O jogador do Texas esperava um pagamento há mais de 9 meses. Todas as comunicações com o casino resultaram na mesma resposta. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias para permitir futuras comunicações. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Estou esperando meu pagamento há mais de 9 meses, eles me dizem a mesma coisa toda vez que converso com eles nos últimos 8 meses 
Prezado johnsonrh12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de sublinhar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos levantamentos deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ? Alternativamente, poste uma captura de tela aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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