O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde outubro. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 142
Montante: 620 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Fiz um depósito em 16/10/2022. Passei por todos os requisitos de saque e reduzi para o máximo de 620,00. Minha verificação foi concluída imediatamente. O status estava pendente. Em seguida, mudou-se para prioridade. Então eles estavam tendo problemas técnicos. Agora todo mundo me diz que vai cuidar disso pessoalmente. Eu enviei o endereço Bitcoin várias vezes. Tenho um segundo saque de 150 de 17/10/2022 que foi de rodadas grátis de um bônus de depósito. Mesma coisa. 770 no total em saques. Todas as jogadas foram cumpridas e o ID verificado com sucesso.
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Público
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há um ano
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Caro stephanhild88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Olá,
O status estava pendente para ambos desde 18 de outubro. Um representante do atendimento ao cliente na outra noite disse que o status estava pendente. Eu verifiquei agora e diz solicitado. A verificação foi aprovada imediatamente. Nunca tive uma retirada bem-sucedida.
Obrigada,
Stephan
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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aqui está o chat de hoje, 16/11/2022, a mesma porcaria a cada poucos dias.
Obrigada,
Stephane
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado stephanhild88 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há um ano
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Olá stephanhild88,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Royal Planet Casino a participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
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Público
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há um ano
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Minha última conversa com eles hoje é a mesma de sempre. 
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro stephanhild88,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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