Roobet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da carteira.

Tenho uma conta desde 2021 e não tenho problemas para jogar, depositar ou sacar. Parei de usar a conta até recentemente e obtive o ganho máximo de um depósito de $ 300 que fiz no moonpay através do site roobet. Enviei todos os 4 níveis de verificação kyc e já se passaram mais de 2 semanas. Eles agora querem prova de propriedade da carteira de todos os depósitos feitos desde a criação da conta. Não tenho acesso à maioria deles porque são carteiras que não tenho mais e plataformas que não uso mais. Está escrito no aviso de segurança nos e-mails de suporte da roobet que eles nunca solicitarão endereços criptográficos e quando perguntei sobre isso, eles pararam de responder. Envio uma mensagem ao suporte ao vivo no site, eles leem a mensagem e marcam como não lida e tenho capturas de tela para provar isso também. Enviei todos os documentos de verificação solicitados e isso não é justo para mim, pois o jogador está apostando mais de 13 milhões de dólares e não pode fazer nenhum saque. Por favor ajude

Queridos Frankienuts,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Forneça as datas específicas em que você parou de usar sua conta e quando começou a usá-la novamente.

Além disso, você fez apenas um depósito desde que começou a usar sua conta novamente?

Além disso, você já concluiu o processo de verificação de suas carteiras antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Fiz conta no meu aniversário 01/02/21 e usei a conta até 14/10/21 sem problemas em depósitos e saques. Parei de jogar no site por um tempo e comecei novamente em 16/04/24. Desde então, fiz (39) depósitos sem problemas, usando várias carteiras, algumas das quais não tenho mais. Nunca me disseram que precisava concluir qualquer processo de verificação e não tive problemas em sacar milhares de dólares, por isso não tive dúvidas. Consegui uma vitória máxima e retirei 8.000 usd sem problemas no início desta situação. Ao ganhar, tentei outro saque de 10k e ficou pendente por mais de um dia e quando entrei em contato eles disseram que preciso concluir a verificação e não posso sacar até terminar. Quando fui fazer o upload das informações, percebi que o nível um tinha o nome dos meus amigos que me ajudaram a fazer a conta e nunca tinha visto a página antes, então coloquei minhas informações e continuei a fazer o upload para os níveis 2,3 e 4. Enviei todos os níveis documentos e suporte não responderam a nenhuma mensagem e duraram mais de 2 semanas. Finalmente enviei um novo e-mail para o suporte por e-mail, eles responderam ao novo e disseram que preciso fornecer prova de propriedade de cada depósito feito desde a criação da conta, o que é impossível. Agora, novamente, não consigo entrar em contato com o suporte e tive que recorrer ao casinoguru, pois o chat no roobet me disse para vir aqui em busca de ajuda. obrigado

Roobet agora quer que eu forneça prova de cada depósito desde que a conta foi criada, embora esteja escrito no aviso de segurança no site que Roobet nunca solicitará endereços criptográficos. São 280 depósitos que eles querem que eu apresente provas de que fiz. Mal consigo enviar e-mails no computador e muito menos encontrar informações criptográficas de mais de 3 anos atrás. Enviei a eles o comprovante do depósito mais recente de 300$, no qual consegui obter o ganho máximo e aumentei o saldo para 600 mil em um determinado momento. Foi quando entrei em contato com o roobet e depois de mais de 2 semanas, perdi mais da metade antes de entrar em contato com o casinoguru. Não é justo para o jogador deixar jogar durante tudo isso, mas não pode receber 1$ de ganhos, embora não tenha sido problema nas sessões anteriores.

Você mencionou que "Quando fui fazer upload de informações, percebi que o nível um tinha o nome de meus amigos que me ajudaram a criar uma conta."

Entendi corretamente que você enviou o nome do seu amigo para a sua conta do cassino?

Compreendi corretamente que a sua conta nunca foi totalmente verificada, embora tenha feito vários levantamentos neste casino no passado?

Eu não sabia como fazer uma conta que meu amigo ajudou a criar para mim e usei muitas sessões fazendo depósitos e saques sem verificação. É por isso que nunca soube que deveria mudar meu nome até que Roobet me pediu para enviar mais documentação e percebi que meu nome havia mudado. A conta Roobet me permitiu sacar muitas vezes e nunca tive problemas até conseguir o ganho máximo de $ 240 mil e depois bloquear minha conta pedindo verificação. Agora joguei a maior parte do meu saldo no site, uma vez que eles bloquearam a retirada, mas não os recursos de apostas, mas ainda quero que minha conta seja desbloqueada e verificada, pois enviei tudo o que era necessário e tive que lidar com esse inconveniente.

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

4. CONTA DE USUÁRIO

Cadastro

4.1. Para utilizar qualquer um dos Serviços do Site, você deve primeiro registrar uma conta. A inscrição pode ser feita através do preenchimento e envio do formulário de inscrição disponível no Site.

4.2. Ao preencher o formulário de registo deverá inserir todas as informações obrigatórias solicitadas no seu formulário de registo, nomeadamente o seu nome, data de nascimento, morada e e-mail.

4.3. Sempre que a informação estipulada em 4.2. não for fornecido e/ou não for considerado completo e/ou preciso, não poderemos processar sua inscrição e você não poderá abrir uma conta.

Lamento, mas enviar o nome do seu amigo durante o registro foi uma violação da política do cassino. Você deve sempre se registrar e jogar com seu próprio nome, depositar com os métodos de pagamento que pertencem exclusivamente a você e fornecer seus próprios documentos de identificação para verificação. Como a conta foi registrada em nome do seu amigo, não podemos ajudá-lo.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.