Fiz um depósito por transferência bancária usando o provedor de pagamento da Roobet Etpay (usando o sistema Spei, transferências instantâneas), o pagamento foi deduzido da minha conta bancária, mas o depósito nunca foi creditado na minha conta da Roobet, entrei em contato com o chat ao vivo que disse que eles são dando uma olhada com a equipe de pagamento deles, eles me enviaram uma mensagem dizendo que o Etpay pediu o comprovante de pagamento, depois de enviar o comprovante de pagamento a única coisa que disseram que eu deveria fazer foi esperar, 4 dias depois e muitas mensagens e e-mails de volta e quarto a única resposta foi: seja paciente e aguarde a resposta de nossa equipe de pagamento.
Não consigo entender como um dos maiores cassinos online do mundo deixa um jogador esperar 4 dias por uma resposta de uma suposta equipe que está investigando o assunto, mas na verdade não há ninguém com quem conversar (sim, eu mandei um e-mail para cs@roobet.com e support@roobet.com e foi compensado pelo inconveniente), mas com toda a honestidade você está atualmente abusando de sua força contra um jogador que não pode tomar nenhuma ação contra sua grande corporação.
A única coisa que gostaria é ser reconhecido e esse assunto resolvido, estou jogando no Roobet há quase um ano e apostei mais de 600 mil dólares em apostas, fico triste que um depósito de $ 200 vá se separar entre nós, mas por outro lado isso poderia ter sido tratado com muito mais profissionalismo e atendimento ao cliente.
Obrigado
Cara.
É claro que posso fornecer comprovante de pagamento, identificação de depósito e qualquer outra informação necessária.
I have made a deposit with bank transfer using Roobet's payment provider Etpay (using Spei system, instant transfers), the payment was deducted from my bank account but the deposit was never credited to my Roobet account, I have contacted live chat that said they are taking a look at it with their payment team, they sent me a message saying Etpay asked for proof of payment, after sending proof of payment the only thing they said I should do was wait, 4 days later and many messages and emails back and fourth the only answer was please be patient and wait for our payment team to reply.
I can't understand how one of the biggest online casinos in the world are letting a player wait for 4 days for an answer from a so called team that are looking into the matter but in fact there is no one to talk to (yes I did send an email to cs@roobet.com and support@roobet.com and did get compensated for the inconvenience) but with all due honesty you are currently abusing your force against a player that cannot take any action against your big corporation.
The only thing I would like is to be acknowledged and this matter to be resolved, I'm playing at Roobet for almost a year and wagered more than 600k dollars in bets, it makes me sad that a $200 deposit is going to part ways between us but on the other hand this could of been dealt with so much more professionalism and customer care.
Thank you
Guy.
I can of course supply proof of payment, deposit ID and any other information required.
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