Roobet Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Eu me inscrevi no Roobet usando todos os meus dados corretos. Depois de usar o site por algum tempo, ouvi rumores de que Roobet não tinha licença para operar no Reino Unido.

Falei com alguém no chat ao vivo que não sabia a resposta e, em vez disso, me encaminhou para os TOS do site, que mostram que o Reino Unido está proibido de usar o site.

A pessoa com quem eu estava falando no bate-papo alegou que era gerente da Roobet e bloqueou minha conta, alegando que eu havia 'contornado' as restrições geográficas do site. Apesar de eu ter confirmado que não tinha usado e tinha usado um telefone celular em uma rede móvel no Reino Unido e meu laptop em uma rede de banda larga doméstica do Reino Unido.

Em seguida, pedi detalhes da empresa para que pudesse passar informações para o UKGC que ela não conhecia e me aconselhou que eu deveria entrar em contato com outros departamentos, pois ela não sabia a resposta a nenhuma das minhas perguntas.

Em seguida, comuniquei-me por e-mail com Roobet, que alegou que eu estava usando uma VPN e foi assim que consegui abrir uma conta, mas confirmei que não era o caso, conforme afirmei que me inscrevi pelo meu telefone celular uma rede móvel no e no Reino Unido e acessou o site através de uma rede de banda larga doméstica no Reino Unido e em nenhum momento uma VPN foi usada. Ao pedir a prova desta suposta VPN, Roobet parou de se comunicar comigo e não respondeu a nenhum dos meus e-mails após semanas e meses de tentativas, não consigo entrar em contato com ninguém sobre isso.

No final das contas, eu estava usando dinheiro em um site que nunca poderia sacar E ser acusado de usar o sistema de forma fraudulenta. Fui informado de que não pude receber reembolso porque rompi os TOS, os mesmos termos que nem mesmo o gerente de suporte com quem eu estava falando tinha conhecimento. No chat ao vivo do site foi o mesmo caso quando se perguntou aos moderadores.

Desejo o reembolso total de todo o dinheiro depositado no site.

Caro statikmcle11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei registrar uma nova conta como jogador do Reino Unido, infelizmente, não consegui nem carregar o site corretamente (veja abaixo).

Uma vez que me parece que os endereços IP do Reino Unido estão ativamente bloqueados pelo site, gostaria que você confirmasse que não usou a VPN ao registrar sua conta. Depois, quando mudei minha VPN, consegui abrir uma nova conta apenas com meu DOB. No entanto, dentro da minha conta recém-registrada, tive que preencher dados pessoais e fazer upload de documentos para o KYC. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta? Há quanto tempo sua conta foi criada e foi verificada no passado?

Além disso, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://roobet.com/ :

" Áreas Restritas:

Áreas Restritas Absolut

Pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária em qualquer um desses países não têm o direito de registrar uma conta ou acessar o site de qualquer forma:

Austrália, Áustria, Ilha de Men, Bonaire, Alemanha, Hungria, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, França, Curaçao, Holanda, Saba, Statia, St. Maarten, Cingapura, Reino Unido , Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Jersey , Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Dinamarca, EUA e qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao considere ilegal o jogo online. Isso deve incluir todos os territórios das nações nomeadas.

Os residentes dos territórios anteriormente mencionados estão proibidos de abrir uma conta ou de qualquer forma utilizar ou aceder aos serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa.

Qualquer conta que acesse de uma área restrita via VPN ou outro método para ocultar sua identidade será banida do site e de todos os serviços. Quaisquer Roobidos restantes no cofre do Roobido serão congelados indefinidamente. "

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Jordan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Querido Jordan.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino Roobet. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Caro time do Casino Guru e Jordan,

Antes de entrarmos em detalhes, observe que as questões mencionadas nesta carta já foram abordadas várias vezes no passado e estão relacionadas à atividade deste usuário em junho e julho de 2020. Para evitar dúvidas e nós terá o prazer de documentar nossas respostas novamente, de forma que tanto o usuário statikmcle11 quanto você possam ler.

O Sr. Jordan Statham contatou Roobet no dia 31 de julho após ter depositado e jogado no Roobet para revelar que ele era de fato do Reino Unido e insinuou que tem problemas com jogos de azar. Eu examinei pessoalmente os pedidos e contas do Sr. Statham para garantir que estava totalmente atualizado com todos os fatos. Nossos sistemas internos e registros nos mostraram que ele usou uma VPN para acessar o sistema e temos prova disso, pois Roobet não permite que ninguém do Reino Unido entre no site. Roobet tem um nível de tolerância zero para jogadores que entram no site de regiões restritas e leva essas coisas muito a sério, portanto, ele foi bloqueado imediatamente.

O usuário em questão continuou a enviar e-mails de natureza ameaçadora e contatou o órgão licenciador em Curaçao. Roobet foi contactado pelo titular da licença para solicitar informações sobre o Sr. Statham e suas atividades, é claro, não houve problema na entrega dos registros, como mencionei acima, havia evidências claras do uso de uma VPN para acessar o sistema, deliberadamente contornando medidas que temos em vigor para impedir que jogadores de regiões restritas entrem no site. Não foram tomadas outras medidas e o caso foi encerrado.

Em resposta ao comentário de Roobets acima, consulte a minha correspondência anterior que adicionei a este tópico anteriormente.

Devo continuar a afirmar que nunca usei nenhuma forma de VPN que o roobet diga consistentemente que eu usei. Eu nunca recebi nenhuma prova deles que apóie essas afirmações, Roobet poderia, por favor, fornecer isso ao Casino Guru, já que a única coisa que eu recebi de vocês foi um monte de endereços IP aleatórios onde apenas um dos endereços IP era meu.

Em relação às suas respostas, só recebi uma resposta afirmando que usei uma VPN, o que simplesmente não é verdade, nunca tive acesso a uma VPN nem usei uma. Só entrei em contato com o órgão de licenciamento quando parei de receber respostas do roobet, depois de dar a eles muitas oportunidades de responder e seguir os canais corretos no que diz respeito a levantar minha reclamação.

Na minha resposta acima, que postei anteriormente, você pode ver claramente porque eu senti que os jogadores do Reino Unido foram aceitos como Roobet, de fato, patrocinaram streamers do Reino Unido para levar seus produtos para uma base de fãs do Reino Unido, isso é evidente.

Se eles não aceitam jogadores do Reino Unido, por que estão patrocinando um? Certamente isso é injusto e pouco transparente ao permitir o registro de streamers do Reino Unido, o que dá a falsa sensação de segurança para o jogador em geral como eu.

Mais uma vez, volto ao meu post anterior aqui com relação a todas as políticas KYC que a Roobet afirma ter em vigor, por que nada disso nunca foi acionado? Robot continua a desviar qualquer questionamento sobre isso. Novamente, para reiterar se eles tivessem seguido seus próprios T & Cs em relação às políticas KYC, não estaríamos aqui hoje.

Eles nunca forneceram nenhuma prova para as supostas VPNs que afirmam ter usado, porque isso simplesmente não é verdade.

Eu só tentei trabalhar com Roobet para tornar este um lugar seguro para consumidores como eu, estou mais do que feliz em enviar todas as correspondências que já tive para você Jozef via Skype ou qualquer método que você achar adequado Eu nunca ameacei, mas afirmei simplesmente que gostaria de compartilhar minhas experiências horrendas que passei para alertar outros jogadores sobre os perigos deste cassino.

Mais uma vez, apenas para reiterar que este nunca foi um caso encerrado e eu só tinha recebido uma resposta de Roobet.

Estou sendo 100% transparente com essa situação e continuarei sendo. Existe alguma maneira de provar que não usei nenhuma VPN durante a vida útil da minha conta? se houver algo que eu possa fazer para provar o que estou dizendo, por favor me avise e eu farei isso com prazer, esteja entrando em contato com provedores de rede, etc, pois o que eles estão dizendo não é verdade.

Prezada equipe do Roobet Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia nos fornecer evidências que apoiem suas alegações?

Você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru ou postá-lo neste caso (será marcado como confidencial - não visível para o público).

Oi Jozef,

Só mais uma atualização aqui que acho que será útil para este caso.

Deixe-me ser claro, eu só me conectei ao Roobet via wi-fi em casa e 4G via meu provedor de banda larga.

Meus provedores são os seguintes para WIFI é Virgin Media e para Mobile 3G / 4G é EE, posso confirmar que definitivamente acessei roobet várias vezes quando estava em trânsito por meio de dados 3G / 4G do meu celular. Isso pode explicar por que existem diferentes endereços IP provenientes do uso da minha conta, no entanto, tenho certeza que se você olhar atentamente para o ponto de dados para esses endereços IP, todos eles serão registrados para EE ou T Mobile (a empresa comprou EE) e todos eles estarão baseados no Reino Unido.

Depois de entrar em contato com um consultor de TI, ele foi capaz de rastrear os endereços IP que Roobet afirmou que eu usei e os apontei para serem propriedade da Autoridade para Atribuição de Números da Internet, que entrei em contato para estabelecer por que eles estariam vinculados ao meu conta, no entanto, ainda estou esperando uma resposta (afirma que pode levar 3 dias úteis para uma resposta). É do meu entendimento que a IANA atue como um coordenador central mundial, visto que ainda há necessidades técnicas para que algumas partes importantes da Internet sejam coordenadas globalmente. Só posso presumir que esta é a razão pela qual os endereços IP adicionais foram encontrados em algum lugar ao longo do linha.

O site da IANA pode ser encontrado aqui:

https://www.iana.org/about

Agradeço que em junho / julho a Roobet não foi estabelecida como é hoje e, portanto, pode não ter os mesmos sistemas de segurança que tem em vigor hoje como você esperaria que eles crescessem com o tempo. Só posso imaginar que meu caso foi um dos últimos a conseguir registrar-se de estar no Reino Unido antes de atualizar seus sistemas. Recentemente, quando tentei acessar o site para verificar os Termos e Condições para esta afirmação, recebi um bloqueador de pop-up que indica que sou de um país restrito.

Também apenas para salientar que fui eu mesmo que entrei em contato com Roobet para alertá-los sobre este problema. Não era o caso de Roobet suspeitar de qualquer atividade irregular na conta que você pensaria que teria sido detectada desde o primeiro dia de uso da conta. Observe também que neste momento eu estava usando a conta por vários meses e, novamente, nunca houve cheques KYC feitos ou documentos de identidade solicitados. Também é evidente a partir dos endereços IP que eles forneceram, nenhum deles é válido, exceto aquele que é o meu endereço IP wi-fi doméstico, como indiquei anteriormente.

Ainda estou absolutamente perplexo ao saber como eles podem afirmar que estou usando uma VPN quando não há absolutamente nenhuma evidência para comprovar essas afirmações.

Mais uma vez, aprecio que os casinos cometem erros e posso aceitar que, no entanto, eles precisam de se esforçar e assumir a responsabilidade quando foi claramente provado durante todo o caso que eles estão errados.

Junto com o reembolso total de todos os meus depósitos líquidos, espero um pedido de desculpas por todo esse inconveniente e semanas consistentes de e-mails / pesquisas / tempo que tive que investir para resolver isso. Nunca deveria ser tão difícil resolver esse problema que estava inteiramente lá.

Jozef Agradeço sua ajuda com o caso e meticulosidade em repassar todos os detalhes fornecidos aqui.

Olá Jozef,

Obrigado por nos consultar, agradecemos o seu tempo e dedicação. Conforme afirmado anteriormente, Jordan Statham foi contactado a 31 de julho após ter depositado e divulgado que era do Reino Unido. Ele também insinuou que tinha problemas com jogos de azar. examinou seu pedido para garantir que sua conta e quaisquer outras contas estejam totalmente bloqueadas e atualizadas com os fatos.

Não permitimos que ninguém do Reino Unido entre no site, como você pode ver se tentar fazer login no Roobet ou criar qualquer conta ao se inscrever nesta região, este local está totalmente bloqueado para fazê-lo, o que mostra que ele teve que usar uma VPN para acessar o sistema.

Não permitimos que ninguém de locais restritos jogue no Roobet, por isso este usuário foi bloqueado imediatamente. Este usuário contatou nosso provedor de licença a respeito disso e o caso foi encerrado conforme mencionado anteriormente em nossa resposta pública. Havia evidências claras do uso de uma VPN para acessar Roobet, pois temos medidas para impedir que jogadores acessem o site de regiões restritas. A captura de tela abaixo mostra o que aparece se você tentar fazer login através do Reino Unido.

O caso que o usuário apresentou com nosso Provedor foi encerrado devido à falta de evidências e reivindicações de parcialidade que foram apoiadas por nossas evidências, não podemos reembolsar ou compensar os depósitos do usuário, pois nada estava errado do nosso lado.

Olá Roobet e Jozef,

só para ficar claro aqui com este caso, em nenhum momento a Roobet apresentou qualquer evidência ou alegação que fez em relação a uma VPN.

Eu, por outro lado, provei tudo o que declarei em cada passo do caminho e nunca Roobet abordou qualquer uma das questões listadas acima.

No que diz respeito ao caso com o provedor de licença, Roobet novamente alegou que eu usei uma VPN para contornar o sistema, mas não apresentei nenhuma evidência para apoiar as alegações que essencialmente levam a uma interpretação incorreta dos fatos reais relacionados à minha conta. Desde a reclamação inicial, conforme declarado acima, entrei em contato com um consultor de TI para obter evidências em relação aos endereços IP e às alegações de Roobet de que eu usei uma VPN que, novamente, se você rolar a tela acima, verá que é um backup factual descobertas.

se não conseguirmos chegar a uma resolução aqui, serei forçado a apresentar as novas evidências e informações ao órgão de licenciamento para reavaliar o caso, pois é claro que Roobet declarou falsamente os fatos em relação à minha conta.

Espero ter o seu apoio jozef com isso, pois você poderá ver em sua correspondência com eles que eles não desejam se envolver comigo e têm sido verdadeiramente injustos comigo mesmo em relação a este assunto com alegações constantemente falsas e negligência.

Eu esperava um encerramento com esta reclamação, mas pelo último comentário de Roobets, está claro que estamos muito longe disso, pois eles ainda não assumiram a responsabilidade.

Eles ainda afirmam consistentemente que os jogadores do Reino Unido estão bloqueados e por causa disso eu não seria capaz de acessar o site, mas essa afirmação é simplesmente falsa e você poderá ver por si mesmo se olhar as reclamações abertas no casino Guru sozinho, você verá que houve um caso em que um jogador do Reino Unido como eu conseguiu abrir uma conta com a qual Roobet concordou e devolveu o dinheiro, pois a quantia era pequena em comparação com o que eles precisariam reembolsar no meu caso.

Mais uma vez, devo reiterar que provei várias vezes minha inocência com relação a este assunto, como você pode ver em

todos os tópicos acima.

se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar com as evidências, por favor me avise Jozef.

Roobet Espero que possamos chegar a algum tipo de acordo sobre este caso.

Além disso, apenas para reiterar, é a própria Roobet que forneceu a lista de endereços IP que são supostamente atribuídos à minha conta e, novamente, devo reiterar que todos são de países restritos.

Roobet, peço-lhe novamente, por favor, envie para mim e Jozef uma prova de suas alegações. Você ainda não enviou nenhuma prova.

a única evidência que eles enviaram até mesmo para o órgão de licenciamento é esta lista aleatória de endereços IP restritos que eles ainda não responderam, onde e como eles foram alinhados com minha conta.

Acho que está claro que houve uma falha técnica séria em minha conta. Como afirmei, este assunto se refere a junho, o que explicaria por que agora há um pop-up no lugar onde não havia antes.

Só para reiterar, quero trabalhar com você, Roobet, com a assistência de Jozef, para chegar a uma resolução com relação a este caso que seja adequada a todos nós. Já usei muitas semanas e até investi meu próprio dinheiro tentando resolver isso e estou preparado para continuar a fazê-lo se for necessário, no entanto, como um 'cassino respeitável', tenho certeza de que você gostaria de resolver isso importa o mais rápido possível.

Jozef, gostaria de ouvir a sua opinião sobre o assunto com a sua vasta experiência, as suas opiniões seriam muito apreciadas sobre como podemos ser capazes de resolver este assunto para mim e para Roobet.

Prezada equipe do Roobet Casino.

Infelizmente, não recebi nenhuma evidência de apoio às suas alegações. Por favor, você poderia nos fornecer ou há algum problema? Também podemos solicitar que o jogador assine uma procuração com a equipe do Casino.Guru em qualquer forma que você precisar.

Olá Jozef e Roobet,

Posso confirmar que concedo uma procuração completa para a equipe de gurus do cassino.

se houver mais alguma coisa que você precise de mim, por favor me avise.

Ei Jozef,

Desculpe-me pelo atraso. A evidência solicitada foi enviada para o endereço de e-mail que você forneceu aqui. Obrigado pela sua paciência!

Oi Jozef,

você também pode me enviar esta suposta 'evidência' para que eu possa examiná-la com meu consultor de TI para avaliá-la. Conforme mencionado acima, com endereços IP falsos que eles enviaram anteriormente, estou ansioso para garantir que tudo o que foi enviado seja legítimo e não tenha sido manipulado para falsificar informações.

Como afirmei muitas vezes anteriormente, nada jamais foi enviado a mim com relação a isso.

Felicidades,

Jordânia

Jozef,

apenas uma nota adicional para dizer que eu lhe enviei um e-mail do meu e-mail pessoal que é jordanstathamofficial@live.com se você puder me encaminhar o que Roobet lhe enviou para aquele endereço de e-mail que seria perfeito.

Obrigado novamente pelo seu tempo e paciência com todo este caso.

Solicitamos documentos adicionais ao cassino, estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Querido Jordan.

Eu perguntei à equipe do cassino sobre compartilhar as evidências com você, uma vez que somos obrigados a respeitar sua decisão.

Enviamos por e-mail a prova solicitada e demos permissão para compartilhá-la.

Obrigada.

Brilhante, obrigado Roobet. É bom ver que você está envolvido na resolução disso.

Jozef, você pode, por favor, enviar todas as 'evidências' que Roobet enviou e estender o cronômetro em 7 dias para que eu examine com meu consultor de TI e responda corretamente.

obrigado novamente a todos.

Olá Jozef e Roobet,

apenas acompanhando com relação às 'evidências' que Roobet forneceu.

Na análise dos dados, fica claro que os endereços IP em questão já foram abordados anteriormente na discussão, os quais são de propriedade da IANA e registrados na Califórnia (um país restrito de acordo com os Ts e Cs dos roobets). IANA, que você pode rolar para cima e ver por si mesmo. Também estou feliz em fornecer a correspondência por e-mail que recebi deles.

Além disso, olhando mais para o código, trata-se essencialmente de capturas de tela que qualquer programador poderia escrever com dados e não tem nenhum link para minha conta - não há absolutamente nenhuma evidência que tenha sido enviada para apoiar as afirmações de Roobets. Roobet, você pode fornecer os dados que foram criados quando minha conta foi aberta pela primeira vez, vinculados às datas, IP e atividade da conta, todos os quais você deve ter no back-end.

Você também poderia fornecer um extrato de conta completo de todos os depósitos feitos na conta com pontos de dados cada vez que a conta foi conectada, acompanhada com a atividade da conta em relação aos jogos disputados por períodos de tempo etc.

Ainda estou perplexo, até hoje, como eles chegaram a essas alegações e forneceram informações falsas, como você pode ver em todas as evidências que postei neste tópico.

Estou ansioso para resolver isso com urgência e solicitar uma ligação Skype entre todos nós para tentar resolver esse problema, já que até agora, a cada pedido, nenhuma evidência foi exibida. Tudo o que foi enviado já foi abordado no tópico.

Conforme declarado anteriormente, estou ansioso para resolver isso e chegar a uma resolução que funcione para todos.

Por favor, deixe-me saber o melhor caminho a seguir

Além disso, apenas para reiterar a razão de eu pedir os dados de jogo e depósito é para que todos possamos ver que corresponde à minha conta real, pois o que você forneceu para mim e Jozef pode ser qualquer jogador nos dados de mundos que você simplesmente capturou e não tem absolutamente nenhuma substância em relação a este caso.

você pode enviar todas as informações acima mencionadas.

Acredito que uma chamada pelo Skype seria a melhor opção para esclarecer este assunto de uma vez por todas, já que estamos passando por isso há várias semanas e não estamos chegando a lugar nenhum.

Jozef gostaria de receber seu ponto de vista nesta fase de tudo o que você viu até agora em relação ao caso.

obrigado tanto por se envolver neste caso.

Querido Jordan.

Posso confirmar que recebemos provas relevantes do casino. Lamento muito, mas acreditamos que você não tem o direito de receber seus ganhos. Infelizmente, somos forçados a rejeitar o seu caso, uma vez que você violou claramente os T & Cs do cassino e usou diferentes IPs para contornar a proteção do cassino (sustentado pelas evidências da equipe do cassino).

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru