CasaReclamaçõesRoobet Casino - A função de retirada do jogador foi desativada.

Roobet Casino - A função de retirada do jogador foi desativada.

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Montante: 1.005 $

Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/03/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia não conseguiu retirar os seus ganhos do Roobet Casino depois de fazer o seu primeiro depósito. Apesar de ter sido verificada até o nível 4, a função de saque permaneceu desabilitada. O jogador alegou que não usou nenhum bônus e que seus ganhos eram reais. Ele havia se comunicado pela última vez com o cassino sobre seu problema de saque, mas só recebeu uma resposta informando que o problema havia aumentado. Pedimos ao jogador mais provas de sua conta verificada e comunicação com o cassino, mas ele não respondeu. Como resultado, não conseguimos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um mês
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eu fiz um depósito pela primeira vez depois disso, quando quero sacar fundos, roobet desativou minha função

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Público
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há um mês
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Olá Barra2929,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Roobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um mês
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sim, fui verificado até o nível 2 quando fiz meu primeiro depósito, mas quando quero sacar naquele momento eles pedem o nível 3 e o nível 4 e eu completei todos os níveis de verificação, mas ainda não consigo sacar e também não usei qualquer bônus, esta é minha verdadeira vitória, conversei com eles ontem, depois disso, eles não me responderam, estive conversando com eles ontem sobre meu problema de retirada, mas eles apenas disseram que o problema foi escalado


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Público
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há um mês
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Olá Barra2929,

Você pode encaminhar uma confirmação da conta verificada junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há um mês
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Caro(a) Barra2929,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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