O jogador do Texas solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino apresentou evidências indicando que o jogador misturou fundos enquanto jogava com o bônus.
Ganhei 1.790,00 e nunca recebi em meu bitcoin no meu aplicativo de caixa.de Ruby Slots
Agora eles dizem que eu não vou receber nada porque eu misturo bruxa combinada é tryu eles disseram que eu comprei mais rodadas quando falso você ganhou 2.500 no início e resgatou e depois eu cancelo e comecei a jogar e listar 700 no processo e trouxe para 1.790,00 e resgate foi enviado e vi que foi excedido, então comprei algumas rodadas, mas eles dizem que comprei algumas para fazer com que saia para 1790,00 aquela coisa ridícula que eu já ouvi, por favor, ou posso arquivar um processo judicial ganhei de forma justa e agora eles não querem me pagar o que ganhei de passagem e quadrado, por favor me ajude 
Muito obrigado pela sua resposta, billym1976. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o seu saldo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, billym1976, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá billym1976,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Ruby Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Então, você entende o que estou dizendo sobre o meu caso, eles disseram que desde que ganhei 2.500 e solicitei um saque e pedi para resgatar no meu aplicativo de caixa, mas ao ler perguntei ao representante do aplicativo de caixa se eles permitiam cheques internacionais, eles disseram que não Eu estava tendo problemas em qual aplicativo exceto este cheque, então, durante o processo de encontrar qual aplicativo, eu li que, se eu enviasse e uma carteira incorreta, meus fundos seriam perdidos, então cancelei meu saque e decidi jogar. com quaisquer outros giros ou nada, mas durante o processo, se estiver jogando, perdi 700,00 dos meus 2.500 e trouxe agora para 1.790,00 e parei e pedi um saque com os mesmos 2.500 agora eles disseram que desde que eu misturei, eles pegaram meus 1.790,00 e não não receber nada que seja tão injusto e errado para eles pegarem todos os meus ganhos muito frustrante e errado não receber nenhum dos .ys ganhos
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação, a vitória inicial foi de uma ficha grátis com regras específicas. Em seguida, os depósitos em dinheiro começam em cima dele e os fundos adicionais na forma de um cupom de depósito, de repente temos uma grande confusão. O ponto mais importante aqui é que nem todos os fundos jogáveis são criados iguais e os fundos precisam ser mantidos separados para continuar a ter o valor pretendido. Isso significa que antes de adicionar qualquer coisa à sua conta do cassino, dinheiro, bônus, qualquer coisa, você precisa garantir que seu saldo jogável seja o mais próximo possível de zero (mínimo abaixo de $ 5).
O pedido de saque foi negado por "misturar fundos" de acordo com os termos e condições do cassino e o dinheiro do depósito foi removido e depositado novamente na conta para dar ao jogador a chance de ganhar sem as restrições de fichas grátis. Esses fundos foram então jogados a zero.
Infelizmente, isso é praticamente o fim de nossa história aqui, o saque solicitado não era válido para saque pelos motivos acima e todos os fundos foram jogados.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Esse é o problema, eu nunca adicionei dinheiro aos meus ganhos atuais, ridículo, por que adicionaria dinheiro quando já tenho dinheiro para jogar, isso é um monte de besteira, tudo o que fiz foi jogar meus primeiros ganhos, é isso e perdi 700 dos 2.500 jogados. e agora são 1.790 dos 2.500, então o que você está falando sobre mix match touro porcaria, então não é difícil ver que vocês roubaram meus ganhos sem que nada fosse feito de errado
Não depositei dinheiro até resgatar meus ganhos, foi quando depositei o dinheiro, do que vocês estão falando, isso não tem nada a ver? Meus ganhos fizeram isso depois que meus ganhos foram solicitados, vocês nunca adicionaram dinheiro ou rodadas grátis ao que eu ganhei, isso é um monte de merda, vocês simplesmente não querem pagar, sejam honestos, realmente, vocês pegamos o dinheiro do trabalho duro das pessoas todos os dias e pagamos para jogar, mas quando alguém bate, temos que passar por tudo isso e isso não é justo, então eu não recebi merda, então eram 1.790, então eu ainda deveria ter algo se eu não tivesse resgatado isso eu ainda deveria dar algum tipo de dinheiro vocês simplesmente não podem tirar tudo de mim eles deveriam ser algum tipo de dinheiro vocês não, isso é errado, qualquer um pode ver que isso é errado vocês fazerem esse
Se eu não tivesse resgatado aqueles 1.790,00, eu teria esse direito em minha conta para jogar, se eu tivesse aqueles 1.790,00 em minha conta, eu deveria ter recebido isso com certeza, mas vocês não querem me pagar ok, mas eu deveria ter algum tipo de dinheiro, vocês simplesmente não podem tirar tudo isso e não me dar nada, então se eu tivesse. Não resgato que eu estaria jogando. No 1.790, mas vocês pegaram tudo e não me deram merda nenhuma. 0 nada para o tipo de cúpula se a porcaria do touro corresponder à porcaria do touro quando eu nunca adicionei dinheiro ou giros aos meus ganhos. Isso é tudo mentira porque é estúpido adicionar dinheiro aos ganhos quando eu tenho dinheiro para jogar ou reivindicar quaisquer rodadas grátis, isso é estúpido, apenas seja honesto, vocês roubaram o que eu ganhei de tarifa e quadrado alto roubaram o que eu ganhei. Seja honesto gggs, isso é tãããão torto, qualquer um pode ver que isso é errado de vocês
Olá a todos,
Desculpe a demora e obrigado pelas respostas.
Caro billym1976,
Deixe-me fazer algumas perguntas:
Meus ganhos foram de 1.790, deveria ter sido meu pagamento, não adicionei dinheiro até solicitar meu pagamento, quando comprei, comprei minhas rodadas e recebi rodadas grátis que não foram adicionadas ao que ganhei anteriormente. foi adicionado ao que eu já tinha ganho.já tinha sido somado .então eu deveria ter recebido 1.790,00
Olá billym1976,
Estou discutindo o problema com o representante do cassino no Skype. Eu vou manter você informado.
Ok, obrigado, eu claramente roubei meus ganhos, eles simplesmente erraram por fazer isso
Se eu não ganhei apenas dizendo, mas ganhei, mas se for esse o caso, então para onde foram os 1.790 dólares onde é que eu deveria ter recuperado isso pelo menos certo, mas não recebi nada
Olá billym1976,
Como o representante do cassino está de férias, teremos que esperar mais alguns dias. Eu vou manter você informado.
Não vejo por que está demorando tanto, é fácil de ver com todas as evidências que enviei, capturas de tela, mensagens entre mim e o representante do cassino. Que eles pura e simplesmente roubaram o que eu ganhei, devo 1.790,00, isso é um negócio certo, mas apenas diga se eles estão certos, mas não, mas apenas um sernio, então onde estão os 1.790 se eu não ganhasse, então isso deveria ter sido colocado de volta à minha conta para que eu possa jogar e trabalhar para obter giros e créditos suficientes para que funcione para fazer valer a pena, mas eles simplesmente pegaram tudo, apenas pegaram tudo que o desejo está errado, claro e simples, não é preciso ser um gênio para ver que eles estão errados eu deveria ter ganhado 100%
Ele até afirma aqui que foi aprovado, então onde estão meus ganhos
Caro Nick,
Para fazer algum progresso aqui, precisamos das informações solicitadas. Você poderia responder aqui ou pelo Skype ou nos dar um prazo?
Um período de tempo o que você quer dizer
Saudações a todos,
E desculpe a demora, você tem correspondência, Peter.
Melhor,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Já faz um mês inteiro e ainda nada 0 nada uau, isso é muito decepcionante como fui tratado
Obrigado Nick pelos detalhes sobre o caso.
Caro billym1976,
Analisei todas as evidências e receio não poder ajudá-lo com esta. Embora achemos as regras de bônus nesta plataforma muito complicadas e pouco amigáveis, o cassino não pode alterá-las. Após longas discussões, conseguimos chegar a um acordo que manteria os jogadores informados sobre as condições especiais dos bônus, já que não podem ser alterados. Essas informações são apresentadas na forma de um pop-up que você encontrou. Infelizmente, não havia opções alternativas disponíveis. Se você não tem certeza sobre as regras de bônus, sugiro fortemente que leia as informações nos pop-ups ou entre em contato com o suporte do cassino e pergunte como funciona. A principal fonte de confusão está em entender quando e como as condições de bônus terminam. Os jogadores muitas vezes assumem erroneamente que as apostas de bônus e outros requisitos são concluídos assim que terminam de jogar com o bônus, mas, na realidade, essas condições ainda se aplicam mesmo depois que o jogo de bônus parece ter acabado. No seu caso, o resultado foi misturar fundos, embora eu entenda que essa não era sua intenção. Sinto muito, mas sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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