CasaReclamaçõesRoyal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 142

Montante: 620 $

Royal Planet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/11/2022 | Não resolvido : 09/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde outubro. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Fiz um depósito em 16/10/2022. Passei por todos os requisitos de saque e reduzi para o máximo de 620,00. Minha verificação foi concluída imediatamente. O status estava pendente. Em seguida, mudou-se para prioridade. Então eles estavam tendo problemas técnicos. Agora todo mundo me diz que vai cuidar disso pessoalmente. Eu enviei o endereço Bitcoin várias vezes. Tenho um segundo saque de 150 de 17/10/2022 que foi de rodadas grátis de um bônus de depósito. Mesma coisa. 770 no total em saques. Todas as jogadas foram cumpridas e o ID verificado com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Caro stephanhild88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


O status estava pendente para ambos desde 18 de outubro. Um representante do atendimento ao cliente na outra noite disse que o status estava pendente. Eu verifiquei agora e diz solicitado. A verificação foi aprovada imediatamente. Nunca tive uma retirada bem-sucedida.


Obrigada,


Stephan

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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aqui está o chat de hoje, 16/11/2022, a mesma porcaria a cada poucos dias.


Obrigada,


Stephane

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado stephanhild88 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá stephanhild88,


Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Royal Planet Casino a participar da conversa e da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Royal Planet,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Muitas felicidades,

Tomás

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Público
Público
há 2 anos
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Minha última conversa com eles hoje é a mesma de sempre. file

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Caro stephanhild88,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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