O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde outubro. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 142
Montante: 620 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Royal Planet Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fiz um depósito em 16/10/2022. Passei por todos os requisitos de saque e reduzi para o máximo de 620,00. Minha verificação foi concluída imediatamente. O status estava pendente. Em seguida, mudou-se para prioridade. Então eles estavam tendo problemas técnicos. Agora todo mundo me diz que vai cuidar disso pessoalmente. Eu enviei o endereço Bitcoin várias vezes. Tenho um segundo saque de 150 de 17/10/2022 que foi de rodadas grátis de um bônus de depósito. Mesma coisa. 770 no total em saques. Todas as jogadas foram cumpridas e o ID verificado com sucesso.
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Público
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há 2 anos
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Caro stephanhild88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
O status estava pendente para ambos desde 18 de outubro. Um representante do atendimento ao cliente na outra noite disse que o status estava pendente. Eu verifiquei agora e diz solicitado. A verificação foi aprovada imediatamente. Nunca tive uma retirada bem-sucedida.
Obrigada,
Stephan
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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aqui está o chat de hoje, 16/11/2022, a mesma porcaria a cada poucos dias.
Obrigada,
Stephane
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado stephanhild88 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá stephanhild88,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Royal Planet Casino a participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
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Público
Público
há 2 anos
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Minha última conversa com eles hoje é a mesma de sempre. 
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro stephanhild88,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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