O jogador do Reino Unido registrou uma conta apesar de seu país estar listado entre os restritos.
Eu me inscrevi no Roobet usando todos os meus dados corretos. Depois de usar o site por algum tempo, ouvi rumores de que Roobet não tinha licença para operar no Reino Unido.
Falei com alguém no chat ao vivo que não sabia a resposta e, em vez disso, me encaminhou para os TOS do site, que mostram que o Reino Unido está proibido de usar o site.
A pessoa com quem eu estava falando no bate-papo alegou que era gerente da Roobet e bloqueou minha conta, alegando que eu havia 'contornado' as restrições geográficas do site. Apesar de eu ter confirmado que não tinha usado e tinha usado um telefone celular em uma rede móvel no Reino Unido e meu laptop em uma rede de banda larga doméstica do Reino Unido.
Em seguida, pedi detalhes da empresa para que pudesse passar informações para o UKGC que ela não conhecia e me aconselhou que eu deveria entrar em contato com outros departamentos, pois ela não sabia a resposta a nenhuma das minhas perguntas.
Em seguida, comuniquei-me por e-mail com Roobet, que alegou que eu estava usando uma VPN e foi assim que consegui abrir uma conta, mas confirmei que não era o caso, conforme afirmei que me inscrevi pelo meu telefone celular uma rede móvel no e no Reino Unido e acessou o site através de uma rede de banda larga doméstica no Reino Unido e em nenhum momento uma VPN foi usada. Ao pedir a prova desta suposta VPN, Roobet parou de se comunicar comigo e não respondeu a nenhum dos meus e-mails após semanas e meses de tentativas, não consigo entrar em contato com ninguém sobre isso.
No final das contas, eu estava usando dinheiro em um site que nunca poderia sacar E ser acusado de usar o sistema de forma fraudulenta. Fui informado de que não pude receber reembolso porque rompi os TOS, os mesmos termos que nem mesmo o gerente de suporte com quem eu estava falando tinha conhecimento. No chat ao vivo do site foi o mesmo caso quando se perguntou aos moderadores.
Desejo o reembolso total de todo o dinheiro depositado no site.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The person I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I then went on and communicated via email with Roobet who had claimed I had been using a VPN and this is how I was ultimately able to open account however I confirmed to them this was not the case as stated I signed up via my mobile phone on a mobile network in the and uk and accessed the website via a uk home broadband network and at no point was there ever a VPN used. When asking for proof of this alleged VPN Roobet stopped communicating with me and wouldn’t respond to any of my emails after weeks and months of trying I can not get in contact with anyone about this.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of. In the live chat of the website this was the same case when asking moderators.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Caro statikmcle11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei registrar uma nova conta como jogador do Reino Unido, infelizmente, não consegui nem carregar o site corretamente (veja abaixo).
Uma vez que me parece que os endereços IP do Reino Unido estão ativamente bloqueados pelo site, gostaria que você confirmasse que não usou a VPN ao registrar sua conta. Depois, quando mudei minha VPN, consegui abrir uma nova conta apenas com meu DOB. No entanto, dentro da minha conta recém-registrada, tive que preencher dados pessoais e fazer upload de documentos para o KYC. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta? Há quanto tempo sua conta foi criada e foi verificada no passado?
Além disso, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://roobet.com/ :
" Áreas Restritas:
Áreas Restritas Absolut
Pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária em qualquer um desses países não têm o direito de registrar uma conta ou acessar o site de qualquer forma:
Austrália, Áustria, Ilha de Men, Bonaire, Alemanha, Hungria, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, França, Curaçao, Holanda, Saba, Statia, St. Maarten, Cingapura, Reino Unido , Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Jersey , Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Dinamarca, EUA e qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao considere ilegal o jogo online. Isso deve incluir todos os territórios das nações nomeadas.
Os residentes dos territórios anteriormente mencionados estão proibidos de abrir uma conta ou de qualquer forma utilizar ou aceder aos serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa.
Qualquer conta que acesse de uma área restrita via VPN ou outro método para ocultar sua identidade será banida do site e de todos os serviços. Quaisquer Roobidos restantes no cofre do Roobido serão congelados indefinidamente. "
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear statikmcle11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to register a new account as a player from the United Kingdom, unfortunately, I couldn’t even load the website properly (please see below).
Since it seems to me that UK IP addresses are actively blocked by the website, I would like you to confirm that you haven’t use VPN when registering your account. Afterwards, when I’ve changed my VPN, I was able to open a new account with my DOB only. However, inside my newly registered account, I had to complete personal details and upload documents for the KYC. Could you please forward your account details? How long ago was your account created and was it verified in the past?
Additionally, I have checked terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"Restricted Areas:
Absolut restricted Areas
People living or having a permanent or temporary residence in any of these countries are not entitled to register an account or access the website in any way:
Australia, Austria, Isle of Men, Bonaire, Germany, Hungary, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, France, Curacao, the Netherlands, Saba, Statia, St. Maarten, Singapore, the United Kingdom, French Guiana, French Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Denmark, the USA, and any other jurisdiction that the Central Government of Curacao deems online gambling illegal. This shall include all the named Nations' Territories.
Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or in any way use or access the services or any other services offered by the company.
Any account accessing from a restricted area via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen indefinitely."
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Jordan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jordan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querido Jordan.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino Roobet. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Dear Jordan.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Roobet Casino. We will now try to get in touch with them.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Caro time do Casino Guru e Jordan,
Antes de entrarmos em detalhes, observe que as questões mencionadas nesta carta já foram abordadas várias vezes no passado e estão relacionadas à atividade deste usuário em junho e julho de 2020. Para evitar dúvidas e nós terá o prazer de documentar nossas respostas novamente, de forma que tanto o usuário statikmcle11 quanto você possam ler.
O Sr. Jordan Statham contatou Roobet no dia 31 de julho após ter depositado e jogado no Roobet para revelar que ele era de fato do Reino Unido e insinuou que tem problemas com jogos de azar. Eu examinei pessoalmente os pedidos e contas do Sr. Statham para garantir que estava totalmente atualizado com todos os fatos. Nossos sistemas internos e registros nos mostraram que ele usou uma VPN para acessar o sistema e temos prova disso, pois Roobet não permite que ninguém do Reino Unido entre no site. Roobet tem um nível de tolerância zero para jogadores que entram no site de regiões restritas e leva essas coisas muito a sério, portanto, ele foi bloqueado imediatamente.
O usuário em questão continuou a enviar e-mails de natureza ameaçadora e contatou o órgão licenciador em Curaçao. Roobet foi contactado pelo titular da licença para solicitar informações sobre o Sr. Statham e suas atividades, é claro, não houve problema na entrega dos registros, como mencionei acima, havia evidências claras do uso de uma VPN para acessar o sistema, deliberadamente contornando medidas que temos em vigor para impedir que jogadores de regiões restritas entrem no site. Não foram tomadas outras medidas e o caso foi encerrado.
Dear Casino Guru team & Jordan,
Before we jump into the detail, please kindly note that the issues referenced in this letter have already been addressed a number of times in the past and relate to the activity of this user back in June and July 2020. For the avoidance of doubt and we will gladly document our responses again such that both user statikmcle11 and yourself can read.
Mr Jordan Statham contacted Roobet on the 31st of July after he had deposited and played on Roobet to disclose that he was indeed from the United Kingdom and insinuated that he has gambling problems. I took a personal look into Mr Statham’s requests and account to ensure I was fully up to date with all the facts. Our internal systems and records showed us that he had used a VPN to access the system and we have proof of this as Roobet does not allow anyone from the United Kingdom to enter the site. Roobet has a zero-tolerance level for players entering the site from restricted regions and takes these things very seriously, hence he was blocked immediately.
The user in question continued to send emails of a threatening nature and contacted the license body in Curacao. Roobet was contacted by the License holder to request information about Mr Statham and his activities, of course, there was no issue in handing over the records as I mentioned above there was clear evidence of usage of a VPN to access the system, deliberately circumventing the measures we have in place to stop players from restricted regions entering the site. There was no further action taken and the case was dismissed.
Em resposta ao comentário de Roobets acima, consulte a minha correspondência anterior que adicionei a este tópico anteriormente.
Devo continuar a afirmar que nunca usei nenhuma forma de VPN que o roobet diga consistentemente que eu usei. Eu nunca recebi nenhuma prova deles que apóie essas afirmações, Roobet poderia, por favor, fornecer isso ao Casino Guru, já que a única coisa que eu recebi de vocês foi um monte de endereços IP aleatórios onde apenas um dos endereços IP era meu.
Em relação às suas respostas, só recebi uma resposta afirmando que usei uma VPN, o que simplesmente não é verdade, nunca tive acesso a uma VPN nem usei uma. Só entrei em contato com o órgão de licenciamento quando parei de receber respostas do roobet, depois de dar a eles muitas oportunidades de responder e seguir os canais corretos no que diz respeito a levantar minha reclamação.
Na minha resposta acima, que postei anteriormente, você pode ver claramente porque eu senti que os jogadores do Reino Unido foram aceitos como Roobet, de fato, patrocinaram streamers do Reino Unido para levar seus produtos para uma base de fãs do Reino Unido, isso é evidente.
Se eles não aceitam jogadores do Reino Unido, por que estão patrocinando um? Certamente isso é injusto e pouco transparente ao permitir o registro de streamers do Reino Unido, o que dá a falsa sensação de segurança para o jogador em geral como eu.
Mais uma vez, volto ao meu post anterior aqui com relação a todas as políticas KYC que a Roobet afirma ter em vigor, por que nada disso nunca foi acionado? Robot continua a desviar qualquer questionamento sobre isso. Novamente, para reiterar se eles tivessem seguido seus próprios T & Cs em relação às políticas KYC, não estaríamos aqui hoje.
Eles nunca forneceram nenhuma prova para as supostas VPNs que afirmam ter usado, porque isso simplesmente não é verdade.
Eu só tentei trabalhar com Roobet para tornar este um lugar seguro para consumidores como eu, estou mais do que feliz em enviar todas as correspondências que já tive para você Jozef via Skype ou qualquer método que você achar adequado Eu nunca ameacei, mas afirmei simplesmente que gostaria de compartilhar minhas experiências horrendas que passei para alertar outros jogadores sobre os perigos deste cassino.
Mais uma vez, apenas para reiterar que este nunca foi um caso encerrado e eu só tinha recebido uma resposta de Roobet.
Estou sendo 100% transparente com essa situação e continuarei sendo. Existe alguma maneira de provar que não usei nenhuma VPN durante a vida útil da minha conta? se houver algo que eu possa fazer para provar o que estou dizendo, por favor me avise e eu farei isso com prazer, esteja entrando em contato com provedores de rede, etc, pois o que eles estão dizendo não é verdade.
In response to Roobets comment above please refer back to my previous correspondence I added to this thread earlier.
I again must continue to state I have never used any form of VPN that roobet consisntely says that I have. I have never received any proof from them that backs up there claims, Roobet could you please provide this to Casino Guru as the only thing I ever received from yourselves was a bunch of random IP addresses where only one of the IP addresss was mine.
In regards to responses from yourself I only received one response that stated I had used a VPN which is simply not true, I have never had access to a VPN nor have I used one. I only contacting the licensing body when I stopped receiving responses from roobet after giving them plenty of opportunities to reply and follow the correct channels in regards to raising my complaint.
In my above response that I posted earlier you can clearly see why I felt that players from the UK where accepted as Roobet had indeed sponsored UK Based streamers to push there product to a UK fanbase that is evident.
If they don't accept UK Based players why are they sponsoring one? Surely this is unfair and untransparent by allowing UK Based streamers register which gives the false sense of security for the general player like myself.
Again I revert back to my previous post here in regards to all the KYC policies Roobet claim they have in place, why was any of this never actioned? Robot continue to swerve any questioning regarding to this. Again to reiterate if they would of followed there own T&Cs regarding the KYC policies we wouldn't be here today.
They have never once given any proof to the supposed VPNs they state I have used because this is simply not true.
I have only ever tried to work with Roobet to make this a safe place for consumers like myself, I'm more than happy to send all correspondence I have ever had to you Jozef via Skype or whatever method you see fit I have never threatened but simply stated I would look to share my horrendous experiences I went through to alert fellow players of the dangers of this casino.
Again just to reiterate this has never been a closed case and I had only ever received one response from Roobet.
I am being 100% transparent with this situation and will continue to be. Is there any way I can prove I wasn't using any VPN during the life span of my account? if there's anything I can do to prove what I'm saying please let me know and I'll happily do so wether that be contacting network providers etc as what they're saying is not true.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezada equipe do Roobet Casino.
Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia nos fornecer evidências que apoiem suas alegações?
Você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru ou postá-lo neste caso (será marcado como confidencial - não visível para o público).
Dear Roobet Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, could you provide us with evidence supporting your claims?
You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this case (it will be marked as sensitive - not visible for the public).
Oi Jozef,
Só mais uma atualização aqui que acho que será útil para este caso.
Deixe-me ser claro, eu só me conectei ao Roobet via wi-fi em casa e 4G via meu provedor de banda larga.
Meus provedores são os seguintes para WIFI é Virgin Media e para Mobile 3G / 4G é EE, posso confirmar que definitivamente acessei roobet várias vezes quando estava em trânsito por meio de dados 3G / 4G do meu celular. Isso pode explicar por que existem diferentes endereços IP provenientes do uso da minha conta, no entanto, tenho certeza que se você olhar atentamente para o ponto de dados para esses endereços IP, todos eles serão registrados para EE ou T Mobile (a empresa comprou EE) e todos eles estarão baseados no Reino Unido.
Depois de entrar em contato com um consultor de TI, ele foi capaz de rastrear os endereços IP que Roobet afirmou que eu usei e os apontei para serem propriedade da Autoridade para Atribuição de Números da Internet, que entrei em contato para estabelecer por que eles estariam vinculados ao meu conta, no entanto, ainda estou esperando uma resposta (afirma que pode levar 3 dias úteis para uma resposta). É do meu entendimento que a IANA atue como um coordenador central mundial, visto que ainda há necessidades técnicas para que algumas partes importantes da Internet sejam coordenadas globalmente. Só posso presumir que esta é a razão pela qual os endereços IP adicionais foram encontrados em algum lugar ao longo do linha.
O site da IANA pode ser encontrado aqui:
Agradeço que em junho / julho a Roobet não foi estabelecida como é hoje e, portanto, pode não ter os mesmos sistemas de segurança que tem em vigor hoje como você esperaria que eles crescessem com o tempo. Só posso imaginar que meu caso foi um dos últimos a conseguir registrar-se de estar no Reino Unido antes de atualizar seus sistemas. Recentemente, quando tentei acessar o site para verificar os Termos e Condições para esta afirmação, recebi um bloqueador de pop-up que indica que sou de um país restrito.
Também apenas para salientar que fui eu mesmo que entrei em contato com Roobet para alertá-los sobre este problema. Não era o caso de Roobet suspeitar de qualquer atividade irregular na conta que você pensaria que teria sido detectada desde o primeiro dia de uso da conta. Observe também que neste momento eu estava usando a conta por vários meses e, novamente, nunca houve cheques KYC feitos ou documentos de identidade solicitados. Também é evidente a partir dos endereços IP que eles forneceram, nenhum deles é válido, exceto aquele que é o meu endereço IP wi-fi doméstico, como indiquei anteriormente.
Ainda estou absolutamente perplexo ao saber como eles podem afirmar que estou usando uma VPN quando não há absolutamente nenhuma evidência para comprovar essas afirmações.
Mais uma vez, aprecio que os casinos cometem erros e posso aceitar que, no entanto, eles precisam de se esforçar e assumir a responsabilidade quando foi claramente provado durante todo o caso que eles estão errados.
Junto com o reembolso total de todos os meus depósitos líquidos, espero um pedido de desculpas por todo esse inconveniente e semanas consistentes de e-mails / pesquisas / tempo que tive que investir para resolver isso. Nunca deveria ser tão difícil resolver esse problema que estava inteiramente lá.
Jozef Agradeço sua ajuda com o caso e meticulosidade em repassar todos os detalhes fornecidos aqui.
Hi Jozef,
Just a further update here that I think will be of use for this case.
Let me be clear I have only ever connected to Roobet via my home wifi and 4G via my broadband provider.
My providers are as follows for WIFI is Virgin Media and for Mobile 3G/4G is EE, I can confirm I definitely accessed roobet a number of times when on the move via my mobile phone 3G/4G Data. This may explain why there are different IP addresses coming from the use of my account however I’m sure if you look closely at the data point for these IP addresses they will all be registered to EE or T Mobile (the company EE purchased) and they’ll all be based in the UK.
Having liaised with an IT consultant he was able to track down the IP addresses Roobet have stated that I used and have tacked them down to be owned by the Internet Assigned Numbers Authority who I have since contacted to establish why these would of been linked to my account however I’m still waiting for a response (It states it may take 3 business days for a response). It’s to my understanding IANA act as a Worldwide central co ordinator as there is still technical needs for some key parts of the Internet to be globally co ordinated, I can only assume this is the reason why the additional IP addresses have been found somewhere along the line.
IANA’s website can be found here:
I appreciate that back in June/July Roobet wasn’t established as It’s today and therefore may not have had the same security systems it has in place today as you would expect them to grow over time. I can only imagine that my case was one of the last to be able to register from being in the UK before they upgraded there systems. As recently when I’ve tried to access the site to check the Ts&Cs for this claim I’m presented with the pop up blocker that states I’m from a restricted country.
Also just to point out it was in fact myself that contacted Roobet to alert them of this Issue it wasn’t the case Roobet suspected any irregular activity on the account which you would think would of been spotted from day 1 of me using the account. Please also note at this point I had been using the account for several months and again there was never any KYC checks made or ID Documents requested. It’s also evident from the IP addresses they provided none of them are valid except the one which is my home wifi IP address as I pointed out previously.
I am still absolutely bewildered to how they can state I’ve been using a VPN when there is absolutely 0 evidence to back up there claims.
Again I appreciates Casinos do make mistakes and I can accept that however they need to step up and take responsibility when It’s clearly been proven during this entire case they’re in the wrong.
Along with a full refund of all of my net deposits I expect an apology for all of this inconvenience and consistent weeks of emails/research/time I’ve had to put in to get this resolved. It should never of been this difficult to resolve this issue that was entirely there fault.
Jozef I appreciate your help with case and thoroughness in going over all of the fine details provided here.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Jozef,
Obrigado por nos consultar, agradecemos o seu tempo e dedicação. Conforme afirmado anteriormente, Jordan Statham foi contactado a 31 de julho após ter depositado e divulgado que era do Reino Unido. Ele também insinuou que tinha problemas com jogos de azar. examinou seu pedido para garantir que sua conta e quaisquer outras contas estejam totalmente bloqueadas e atualizadas com os fatos.
Não permitimos que ninguém do Reino Unido entre no site, como você pode ver se tentar fazer login no Roobet ou criar qualquer conta ao se inscrever nesta região, este local está totalmente bloqueado para fazê-lo, o que mostra que ele teve que usar uma VPN para acessar o sistema.
Não permitimos que ninguém de locais restritos jogue no Roobet, por isso este usuário foi bloqueado imediatamente. Este usuário contatou nosso provedor de licença a respeito disso e o caso foi encerrado conforme mencionado anteriormente em nossa resposta pública. Havia evidências claras do uso de uma VPN para acessar Roobet, pois temos medidas para impedir que jogadores acessem o site de regiões restritas. A captura de tela abaixo mostra o que aparece se você tentar fazer login através do Reino Unido.
O caso que o usuário apresentou com nosso Provedor foi encerrado devido à falta de evidências e reivindicações de parcialidade que foram apoiadas por nossas evidências, não podemos reembolsar ou compensar os depósitos do usuário, pois nada estava errado do nosso lado.
Hello Jozef,
Thank you for looking into this with us we appreciate your time and dedication, As previously stated, Jordan Statham was contacted on the 31st of July after he had deposited and disclosed he was from the United Kingdom, he also insinuated he had gambling problems, We looked into his requested to ensure his account and any other accounts are fully locked and up to date with the facts.
We don't allow any one from the United Kingdom to enter the website as you can see if you attempt to log into Roobet or create any accounts on sign up in this region, this location is fully blocked from doing so, which shows that he had to use a VPN to access the system.
We don't allow anyone from Restricted locations to play on Roobet, hence why this user was locked immediately. This user contacted our License provider regarding this and the case was dismissed as mentioned previously on our public repl. There was clear evidence of usage of a VPN to access Roobet as we have measures to stop players from accessing the website from restricted regions, screenshot below shows what pops up if you attempt to log in via UK.
The case the user made with our Provider was dismissed due to lack of evidence and bias claims which were backed up by our evidence, we're unable to refund or compensate for this user deposits as nothing was wrong on our end.
Olá Roobet e Jozef,
só para ficar claro aqui com este caso, em nenhum momento a Roobet apresentou qualquer evidência ou alegação que fez em relação a uma VPN.
Eu, por outro lado, provei tudo o que declarei em cada passo do caminho e nunca Roobet abordou qualquer uma das questões listadas acima.
No que diz respeito ao caso com o provedor de licença, Roobet novamente alegou que eu usei uma VPN para contornar o sistema, mas não apresentei nenhuma evidência para apoiar as alegações que essencialmente levam a uma interpretação incorreta dos fatos reais relacionados à minha conta. Desde a reclamação inicial, conforme declarado acima, entrei em contato com um consultor de TI para obter evidências em relação aos endereços IP e às alegações de Roobet de que eu usei uma VPN que, novamente, se você rolar a tela acima, verá que é um backup factual descobertas.
se não conseguirmos chegar a uma resolução aqui, serei forçado a apresentar as novas evidências e informações ao órgão de licenciamento para reavaliar o caso, pois é claro que Roobet declarou falsamente os fatos em relação à minha conta.
Espero ter o seu apoio jozef com isso, pois você poderá ver em sua correspondência com eles que eles não desejam se envolver comigo e têm sido verdadeiramente injustos comigo mesmo em relação a este assunto com alegações constantemente falsas e negligência.
Eu esperava um encerramento com esta reclamação, mas pelo último comentário de Roobets, está claro que estamos muito longe disso, pois eles ainda não assumiram a responsabilidade.
Eles ainda afirmam consistentemente que os jogadores do Reino Unido estão bloqueados e por causa disso eu não seria capaz de acessar o site, mas essa afirmação é simplesmente falsa e você poderá ver por si mesmo se olhar as reclamações abertas no casino Guru sozinho, você verá que houve um caso em que um jogador do Reino Unido como eu conseguiu abrir uma conta com a qual Roobet concordou e devolveu o dinheiro, pois a quantia era pequena em comparação com o que eles precisariam reembolsar no meu caso.
Mais uma vez, devo reiterar que provei várias vezes minha inocência com relação a este assunto, como você pode ver em
todos os tópicos acima.
se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar com as evidências, por favor me avise Jozef.
Roobet Espero que possamos chegar a algum tipo de acordo sobre este caso.
Além disso, apenas para reiterar, é a própria Roobet que forneceu a lista de endereços IP que são supostamente atribuídos à minha conta e, novamente, devo reiterar que todos são de países restritos.
Roobet, peço-lhe novamente, por favor, envie para mim e Jozef uma prova de suas alegações. Você ainda não enviou nenhuma prova.
a única evidência que eles enviaram até mesmo para o órgão de licenciamento é esta lista aleatória de endereços IP restritos que eles ainda não responderam, onde e como eles foram alinhados com minha conta.
Acho que está claro que houve uma falha técnica séria em minha conta. Como afirmei, este assunto se refere a junho, o que explicaria por que agora há um pop-up no lugar onde não havia antes.
Só para reiterar, quero trabalhar com você, Roobet, com a assistência de Jozef, para chegar a uma resolução com relação a este caso que seja adequada a todos nós. Já usei muitas semanas e até investi meu próprio dinheiro tentando resolver isso e estou preparado para continuar a fazê-lo se for necessário, no entanto, como um 'cassino respeitável', tenho certeza de que você gostaria de resolver isso importa o mais rápido possível.
Jozef, gostaria de ouvir a sua opinião sobre o assunto com a sua vasta experiência, as suas opiniões seriam muito apreciadas sobre como podemos ser capazes de resolver este assunto para mim e para Roobet.
Hi Roobet & Jozef,
just to be clear here with this case at no point ever has Roobet submitted any evidence or there claims they have made regarding to a VPN.
I on the other hand have proved every step of the way everything I have stated and never once have Roobet addressed any of the issues listed above.
in regards to the case with the license provider Roobet again claimed I had used a VPN to bypass there system but hadn’t submitted any evidence to back up there claims which essentially lead to a misinterpretation of actual facts regarding my account. Since the initial complaint as stated above I have been in contact with an IT consultant to attain evidence in regards to the IP addresses and Roobet s claims that I had used a VPN which again if you scroll above you can see this is backed up with factual findings.
if we can’t come to a resolution here I will be forced to present the new evidence and information to the licensing body to re assess the case as it’s clear Roobet had falsely stated the facts in regards to my account.
I hope that I can have your support jozef with this as you’ll be able to see from your correspondence with them that they don’t wish to engage with myself and have been truly unfair to myself in regards to this matter with constantly false claims and negligence.
I was hoping for closure with this complaint but by Roobets latest comment it’s clear we’re a far way off that as they’re still yet to take responsibility.
They still consistently claim that players from the UK are blocked and because of that I wouldn’t be able to access there website but that statement is simply untrue which you’ll be able to see for yourself if you look at the opened complaints on casino guru alone you’ll see there was a case where a uk player like myself was able to open an account to which Roobet agreed and refunded the money as the amount was only small in comparison to what they would need to refund in my case.
Again I must re iterate i have proved time and time again my innocence with regards to this matter as you can see from
all of the above thread.
if there’s anything else I can do to help with evidence please let me know Jozef.
Roobet I hope we can come to some sort of agreement regarding this case.
Furthermore just to reiterate It’s s Roobet themselves that provided the list of IP addresses that are supposedly assigned with my account and again I must reiterate they are all from restricted countries.
Roobet I ask you again please send myself and Jozef proof of your claims you’re yet to send any single piece of evidence.
the only evidence they have ever submitted even too the licensing body is this random list of restricted IP addresses which they’re still yet to answer where and how they have been aligned with my account.
I think it’s clear here there was some serious technical glitch with my account. As I stated this matter refers back to June which would explain why now there is a pop up in place where there wasn’t before.
Just to reiterate I want to work with you Roobet with the assistance of Jozef to come to a resolution in regards to this case that suits us all. I have already used many weeks and even invested my own money on trying to resolve this and I’m prepared to continue to do so if that’s what it takes, however as a ‘reputable casino’ I’m sure you would want to resolve this matter ASAP.
Jozef I would like to hear your thoughts on the matter with your extensive experience your views would be very much appreciated of how we may be able to solve this matter for both myself and Roobet.
Prezada equipe do Roobet Casino.
Infelizmente, não recebi nenhuma evidência de apoio às suas alegações. Por favor, você poderia nos fornecer ou há algum problema? Também podemos solicitar que o jogador assine uma procuração com a equipe do Casino.Guru em qualquer forma que você precisar.
Dear Roobet Casino team.
Unfortunately, I have not received any evidence supporting your claims. Please, could you provide us with it or is there any problem? We can also request the player to sign Power of attorney with the Casino.Guru team in any form you need.
Olá Jozef e Roobet,
Posso confirmar que concedo uma procuração completa para a equipe de gurus do cassino.
se houver mais alguma coisa que você precise de mim, por favor me avise.
Hi Jozef and Roobet,
I can confirm I give full power of attorney for the casino guru team.
if there’s anything else you need from me please let me know.
Ei Jozef,
Desculpe-me pelo atraso. A evidência solicitada foi enviada para o endereço de e-mail que você forneceu aqui. Obrigado pela sua paciência!
Hey Jozef,
I apologize for the delay. The requested evidence has been submitted to the email address you provided here. Thank you for your patience!
Oi Jozef,
você também pode me enviar esta suposta 'evidência' para que eu possa examiná-la com meu consultor de TI para avaliá-la. Conforme mencionado acima, com endereços IP falsos que eles enviaram anteriormente, estou ansioso para garantir que tudo o que foi enviado seja legítimo e não tenha sido manipulado para falsificar informações.
Como afirmei muitas vezes anteriormente, nada jamais foi enviado a mim com relação a isso.
Felicidades,
Jordânia
Hi Jozef,
can you please also send me this alleged ‘evidence’ so I can look over it with my IT consultant to evaluate it. As given the above with false IP addresses they previously submitted I’m keen to ensure everything submitted is legitimate and hasn’t been manipulated to falsify information.
As I stated many times previously nothing has ever been sent to me regards to this.
cheers,
jordan
Jozef,
apenas uma nota adicional para dizer que eu lhe enviei um e-mail do meu e-mail pessoal que é jordanstathamofficial@live.com se você puder me encaminhar o que Roobet lhe enviou para aquele endereço de e-mail que seria perfeito.
Obrigado novamente pelo seu tempo e paciência com todo este caso.
Jozef,
just a further note to say I have emailed you from my personal email which is jordanstathamofficial@live.com if you can forward me what Roobet sent to you to that email address that would be perfect.
Thanks again for your time and patience with this whole case.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Brilhante, obrigado Roobet. É bom ver que você está envolvido na resolução disso.
Jozef, você pode, por favor, enviar todas as 'evidências' que Roobet enviou e estender o cronômetro em 7 dias para que eu examine com meu consultor de TI e responda corretamente.
obrigado novamente a todos.
Brilliant thank you Roobet it’s nice to see you’re engaging in the resolution of this.
Jozef can you please send across all of the ‘Evidence’ Roobet have sent across and extend the timer by 7 days for me to examine it with my IT consultant and respond properly.
thanks again all.
Olá Jozef e Roobet,
apenas acompanhando com relação às 'evidências' que Roobet forneceu.
Na análise dos dados, fica claro que os endereços IP em questão já foram abordados anteriormente na discussão, os quais são de propriedade da IANA e registrados na Califórnia (um país restrito de acordo com os Ts e Cs dos roobets). IANA, que você pode rolar para cima e ver por si mesmo. Também estou feliz em fornecer a correspondência por e-mail que recebi deles.
Além disso, olhando mais para o código, trata-se essencialmente de capturas de tela que qualquer programador poderia escrever com dados e não tem nenhum link para minha conta - não há absolutamente nenhuma evidência que tenha sido enviada para apoiar as afirmações de Roobets. Roobet, você pode fornecer os dados que foram criados quando minha conta foi aberta pela primeira vez, vinculados às datas, IP e atividade da conta, todos os quais você deve ter no back-end.
Você também poderia fornecer um extrato de conta completo de todos os depósitos feitos na conta com pontos de dados cada vez que a conta foi conectada, acompanhada com a atividade da conta em relação aos jogos disputados por períodos de tempo etc.
Ainda estou perplexo, até hoje, como eles chegaram a essas alegações e forneceram informações falsas, como você pode ver em todas as evidências que postei neste tópico.
Estou ansioso para resolver isso com urgência e solicitar uma ligação Skype entre todos nós para tentar resolver esse problema, já que até agora, a cada pedido, nenhuma evidência foi exibida. Tudo o que foi enviado já foi abordado no tópico.
Conforme declarado anteriormente, estou ansioso para resolver isso e chegar a uma resolução que funcione para todos.
Por favor, deixe-me saber o melhor caminho a seguir
Hi Jozef & Roobet,
just following up with regards to the ‘Evidence’ Roobet have supplied.
On analysis of the data it’s clear to see the IP addresses in question have already been addressed earlier in the thread which again are owned by IANA and registered in California (a restricted country as per roobets Ts&Cs) I’ve also already explained the purpose of IANA which you can scroll up and see for yourself I’m also happy to supply the email correspondence I’ve had from them.
further more looking at the code this essentially is just screenshots that any programmer could write with data and has no link to my account there is absolutely no evidence what so ever that has been submitted that backs up Roobets claims. Roobet can you please provide the data that was created when my account was first opened linked with dates IP and account activity all of which you should have on the back end.
Could you also provide a full account statement of all deposits made to the account with data points each time the account was logged in accompanied with the account activity in relation to games played for length of times etc.
I’m still to this date baffled how they have came out with these claims and have then provided falsified information as you can see from all the evidence I have posted in this thread.
I’m keen to resolve this as a matter of urgency and ask for a Skype call between us all to try and resolve this issue as so far at every ask no Evidence has been displayed what so ever. Everything thats been submitted has already been addressed in the thread already.
As stated previously I’m keen to get this wrapped up and come to a resolution that works for everyone.
Please let me know the best way forward
Além disso, apenas para reiterar a razão de eu pedir os dados de jogo e depósito é para que todos possamos ver que corresponde à minha conta real, pois o que você forneceu para mim e Jozef pode ser qualquer jogador nos dados de mundos que você simplesmente capturou e não tem absolutamente nenhuma substância em relação a este caso.
você pode enviar todas as informações acima mencionadas.
Acredito que uma chamada pelo Skype seria a melhor opção para esclarecer este assunto de uma vez por todas, já que estamos passando por isso há várias semanas e não estamos chegando a lugar nenhum.
Jozef gostaria de receber seu ponto de vista nesta fase de tudo o que você viu até agora em relação ao caso.
obrigado tanto por se envolver neste caso.
Furthermore just to reiterate the reason I ask for gameplay and deposit data is so that we can all see it matches up with my actual account as what you provided to myself and Jozef could be any players in the worlds data that you’ve simply screenshotted which has absolutely no substance in regards to this case.
can you please send across all of the above information mentioned.
I do believe a Skype call would be the best option to clear up this matter once and for all as we’ve been going through this for several weeks and have been getting nowhere.
Jozef I would welcome your view point at this stage from everything you’ve seen to date with regards to the case.
thankyou both for engaging in this case.
Querido Jordan.
Posso confirmar que recebemos provas relevantes do casino. Lamento muito, mas acreditamos que você não tem o direito de receber seus ganhos. Infelizmente, somos forçados a rejeitar o seu caso, uma vez que você violou claramente os T & Cs do cassino e usou diferentes IPs para contornar a proteção do cassino (sustentado pelas evidências da equipe do cassino).
Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Jordan.
I can confirm that we have received relevant proofs from the casino. I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs and used different IPs to bypass the casino protection (sustained by the evidence from the casino team).
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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