Olá Tomas, muito obrigado por abrir este caso. Agradeço que exista um fórum para isso. Inscrevi-me no Royal Ace em 13 de março de 2024. Usei outros cassinos Inclave nos últimos anos, mas nunca ganhei nada (ou, se ganhei, sempre perdi tudo imediatamente). Do dia 13 até agora depositei um total de $ 424,00 na minha conta Royal Ace. Usei dois cartões Visa diferentes nas primeiras vezes e depois na última usei minha conta Coinbase para depositar via Bitcoin (porque esse era o critério deles para sacar com Bitcoin, era necessário que o último depósito fosse Bitcoin). A primeira vez que tentei sacar (os US$ 1.000), foi no dia 20 de março e tentei sacar por meio da opção padrão de bitcoin. Verifiquei todos os documentos (cartão de identidade, selfie e visto) até o momento que eles solicitaram. Dei-lhes alguns dias para analisar a retirada, mas nunca ouvi nada deles. Então entrei no dia 24 de março e conversei com uma pessoa chamada "Claudia Martens" e ela me disse que a transação Bitcoin não poderia ser processada e precisaria ser via transferência bancária. No entanto, eu disse a ela logo antes daquele comentário que não poderia fazer uma transferência eletrônica porque meu banco era uma cooperativa de crédito (e a maioria das cooperativas de crédito não aceita transferências internacionais). Nunca entendi por que eles não aceitaram minha retirada de bitcoin. Então decidi tentar o próximo saque ($ 2.000) no dia 25 de março através do sistema Coindraw, que tinha mais critérios a serem atendidos para poder utilizá-lo. Entrei no chat e falei com uma pessoa chamada "Julie Carlson" e perguntei se precisava de mais alguma coisa minha para esse saque. Ela disse: "Sim, falta o comprovante do seu endereço, envie uma conta de luz com o seu endereço e ela não deve ter mais de 3 meses". Essa foi a primeira vez que pediram comprovante de endereço, então achei estranho, mas mesmo assim enviei o documento necessário. Recebi um número de referência do centro de documentos dizendo que eles receberam as informações. Então voltei ao chat e passei o número de referência para que agilizassem o processo. A pessoa com quem conversei naquele momento disse que confirmou com o centro de documentos que tinha tudo o que precisava e que deveria voltar em uma hora para ver se o pedido de saque foi aprovado. Então eu fiz. Falei então com um cara chamado Steven, que disse que eu não era elegível para a opção Coindraw porque não sou um "depositante regular de bitcoin". Em nenhum lugar dos termos e condições OU dos critérios antes de solicitar a retirada dizia que as pessoas precisam ser "depositantes regulares de bitcoin" para usar esta opção. Voltei e reli seus termos e condições várias vezes e nada está declarado neles. O cara então disse que o saque teria que ser feito por transferência bancária e que a decisão do Bitcoin/Coindraw é final. Solicitei então falar com o "departamento financeiro" e/ou com um gerente. Ele disse que tudo precisava ser feito via chat e que a decisão do departamento financeiro era definitiva. Eu então disse a ele que isso era uma farsa e que eu iria intensificar a situação. Sua resposta foi "posso ajudá-lo em mais alguma coisa hoje?".
Para responder à pergunta sobre bônus: Sim, sempre usei bônus de correspondência em qualquer um dos meus depósitos, sabendo que primeiro precisaria cumprir as limitações de jogo (o que fiz nas últimas vezes que ganhei). Qualquer jogada geralmente é muito difícil de cumprir, mas eu tentei e funcionou a meu favor pela primeira vez.
Enviarei todas as capturas de tela de comunicação que tive com eles para o seu e-mail.
Obrigado novamente,
Megan
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
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