O jogador do Arizona solicitou o pagamento de seus ganhos de US$ 473 em 2 de outubro de 2023 por meio do Bitcoin, após fornecer todos os documentos KYC. Apesar da aprovação, ele não havia recebido seus ganhos até 11 de dezembro de 2023 e não recebeu resposta de e-mails ou chat ao vivo. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas não houve resposta. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Depositei $ 50 e ganhei $ 473 em 2 de outubro de 2023. Solicitei um pagamento em bitcoin e forneci todos os meus documentos kyc. Eles foram aprovados em alguns dias. Ainda não recebi meu pagamento até 11/12/23. eu enviei um e-mail manager@royalplanetcasino.com e não obtive resposta. Já falei com o chat ao vivo uma dúzia de vezes e todos dizem textualmente, pagamento imediato e será pago de qualquer maneira agora. Porém, nada acontece. Por favor me ajude!
Caro supergenx70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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