Roobet Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito com Roobet.

Fiz um depósito por transferência bancária usando o provedor de pagamento da Roobet Etpay (usando o sistema Spei, transferências instantâneas), o pagamento foi deduzido da minha conta bancária, mas o depósito nunca foi creditado na minha conta da Roobet, entrei em contato com o chat ao vivo que disse que eles são dando uma olhada com a equipe de pagamento deles, eles me enviaram uma mensagem dizendo que o Etpay pediu o comprovante de pagamento, depois de enviar o comprovante de pagamento a única coisa que disseram que eu deveria fazer foi esperar, 4 dias depois e muitas mensagens e e-mails de volta e quarto a única resposta foi: seja paciente e aguarde a resposta de nossa equipe de pagamento.

Não consigo entender como um dos maiores cassinos online do mundo deixa um jogador esperar 4 dias por uma resposta de uma suposta equipe que está investigando o assunto, mas na verdade não há ninguém com quem conversar (sim, eu mandei um e-mail para cs@roobet.com e support@roobet.com e foi compensado pelo inconveniente), mas com toda a honestidade você está atualmente abusando de sua força contra um jogador que não pode tomar nenhuma ação contra sua grande corporação.

A única coisa que gostaria é ser reconhecido e esse assunto resolvido, estou jogando no Roobet há quase um ano e apostei mais de 600 mil dólares em apostas, fico triste que um depósito de $ 200 vá se separar entre nós, mas por outro lado isso poderia ter sido tratado com muito mais profissionalismo e atendimento ao cliente.

Obrigado

Cara.

É claro que posso fornecer comprovante de pagamento, identificação de depósito e qualquer outra informação necessária.

Prezado Guyharel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Obrigado pela resposta rápida.

Entrar em contato com meu provedor de pagamento ou, neste caso, meu banco não vai ajudar nesta situação, alegando que foi simplesmente pago, forneço ao Roobet o comprovante de pagamento conforme solicitado, mas isso não leva a nada além de "espere por um resposta do departamento de pagamentos".

Mais uma vez, apenas uma situação decepcionante que só pode ser resolvida com uma pressão da minha parte que atualmente não leva a lugar nenhum.

Espero que isso seja resolvido em breve.

Eu também gostaria de alertar as pessoas que estão lendo isto e usando o Roobet, quando você tiver um problema desse tipo em mente, não terá ninguém com quem conversar.

Olá,

Gostaríamos apenas de informar que isso foi resolvido com o jogador.

Prezado Guyharel,

Você pode informar se o problema foi realmente resolvido com o cassino e como exatamente?

Sim, foi resolvido, gostaria de aproveitar e informar a Roobet que foi tratado de forma pouco profissional e que o tempo não foi, na melhor das hipóteses, educado, entendo que você provavelmente trabalha em centenas, senão milhares de casos, mas também sinto que sem eu aplicar pressão, isso levaria semanas.

Obrigado Roobet e Casino Guru.

O problema foi resolvido quando o provedor de pagamento reembolsou o dinheiro em minha conta bancária.

Prezado Guyharel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru