O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recentemente, tentei fazer um saque e, ao fazê-lo, queria usar o método de sorteio de moedas. Eu usei isso uma vez antes e foi bem no começo quando criei uma conta. Quando tentei fazer um saque, desta vez, o sorteio de moedas não estava listado como uma opção e, por algum motivo, percebi que não era mais um membro VIP. Quando conversei com alguém do atendimento ao cliente, eles me disseram que eu não conseguia usar o sorteio de moedas porque não era um membro VIP, embora a primeira vez que usei o sorteio de moedas tenha sido muito antes de ser VIP. Tenho algo em torno de $ 860 listados em meu saldo removível e com o cupom de bônus que usei percebo que devo deduzir cerca de $ 120 para pagar o bônus que recebi ... Cada vez que falo com o atendimento ao cliente, me dizem algo diferente e Nunca recebi uma razão específica para ter sido recentemente retirado da lista VIP, especialmente quando tenho gasto muito dinheiro ... Tive um problema com outro cassino no passado, onde acordei uma manhã e todo o dinheiro da minha conta foi completamente removido depois de ganhar quase $ 1.000 na noite anterior e nunca foi resolvido. Portanto, estou muito hesitante em tentar uma retirada usando um método diferente que não seja a retirada de moedas para sacar meus ganhos ... Eles continuam sugerindo que eu use a retirada Bitcoin, mas estou muito incerto de que tudo correrá bem e para não falar mês para recebê-lo... Não sinto que fazer uma retirada de Bitcoin com eles seja seguro e só quero receber meu dinheiro e então terminarei...
Caro nfferrara9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
E como eu disse, agora todo o meu maldito dinheiro se foi!!! Isso é uma completa besteira!!! Assim que fiz uma reclamação aqui, o atendimento ao cliente parou de falar comigo e agora os $ 860 que eu tinha se foram ... Ninguém queria ouvir, eles obviamente estavam fazendo toda aquela merda por um motivo, eles tiraram moedas de mim então não pude sacar meu dinheiro... Cada um desses jogos de cassino online é uma farsa completa assim que você começa a ganhar algum dinheiro eles não gostam disso eles não gostam de ter que pagar seus clientes nem perca seu tempo ... Obrigado por não levar minhas reclamações a sério porque agora estou fora $ 860
Não sei por que você acredita que não levamos sua reclamação a sério. O oposto é a verdade. Levamos todas as reclamações a sério.
Você poderia esclarecer se seus ganhos foram cancelados ou jogados e perdidos? Se seus ganhos foram anulados, você recebeu algum motivo para o cancelamento, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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