O jogador dos EUA pediu a desistência em novembro. Ainda não foi processado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 57
Montante: 450 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Depositei e recebi um bônus de depósito. Atingi o play through necessário. Enviei meu saque de $ 450,00 em 10 de novembro de 2022. Enviei e-mail e conversei várias vezes a cada vez. Nunca recebi um e-mail, mas o chat sempre avisou que está tudo bem. Perguntei se precisava enviar documentos e me disseram que sim. Documentos enviados e e-mails recebidos e meus pagamentos estão na fila para processamento. Minha história não mostra nada desse tipo.
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há um ano
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Caro wfhadvisor2019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Esta é a minha primeira retirada. Recebi um e-mail sobre meus documentos de verificação recebidos e meu pagamento está na fila. Bitcoin única opção de retirada que eles têm
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, wfhadvisor2019. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Eu nunca fui avisado de um atraso ou qualquer coisa do tipo deles. O que recebi foram eles avisando que meus documentos foram recebidos e que meu pagamento estava na fila para pagamento.
Recebi isso deles em 5 de dezembro de 2022:
Querida Laura
Obrigado por entrar em contato com o Royal Planet Casino
Reconhecemos e agradecemos os documentos que recebemos, pois verificamos que a retirada já está na fila para cumprimento.
Sinta-se à vontade para se conectar conosco a qualquer momento em nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
Obrigada. Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Cassino Royal Planet
Editado
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há um ano
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Muito obrigado, wfhadvisor2019, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá wfhadvisor2019,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro wfhadvisor2019,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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