Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

O cara do bate-papo on-line me disse que levaria de 5 a 7 dias úteis para o meu pagamento após a verificação do documento, que tenho em arquivo. Aguardo 2 pagamentos. Um por R$ 75 e outro por R$ 30. O cara do chat também disse que não havia problemas com meu pagamento. Agora eles estão dizendo que há um problema com seu parceiro de carteira... Perguntei a um dos agentes como um depósito em bitcoin pode levar literalmente minutos, mas os pagamentos em bitcoin demoram muito mais. Ela disse que o parceiro da carteira estava tendo problemas, o que quer que isso signifique. Meu nome de tela é guiodkimberly. Você pode me ajudar a receber meu pagamento por favor?

Caro Guiodkimberly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar quando exatamente sua conta foi marcada como verificada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não tive nenhum saque bem-sucedido deles e meus documentos de identidade foram aprovados em 16/07. Tenho dois pagamentos pendentes. Uma no dia 06/07 e outra no dia 16/07.

Muito obrigado pela sua resposta, guiodkimberly. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Este é o único screenshbot que eu tenho...

Gostaria de saber se você conseguiu entrar em contato com o Royal Planet Casino em relação aos meus pagamentos atrasados?

Muito obrigado guiodkimberly por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá guiodkimberly,

Espero que você esteja bem. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Royal Planet Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomas

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá guiodkimberly,

eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Royal Planet Casino de que você já deveria ter sido pago.

Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomas

Tomas, quando acordei esta manhã meus pagamentos estavam na minha conta bitcoin.! Muito obrigado por me ajudar a resolver este problema.

Caro Guiodkimberly,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas