O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada algumas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Minha conta foi verificada por quase um mês e foi assegurado pelo suporte que leva apenas 7-10 dias para receber meus ganhos em sua primeira retirada inicial, mas infelizmente isso nunca aconteceu. Semanas depois e nada mudou, falei com o suporte muitas vezes e eles continuam dando as mesmas respostas sobre os parceiros de bitcoin que atrasam os pagamentos e está em processo, você receberá seus ganhos nos próximos dias, a mesma coisa dita o tempo todo agente após agente. Eu preciso dos meus ganhos, já faz muito tempo, isso é totalmente inaceitável.
Caro vagabundo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Foi solicitado por volta do dia 17 de outubro.. sim, a conta está totalmente verificada, mas o pagamento está atrasado propositalmente!
Apenas certificando-se de que minha resposta foi recebida? Já se passaram 7 horas sem resposta.
Existe uma razão pela qual não estou recebendo nenhum suporte aqui? Já se passaram dias desde que respondi sua mensagem e ainda sem resposta .. Desculpe se parece rude, mas não é essa a intenção. Só preciso de algum apoio, por favor, sobre este assunto.
Muito obrigado, vagabundo, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia, mas entenda que cada lado envolvido tem sete dias para responder. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá vagabundo
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e como meu colega, Petronela já afirmou que o Royal Planet Casino de alguma forma ignorou nossas tentativas de tentar resolver os problemas dos jogadores, mas apesar disso, entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Ok, obrigado, vamos esperar que eles respondam!
Caro vagabundo
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
