O jogador dos EUA pediu a desistência em novembro. Ainda não foi processado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 57
Montante: 450 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Royal Planet Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei e recebi um bônus de depósito. Atingi o play through necessário. Enviei meu saque de $ 450,00 em 10 de novembro de 2022. Enviei e-mail e conversei várias vezes a cada vez. Nunca recebi um e-mail, mas o chat sempre avisou que está tudo bem. Perguntei se precisava enviar documentos e me disseram que sim. Documentos enviados e e-mails recebidos e meus pagamentos estão na fila para processamento. Minha história não mostra nada desse tipo.
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Público
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há um ano
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Caro wfhadvisor2019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Esta é a minha primeira retirada. Recebi um e-mail sobre meus documentos de verificação recebidos e meu pagamento está na fila. Bitcoin única opção de retirada que eles têm
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, wfhadvisor2019. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Eu nunca fui avisado de um atraso ou qualquer coisa do tipo deles. O que recebi foram eles avisando que meus documentos foram recebidos e que meu pagamento estava na fila para pagamento.
Recebi isso deles em 5 de dezembro de 2022:
Querida Laura
Obrigado por entrar em contato com o Royal Planet Casino
Reconhecemos e agradecemos os documentos que recebemos, pois verificamos que a retirada já está na fila para cumprimento.
Sinta-se à vontade para se conectar conosco a qualquer momento em nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
Obrigada. Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Cassino Royal Planet
Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, wfhadvisor2019, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá wfhadvisor2019,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro wfhadvisor2019,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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