os lados, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição.

masato6613, desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Cara Petronela, Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado Petronela - Matej já enviamos um e-mail, mas estamos ansiosos para trabalhar com você!

Olá masato6613,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Pedi ao representante do cassino que me fornecesse os registros do jogo para que eu pudesse verificar a jogabilidade e descobrir o que aconteceu.

Também pedimos à Pragmatic para confirmar o incidente conosco - ainda estamos aguardando sua resposta.

Caro Matej

Obrigado.

Por favor, verifique todas as respostas aqui.

Você poderia, por favor, compartilhar informações adicionais e registros de log do jogo de Roobet.

Estou preocupado com a falsidade.

Por favor, compartilhe por e-mail, se possível.

Obrigado Matej, entraremos em contato novamente em breve.

Caro masato6613,

Sem permissão do cassino, não posso compartilhar nada que eles me enviaram; no entanto, um registro do jogo é algo que cada cassino deve fornecer ao jogador mediante solicitação.

Por enquanto, o mais importante é a confirmação da Pragmatic Play sobre o incidente. Ainda estamos esperando por isso.

Caro Matej

Obrigado por sua resposta.

Eu entendo o compartilhamento de informações.

Do meu ponto de vista, o Pragmatic Play não é confiável, então, por favor, faça um julgamento objetivo.

É nosso entendimento que a Pragmatic respondeu à pergunta do Casino Guru. Aguardamos os próximos passos.

Recebemos a confirmação da Pragmatic Play que apóia a declaração feita pelo representante do cassino. Como o provedor do jogo confirmou que masato6613 usou um exploit para manipular o jogo, há muito pouco que podemos fazer agora.

Com base nessa confirmação, o cassino agiu corretamente. No entanto, se masato6613 pensar o contrário, sugerimos entrar em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais assistência. Podemos ajudá-lo com isso.

Caro masato6613, Lamento pelo resultado negativo. Acredito que você entenda por que não podemos ajudá-lo mais nesta situação.

Caro Matej

Obrigado por sua resposta.

Em primeiro lugar, acho que Roobet e Pragmatic Play têm os mesmos interesses, então, por favor, não julgue apenas pela declaração de Pragmatic Play.

Você verificou os detalhes da reivindicação "explorada"?

Depois de confirmar os detalhes, o guru do Casino decidiu que eu o explorei?

Se você não souber os detalhes, enviarei para você por e-mail, portanto, verifique minhas reivindicações antes de tomar uma decisão.

Estou à espera da sua resposta.

Olá masato6613,

Não estou familiarizado com as especificidades do exploit. Você poderia gentilmente me fornecer os detalhes de sua abordagem em matej@casino.guru ?

Prezado representante do cassino,

Depois de receber o e-mail de masato6613, estou encerrando esta reclamação com base em sua solicitação.

A pedido de masato6613, reabrimos esta reclamação.

Vamos dar alguns esclarecimentos sobre a situação.

masato6613 expressou interesse em explicar sua jogabilidade para nós e, subsequentemente, recebemos um e-mail de um endereço de e-mail diferente, supostamente de masato6613. O e-mail admitiu o uso de um exploit e pediu desculpas por desperdiçar nosso tempo.

Embora já tivéssemos recebido a confirmação da Pragmatic Play, uma fonte confiável, de que o masato6613 realmente havia usado um exploit, encerramos a reclamação com base nessa solicitação, com a possibilidade de reabrir o caso.

Caro masato6613, se você não for o remetente do e-mail em questão, poderia nos enviar a explicação prometida sobre o jogo, incluindo os logs do jogo, se possível?

querido mateji

Obrigado por reabrir.

Em primeiro lugar, gostaria de fazer uma declaração pública da minha parte.

Nunca enviei um e-mail desses.

Sem desculpas, sem injustiça.

O fato de esse tipo de e-mail ter sido disfarçado na hora de explicar o conteúdo do jogo também é uma prova de que existem pessoas que têm dificuldade em serem explicadas sobre o conteúdo do jogo.

alguém está tentando me prejudicar

Eu quero que você reconsidere a ideia de se Pragmatic Play pode ser confiável em primeiro lugar.

Por favor, entenda que não temos escolha a não ser reivindicar trapaça, pois operamos jogos que danificam o cassino.

Roobet te enviou logs de jogo?

Não tenho logs do jogo.

Nós lhe enviaremos um e-mail sobre como jogar.

Para ser claro, já fornecemos todos os logs do jogo por e-mail - duas vezes.

Caro amigo

Enviei-lhe um e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Roobet

Obrigado pelo gamelog.

Uma pergunta, Roobet conhece os detalhes do exploit?

O jogo Pragmatic acabou de relatar que houve um exploit?

Caro Matej

Obrigado por sua resposta.

Porque minha conta está bloqueada. Não é possível fazer login e fornecer logs do jogo.

O guru do cassino pode determinar se um jogo é fraudulento a partir dos logs do jogo?

Eu gostaria que o guru do Casino olhasse o log do jogo e ouvisse os detalhes da trapaça alegada pelo Pragmatic Play antes de tomar uma decisão.

Caro Matej

Te enviei um e-mail, por favor verifique.

obrigado.

Caro masato6613,

Enviei todos os seus arquivos para a PragmaticPlay para consideração. Eu agradeço sua paciência.

Caro amigo

Entendo que você enviou o arquivo.

Eu aprecio muito o seu trabalho.

No momento, estamos em comunicação com PragmaticPlay e Masato6613 e estamos investigando ativamente a situação. Dada a complexidade do caso, pode levar algum tempo para concluir nossa investigação.

Caro Matej

Sabemos que vai demorar.

Eu apreciaria se você pudesse relatar qualquer progresso.

Eu aprecio muito o seu trabalho.

Peço desculpas pela demora em fornecer uma atualização sobre a situação. Eu entendo que alguns de vocês estão esperando por notícias, e recebi vários e-mails sobre este assunto. Observe que muito trabalho foi feito nos bastidores e muitas das informações relacionadas a este caso são confidenciais. Como resultado, todas as ligações, reuniões e investigações foram conduzidas a portas fechadas.

Aqui está o que podemos compartilhar neste momento. Pragmatic Play confirmou que houve um bug temporário em um de seus jogos, o que tornou o jogo mais previsível. Masato criou uma conta no Roobet e usou esse exploit para aumentar seu saldo. Assim que o Pragmatic Play percebeu o problema, eles corrigiram o bug e Masato parou de jogar.

(da evidência é claro que usar o exploit foi a única razão para criar a conta)

Do nosso ponto de vista, isso é um problema porque Masato estava tentando obter uma vantagem injusta sobre o cassino. Isso não está de acordo com os termos de uso do site, que afirmam que os usuários só podem participar dos jogos para fins de entretenimento e não para ganhos financeiros. As ações de Masato indicam claramente que suas intenções não eram recreativas ou voltadas para o entretenimento, mas sim para obter ganhos financeiros.

Quanto aos termos, acredito que esta cláusula se aplica:

Você garante usar este site e todos os serviços oferecidos nele e sua conta de usuário única e exclusivamente para sua participação e entretenimento genuínos nos jogos de risco, jogos de azar e jogos de habilidade, apostas esportivas, incluindo esportes eletrônicos e serviços de bate-papo e não para quaisquer operações financeiras, comerciais, profissionais, criminais ou outras. Sua participação nos serviços do site e conexão com ele será exclusivamente para sua capacidade pessoal e não profissional, apenas para fins recreativos e de entretenimento. Você reconhece que não pode executar nenhuma operação no site para ganho pessoal ou ganho financeiro , incluindo, entre outros, serviços de empréstimo, serviços de câmbio, sindicatos de jogos de azar, jogos de azar profissionais, crime organizado ou sistema de apostas. Você reconhece que a Empresa pode bani-lo de todos os serviços e do site por qualquer violação e congelar permanentemente todos os Roollion restantes na Bolsa de Ferro.

Com base nisso, acreditamos que o cassino agiu corretamente.

Caro Matej

Lamento responder tarde.

Em primeiro lugar, muito obrigado pelo seu trabalho.

A razão para criar uma conta não é apenas especulação unilateral?

Eu também jogo caça-níqueis na Roobet.

Outro cassino no passado, mas perdi muito nos slots PragmaticPlay.

Seria injusto afirmar que uma conta foi criada para fins de exploração com base em apenas um momento.

Além disso, a reivindicação original deveria ter sido "Minha conta foi bloqueada porque trapaceei".

No entanto, quando expliquei meu jogo por meio de troca de e-mail, foi muito conveniente que a reclamação fosse alterada para "Bloqueei minha conta pelo motivo da criação da conta".

Como a reivindicação mudou, determinei que meu jogo não era trapaça.

Não estou convencido

Caro masato6613,

Eu entendo o que você escreveu. No entanto, o principal problema reside no fato de que o RTP do jogo foi alterado para você. É verdade que havia a possibilidade de perder, mas pelo log fica claro que você foi acumulando saldo aos poucos. É importante observar que sua conta foi criada após a ocorrência do bug e, após a correção, você parou de jogar. Embora você também jogue alguns jogos de caça-níqueis, a maior parte do seu saldo foi construída no jogo bugado. Além disso, deve ser mencionado que você já sacou mais fundos do que inicialmente depositou ou ganhou nas slots.

Discuti esse assunto com outro mediador respeitável e eles chegaram à mesma conclusão. No entanto, se você discordar de nossa decisão, sugiro entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Estou aqui para ajudá-lo com isso.

Caro Matej

Não estou convencido, mas sei que não adianta dizer mais nada aqui.

Estou muito grato a você, mas ainda preciso de uma ajudinha.

O que devo fazer primeiro para entrar em contato com a autoridade de licenciamento?

Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter o seguinte:

1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência

2) O corpo de reclamações deve incluir o seguinte:

nome do cassino + URL + licença (Licença No. 8048/JAZ)

Seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descrição da reclamação.

3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você tem + link para esta reclamação.

Avise-me depois de enviar a reclamação.

Olá masato6613,

Solicito a confirmação de que você entrou em contato com o regulador do cassino.

Caro masato6613,

Lamentamos informar que tomamos a decisão de encerrar sua reclamação como injustificada. Esta decisão foi tomada porque não recebemos a sua confirmação relativamente à apresentação da sua reclamação ao regulador.

Nós consideramos cuidadosamente as razões apresentadas e também buscamos a opinião de outro mediador, que compartilha do mesmo ponto de vista.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente, Matej