O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde outubro. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Fiz um depósito em 16/10/2022. Passei por todos os requisitos de saque e reduzi para o máximo de 620,00. Minha verificação foi concluída imediatamente. O status estava pendente. Em seguida, mudou-se para prioridade. Então eles estavam tendo problemas técnicos. Agora todo mundo me diz que vai cuidar disso pessoalmente. Eu enviei o endereço Bitcoin várias vezes. Tenho um segundo saque de 150 de 17/10/2022 que foi de rodadas grátis de um bônus de depósito. Mesma coisa. 770 no total em saques. Todas as jogadas foram cumpridas e o ID verificado com sucesso.
Caro stephanhild88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
O status estava pendente para ambos desde 18 de outubro. Um representante do atendimento ao cliente na outra noite disse que o status estava pendente. Eu verifiquei agora e diz solicitado. A verificação foi aprovada imediatamente. Nunca tive uma retirada bem-sucedida.
Obrigada,
Stephan
Obrigada,
Stephane
Muito obrigado stephanhild88 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá stephanhild88,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Royal Planet Casino a participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Caro stephanhild88,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás