O jogador da Grécia teve o saque negado devido ao uso de uma VPN e à inserção de informações pessoais incorretas durante o processo de registro. Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos a reclamação como 'Injustificada', alegando que a conta de jogo do jogador não era verificável.
Olá,
Estou jogando no Roobet há cerca de um mês.
Depositei mais de US$ 30.000 do meu próprio Bitcoin e Ethereum e consegui sacar quantias de até US$ 10.000 sem problemas.
Ontem, ganhei uma grande quantia em dinheiro, que, combinada com meus próprios depósitos, deixou meu saldo em $ 100.000. Eu estava ansioso para sacar isso e tentei sacar $ 30.000. Foi-me dito então que meus saques foram desativados e eu preciso esperar.
Isso não foi problema, perguntei aos usuários no chat e eles perguntaram se eu era uma conta verificada de nível 3. Eu não estava, então realizei rapidamente uma verificação completa de identidade e endereço usando suas ferramentas de verificação. Minha conta agora estava listada como uma conta de nível 3 totalmente verificada na Grécia, onde moro.
Nas próximas horas, minha conta foi completamente bloqueada e não consegui mais acessá-la ou até mesmo ver meu saldo. Comecei a ficar muito assustado, pois essa quantia de dinheiro que eu tinha em meu saldo não era apenas minha grande soma de ganhos, mas um depósito muito grande que fiz pensando que se jogasse alto ganharia muito, e é verdade, como ganhei grande.
O suporte ao vivo me disse para ficar quieto e esperar um e-mail de compliance@roobet.com, e depois de 24 horas de espera ansiosamente, recebi um e-mail deles. Eles me disseram que minha conta tem algumas informações irregulares e estão fechando minha conta e congelando meus fundos permanentemente. Eles também disseram que eu não deveria fazer nenhuma outra conta para contatá-los (o que eu não fiz, eu usei apenas uma conta roobet). em violação o suficiente para ter meus ganhos de mudança de vida roubados de mim) de seus ToS.
Acredito que eles fecharam minha conta, pois às vezes jogo no meu laptop / telefone de trabalho conectado à VPN corporativa da minha empresa, o que garante que todos os dados sejam criptografados. Eu sei que pode estar mexendo com locais às vezes, pois quando eu fazia login, às vezes via uma mensagem dizendo "Roobet não é permitido em sua jurisdição" - desligar a VPN sempre resolveu esse problema, então eu não acho que estava em qualquer irregularidade aqui.
Sinto muito por usar uma VPN, não sabia que meu dinheiro seria congelado e guardado de mim assim, US $ 100.000 é uma quantia de dinheiro que muda a vida e tê-lo tirado de mim depois de depositar dezenas de milhares do meu próprio fundos no site me faz sentir doente.
O Roobet ToS afirma que você garante não usar uma VPN, a menos que esteja totalmente verificado de identificação e endereço, que é o que eu era antes de minha conta ser bloqueada, e o país em que estou registrado (Grécia) não está banido na jurisdição de Roobet.
Não me importo de perder minha conta Roobet, mas estou implorando para que você me deixe retirar meus fundos, pois tudo o que fiz foi jogar no meu computador de trabalho, acredito sinceramente que não mereço ter 6-8 anos de economia do meu trabalho em tempo integral tirado de mim assim.
Eu estava e ainda estou disposto a fornecer qualquer informação necessária, mas a equipe da Roobet não me pediu NENHUMA informação antes que minha conta fosse bloqueada e os fundos roubados.
Estou desesperado agora e farei qualquer coisa ao meu alcance para recuperar esses fundos congelados. Não sou um criminoso ou qualquer forma de lavagem de dinheiro, apenas cometi um simples erro de conectar e brincar algumas vezes com isso.
A equipe de conformidade disse que só trataria do problema mais adiante no tópico de e-mail, mas não recebi nenhuma resposta e estou em constante estado de ansiedade. Não posso acreditar que um cassino possa roubar dinheiro assim por uma razão tão megere. Não sei mais o que dizer, não sei o que mais fiz para merecer isso, mas estou disposto a fornecer qualquer informação necessária a Roobet para mostrar que sou de fato um residente da Grécia e todas as minhas apostas em seus site foi legal e dentro da jurisdição, eu fui verificado até o nível 3!
Por favor, alguém pode me ajudar com isso, mesmo que isso signifique procurar aconselhamento jurídico, não poderei descansar até receber uma retirada dos meus $ 100.000.
Muito obrigado pela leitura e pelo tempo de todos,
Muito Obrigado.
Caros Nokers,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Você garante não usar qualquer forma de VPN ou outros métodos ou programas adequados para ocultar seu IP ou seu estado de origem, a menos que tenha passado pela verificação completa de identidade e endereço, conforme descrito em nossa Política KYC-AML sob Verificação AML 1. Além disso, , o uso de uma VPN só é permitido com o consentimento por escrito da equipe de suporte do Roobido. Usuários ou clientes encontrados usando uma VPN sem o consentimento da empresa serão excluídos de todos os serviços no site, e todos os Roobidos restantes em seu Roobido-safe serão ser congelado indefinidamente. Você reconhece que é o único responsável por todas as perdas que possam ocorrer a você durante o uso de sua VPN sem o consentimento das empresas, incluindo, mas não limitado a, perdas financeiras e a perda de sua conta no site. Mais informações sobre AML 1 A verificação pode ser encontrada em nossa política KYC-AML."
O problema de usar a VPN é que você pode estar conectado involuntariamente a outro endereço IP relacionado a diferentes contas de cassino no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru ? Você solicitou o consentimento por escrito do Roobet Casino antes de acessar sua conta do cassino a partir do laptop / telefone de trabalho que está conectado à VPN corporativa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Eu nunca usei uma VPN para alterar minha localização, todos os jogos que eu jogo no Roobet são legais dentro da jurisdição da Grécia. Embora eu não tenha certeza de como provar isso, mas eu não precisaria esconder minha localização como eu disse, é legal onde estou. Infelizmente, não solicitei consentimento por escrito, pois nem percebi que 1) meu laptop estava conectado à rede de trabalho e 2) qualquer forma de rede criptografada de VPN não era permitida, nunca me disseram isso por nenhum membro da funcionários e não recebeu nenhum aviso, mesmo depois de depositar cerca de US$ 30.000. Você também descobrirá que muitos membros do cassino lhe dirão que as VPNs estão bem no bate-papo ao vivo, o que por algum motivo é uma crença muito comum, pois acho que alguns streamers populares são conhecidos por jogar no Roobet com VPNs? Mas eu só posso adivinhar por que é o caso, mas parece que uma grande parte da comunidade Roobet será elegível para ter seus fundos congelados se eles ganharem o suficiente para justificar cheques, o que é muito preocupante.
Não tenho nenhuma confirmação por e-mail sobre minha verificação ter sido bem-sucedida, pois a completei no site roobet na minha conta roobet e, como minha conta está bloqueada, não consigo acessá-la para fornecer prova de que fui realmente verificado no nível 3 ( nível máximo de verificação), além de um membro do suporte ao vivo me agradecendo por enviar meus documentos depois que eu contei a ela.
Por favor, deixe-me saber mais informações que você precisa, estou feliz em fornecer tudo e qualquer coisa para obter meu dinheiro de volta!
Gostaria de especificar que quero apenas sacar o saldo que tinha em minha conta, que era exatamente $ 100.000.
Esta é uma quantia enorme de dinheiro para mim e você não ouvirá uma palavra minha depois que eu puder fazer isso (temporário, nunca mais tocarei no Roobet novamente, apenas desejo retirar meus ganhos que ganhei de forma justa, arriscando meus PRÓPRIOS fundos que depositei ao longo das semanas. Se isso não for permitido ou possível, desejo retirar a soma total dos meus depósitos, que deve ser em torno da marca de $ 30.000. Fui um tolo ao apostar essa grande quantia de dinheiro para mim, mas pago apenas para ser congelado pelo cassino. Estou sem juízo e nunca planejei deixar meu saldo abaixo de 30.000 após uma das minhas maiores vitórias. Minha vitória ainda é mencionada no site, no Crazy Time, você pode ver que a maior vitória da semana ainda é "nokers", que sou eu. Eu nunca defraudarei o cassino ou cometerei quaisquer irregularidades, eu simplesmente quero retirar o dinheiro que ganhei! Sinto muito se alguma vez o fiz qualquer coisa que seria percebida como delito, mas basicamente estou implorando a vocês para me deixarem meus ganhos, $ 100.000 i é muito dinheiro para mim, ou basicamente para qualquer um!
Muito obrigado, Nokers, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caros Nokers,
Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver este caso o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Roobet Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você pode informar se, além da detecção do uso de uma VPN, existem outros motivos para a decisão do cassino neste caso?
Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada paraandrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
O que posso fazer se eles não responderem? Ainda estou muito ansioso por não poder sacar meu dinheiro! Mesmo que eu recebesse apenas a soma dos meus depósitos de volta, isso ainda me afetaria muito!
Caros Nokers,
Caso o cassino não forneça nenhuma informação dentro de uma semana a partir de hoje, definitivamente consideraremos opções alternativas. Por enquanto, minha única recomendação é manter a paciência.
Tentei entrar em contato com o representante do cassino por outros meios e atualmente estou aguardando sua resposta.
Caros Nokers,
Infelizmente, todas as nossas tentativas de contato com os representantes do cassino não tiveram sucesso.
Lamento não poder ajudar mais, mas observe que ainda há a opção de enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino – Curaçao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), que eu recomendo fortemente.
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária. Terei prazer em orientá-lo durante o processo.
Olá,
Obrigado pela sua paciência. Nossa equipe de conformidade está analisando isso enquanto conversamos e, assim que concluir a investigação, entraremos em contato com você aqui. Agradecemos sinceramente toda a sua paciência até agora e devemos ter uma resposta em breve.
Olá, obrigado por finalmente responder Roobet, você não respondeu o e-mail que enviei para o compliance, ou nenhuma mensagem para o suporte, e demorou 2 semanas para finalmente ouvir algo de volta aqui!
Por favor, ouça-me no meu caso aqui,
Não estou dizendo que estou 100% certo aqui, mas basicamente estou implorando a vocês que me deixem sacar o dinheiro que tenho na conta, pois é uma quantia ENORME de dinheiro para mim e muda minha vida!
Eu não estava ciente (sem avisos, nem mesmo uma mensagem do suporte ao vivo me avisando antes de pegar meu dinheiro! , usuários do chat dizendo que está tudo bem) que VPNs não eram permitidas e se eu tivesse entendido isso desde o início eu nunca teria usado seus serviços e usado um cassino onde eles fossem permitidos (como o cassino 500, que não tem problema com isso).
Muitos de seus usuários de sites também têm a falsa impressão de que usar uma VPN é bom, se você verificar os logs de bate-papo em que os usuários perguntam sobre VPNs, verá que a maioria acha que é bom! (até o Roobet Reddit está incentivando o uso de VPNs, e se você digitar Roobet VPN no google verá apenas guias para usá-los para usar o site, não consegui encontrar um único aviso dizendo para não usar uma VPN além da multa imprimir no ToS)
Acredito que isso precisa ser tratado com MUITO mais clareza e que mereço até mesmo um pouco de leniência nesse assunto.
Para deixar isso claro, eu simplesmente acredito que não mereço ter meus fundos roubados de mim (em vez disso, apenas autorizado a sacar meu dinheiro que ganhei de forma justa em uma pequena janela de tempo) meu computador e telefone de trabalho estavam usando uma VPN (mas Eu não sabia que isso era proibido na época), mas existem cláusulas contraditórias que, quando tomadas separadamente nos ToS, significam que um usuário pode confundir o nível 3 verificado com a permissão para usar uma VPN, no entanto, a próxima cláusula basicamente prova a primeira cláusula é falsa, pois afirma que não importa o nível de verificação que você está, pois você precisa ter solicitado permissão. (que na verdade apenas anula a primeira declaração, já que você pode apenas verificar quando um usuário pede permissão) Eu acredito que esconder isso dentro de um acordo de ToS de outra forma ENORME e, em seguida, aplicar apenas quando um usuário atinge uma grande vitória (como pode ser visto noutras queixas, acontece com bastante frequência) está errado do ponto de vista ético e mereço alguma leniência nesta matéria.
Eu realmente aprecio a compreensão de vocês nesta situação e só que você me deixe retirar o saldo de $ 100.000 que tenho na conta, ou, na falta disso, me forneça um reembolso por todos os meus depósitos que coloquei na conta. Não sei o que faria se não conseguisse recuperar esse dinheiro, pois ganhei de forma justa, depositando grandes quantias do meu próprio dinheiro.
Então, peço a vocês novamente, por favor, reconsiderem sua decisão de congelamento permanente de fundos e, por favor, permitam-me retirar, não me importo mais em jogar no site, apenas gostaria de retirar o dinheiro que ganhei de forma justa.
Muito obrigado por investigar isso e eu realmente espero um resultado positivo para mim neste caso, essa quantia de dinheiro não é nada para um cassino enorme como vocês, mas significa tudo para mim!
Muito obrigado!
Obrigado, Nokers, por apontar os fatos adicionais, e obrigado, equipe do Roobet Casino, pela resposta.
Aguardaremos mais atualizações da equipe do cassino. Estou configurando o timer para 7 dias.
Caro Andrej,
Obrigado por nos permitir um pouco mais de tempo para responder. Nosso gerente de conformidade esteve em uma curta licença recentemente e finalmente está disponível para analisar o caso. Gostaríamos de fornecer as seguintes informações.
Por favor, permita-nos explicar as ações deste jogador que levaram ao encerramento desta conta. Em primeiro lugar, a atividade do jogador desencadeou uma revisão de seu jogo e outros detalhes da conta. É um procedimento operacional interno padrão quando os jogadores recebem uma grande vitória após apostar e tentam rapidamente retirar os fundos. Durante nossas investigações, encontramos algumas inconsistências com o perfil, documentos e informações anteriores fornecidas pelo jogador nesta conta.
Devido às irregularidades dessa conta, nossa equipe de conformidade realizou verificações adicionais da conta desse jogador durante uma análise mais aprofundada. Infelizmente, as informações que analisamos nos levaram a tomar a decisão de encerrar a conta permanentemente devido a várias violações de nossos Termos de Serviço:
Infelizmente, sentimos que é necessário bloquear o acesso desta conta/indivíduo ao site. Esperamos que isso responda a quaisquer perguntas que você possa ter e, caso tenha outras, não hesite em nos contatar novamente.
Olá,
Se for esse o caso, acho que cometi um erro ao me registrar - se o jovem nasceu em 1999, seria meu filho. Isso foi preenchido automaticamente e inserido pelo meu iPhone automaticamente ao se registrar, mas vi que os detalhes poderiam ser alterados em tempo real, portanto, não pensei muito nisso e o alterei quando a verificação foi necessária mais tarde. Se isso era um problema, por que não ouvi falar antes antes de poder depositar milhares e ganhar centenas de milhares?
Por que os detalhes de verificação podem ser alterados sem verificação ou algo assim? Por que consegui depositar milhares e milhares quando a França é um país restrito? Isso não faz sentido e parece que fui levado a permitir depositar uma enorme quantia de dinheiro e assim que ganhei ENTÃO, de repente, vocês se importam ...
Isso parece errado para mim e o fato é que eu sou um usuário legítimo que ganhou o dinheiro de forma justa usando meus PRÓPRIOS fundos.
Posso pelo menos solicitar os fundos que depositei de volta? Ainda é uma quantia enorme de dinheiro para mim e uma mudança de vida, então sinto que deveria poder retirar pelo menos. Este foi um erro honesto e tenho estado em constante estado de ansiedade e pânico desde que a conta foi bloqueada. Se eu tivesse usado outro cassino, ou simplesmente não tivesse uma VPN, isso não estaria acontecendo. Posso fornecer qualquer informação e qualquer KYC que vocês precisem para saber que sou um cliente legítimo e estou implorando para que me deixem retirar o dinheiro que ganhei.
Se você precisar de qualquer informação KYC de qualquer membro da minha família, terei o maior prazer em fornecer se provar que sou um usuário legítimo. Darei tudo e qualquer coisa para provar que mereço ter meu dinheiro devolvido.
Obrigado, equipe do Roobet Casino, por esclarecer.
Caros Nokers,
Lamento saber que a situação é o que é, mas, infelizmente, não há nada que possamos fazer por você neste assunto. Se o seu uso de uma VPN fosse o único motivo para a decisão do cassino no seu caso, estaríamos do seu lado, mas entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Escusado será dizer que recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro. Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas, infelizmente, isso não faz diferença. Se você tivesse aberto sua conta e percebido imediatamente seu erro, teria sido uma história diferente, mas você só descobriu depois de solicitar uma retirada, antes de iniciar o processo de verificação - isso está correto?
Informe-nos se houver alguma informação adicional que possamos ter ignorado, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como "Injustificada".
Entendo, receio que não haja informações adicionais.
Não há como recuperar o dinheiro que depositei? Isso somaria cerca de 30.000 por conta própria, o que ainda é enorme!
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa que eu possa fazer, eu realmente errei, mas ainda sou um usuário legítimo e não acho que mereço apenas ter meu dinheiro de depósito retirado sem reembolso.
Obrigado a todos pelo tempo gasto neste assunto, eu realmente aprecio isso, mesmo que eu não consiga obter nenhum dinheiro de volta, sou muito grato por existir um fórum para assistência em casos como este.
obrigada
Caros Nokers,
Desculpe, mas ao inserir informações incorretas durante o registro, você violou uma das regras básicas para jogadores em um cassino online. Como não é possível verificar sua conta, não será possível justificar uma solicitação de reembolso do valor que você já depositou. Eu sinto Muito. Eu recomendo a leitura do nosso Fair Gambling Codex For Players para entender melhor nosso ponto de vista sobre essas situações e eu realmente espero que você não encontre um problema semelhante no futuro.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino (Curaçao Antillephone). Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Por fim, para evitar que situações semelhantes ocorram novamente, sugerimos fortemente que a equipe do Roobet Casino exija que os jogadores verifiquem suas contas após atingir um determinado limite no valor depositado.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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