CasaReclamaçõesRoyalSpinz Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados devido a uma violação dos Termos e Condições de Bônus.

RoyalSpinz Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados devido a uma violação dos Termos e Condições de Bônus.

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Montante: 775 €

RoyalSpinz Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/01/2020 | Caso encerrado : 13/02/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador jogou com um bônus de depósito e ganhou mais de € 1600. No entanto, seus ganhos foram cancelados e o depósito reembolsado.

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há 4 anos
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Eu recebi um bônus de 300% neste cassino, então joguei com bônus de 75 euros e dinheiro real de 25 euros.

Eu tive que converter 50x 100 euros para retirar um máximo de 500 euros (depósito de 20 vezes).

Ganhei em roleta e caça-níqueis até finalmente ter 1608 euros depois de 5000 euros em vendas.

Hoje, o pagamento foi recusado porque joguei jogos que não estão incluídos nas condições de bônus.

O "chat de atendimento ao cliente" não respondeu a outras perguntas e recebi meus 25 euros de volta na conta de jogos.

Por meio deste aviso todos os jogadores desta "cadeia de cassinos" para evitar esses cassinos!

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Público
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há 4 anos
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Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. O cassino tem uma classificação muito baixa em nosso site, por isso, acho que não será fácil obter uma resposta. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. Com qual bônus você jogou exatamente? Foi o bônus do pacote de boas-vindas - 300% até € 600 + 40 rotações grátis? Eu gostaria de examinar os T & Cs de bônus. Você também pode enviar as conversas com o cassino sobre o assunto?

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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há 4 anos
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Querido Michael,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Olá Peter

Eu já havia lhe dito que não era o bônus de boas-vindas, mas um bônus especial do Royalspinz Casino, no qual me inscrevi por um longo tempo.

Bônus de 300% sem giros grátis.


Atenciosamente

Michael


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há 4 anos
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Olá Michael,

Obrigado pela resposta. Você tem uma captura de tela ou um email com o bônus e a conversa com o cassino que pode nos enviar? Você pode enviá-lo aqui ou enviá-lo diretamente para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.

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Público
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há 4 anos
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não, o bônus foi discutido no bate-papo não teve uma captura de tela, desculpe, mas tudo foi definitivamente assim.

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Público
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há 4 anos
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Olá Michael,

Entendo, entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles. É difícil dizer se eles respondem, pois o cassino tem uma classificação muito baixa em nosso site, mas podemos experimentá-lo.

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Público
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há 4 anos
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Além disso, também houve problemas com a verificação porque não há IBAN no meu extrato bancário do Sparkasse, mas apenas o número da conta e o código de classificação.

Por isso, mantenho minhas mãos afastadas deste grupo de cassinos a partir de agora, porque mesmo com alto lucro, ele receberá apenas um máximo de € 1000 por mês.


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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao RoyalSpinz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Caro Michael e Casino Guru

Podemos confirmar que a fonte dos ganhos contestados é a seguinte:

  • identificação do depósito 1008774 de 250.00 EUR
  • ID do bônus de depósito 1008850 de 75,00 EUR

O bônus era um bônus automático de 2º depósito, no entanto, o jogador alegou que ele pretendia depositar apenas 25Euro de 250 Euros e, portanto, o bônus foi atualizado para 75Euro em vez do valor original de 600Eur No entanto, uma vez que as apostas e bônus quantidade foi atualizada o jogador cancelou a retirada / reembolso de 225Euro do depósito errado.o.

file

https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=pt

Esteja ciente de que os ganhos contestados foram confiscados por violar os seguintes termos e condições de bônus:

11. Quando um jogador começa a usar um bônus em jogos de slot, a aposta deve ser concluída em jogos de slot. Da mesma forma, quando um jogador começa a usar um bônus em jogos de mesa, a aposta deve ser concluída nos jogos de mesa.

12. RoyalSpinz reserva-se o direito de reter qualquer saque e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros:

  • Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do Bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta para o Bônus tenha sido atendido.

A história do jogo mostra que o jogador começou sua jogabilidade em jogos de mesa e, em 1 de janeiro de 2020, 08:55:49, mudou para VideoSlots, Gold Of Ra. Esta jogada é proibida, pois as apostas ainda estão ativas na conta.

Ele também fez apostas acima dos 30% do bônus creditado. O bônus em jogo foi de 75% e, portanto, ele não pode fazer apostas iguais ou superiores a 22,20 Euros. A história mostra que ele fez 44 apostas entre 25 e 225 euros nos jogos de roleta.

Podemos confirmar que o depósito envolvido foi reembolsado com sucesso, embora o cassino não precise reembolsar o depósito confiscado sob os termos.

Atenciosamente

Royal Spinz Casino


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Público
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há 4 anos
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Sim, termos de bônus completamente confusos que ninguém entende!
Portanto, fique longe deste cassino e deste provedor!

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Público
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há 4 anos
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Gostaria de agradecer ao RoyalSpinz Casino pela resposta. Michael, você pode confirmar que quebrou as regras mencionadas?

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Público
Público
há 4 anos
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É o que o cassino diz!

Regras que (conscientemente) não são apontadas.

Gostaria também de salientar mais uma vez que a roleta não pode ser jogada com todos os bônus.

MÃOS FORA !!!!

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Público
Público
há 4 anos
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Cara equipe do RoyalSpinz Casino,

Você poderia enviar as evidências para apoiar sua reivindicação aqui ou enviá-las diretamente para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Muito obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Querido Michael,

O cassino forneceu evidências relevantes de que você violou os T & Cs de bônus. Infelizmente, não há muito que possamos fazer. Terei que rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

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