CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - Os ganhos do jogador foram restritos.

Ruby Slots Casino - Os ganhos do jogador foram restritos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/05/2024 | Caso encerrado : 09/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador dos EUA recebeu um bônus que exigia playthrough e ganhou um total de US$ 9.000. No entanto, eles foram informados de que só poderiam sacar US$ 2.000, e o restante dos ganhos foi sacado pelo gerente. Eles também foram informados de que havia uma retenção de 96 horas nos ganhos. Depois de analisar o caso e as evidências fornecidas, foi determinado que o jogador havia reivindicado manualmente um bônus de fichas grátis, que tinha um limite máximo de saque de US$ 100. O casino cumpriu os seus termos e condições e o jogador recebeu o montante máximo permitido. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Bem, 1º. Recebi 100 dólares por ser membro e adicionar dinheiro naquele mês ou algo assim. De qualquer forma, ele teve uma jogada de 4.000, o que surpreendentemente eu fiz, então ganhei mais 9.000, apenas para ser informado de que só poderia sacar uma vez e estava limitado a 2.000 dólares. Os outros 7.000 foram imediatamente retirados pelo gerente. Em seguida, foi informado que há uma retenção de 96 horas nos ganhos. Eu nunca pedi que o dinheiro fosse depositado em minha conta, mas tive que jogar muito para ser destruído pelas regras estúpidas que eles inventaram, ao que parece.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro deepockets32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.

  • Você poderia esclarecer qual oferta de bônus exata você aceitou e jogou? Idealmente, envie uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) deepockets32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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O código de bônus era todo ******* e não dava descrição. . De qualquer forma, eles acabaram me dando 100.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá deepockets32,

Você poderia me informar qual bônus específico você resgatou? Foi um chip grátis ou um bônus de reembolso semanal? Gostaria de revisar os termos e condições exatos do bônus.

Se possível, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) deepockets32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Esse bônus não está no meu histórico e não houve descrição. Do código. Esse

são todas as transações e não fazem sentido porque fiz depósitos criptográficos no mesmo período. Mas eu superei isso.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, deepockets32, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá deepockets32,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Ruby Slots,

Você poderia, por favor, nos fornecer detalhes sobre os motivos da restrição imposta aos ganhos do jogador?

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Público
Público
há 4 meses
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Saudações a todos,


Para evitar tais decepções ao resgatar um código de bônus, há uma janela pop-up informando algumas regras básicas, incluindo o valor máximo de saque do chip sendo resgatado, conforme declarado acima, o valor máximo de saque de US$ 100 foi pago integralmente neste momento.


file

Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Ao resgatar besteiras. Entrei e sem aviso prévio tem dinheiro em saldo. O que pensei ainda ser do meu depósito que fiz algumas horas antes. Não havia informações sobre transações ou cupons. No momento . Tentei procurar um cupom ou até procurei uma transação. Isso me explicaria. A regra ou mesmo o motivo pelo qual tive saldo positivo. Não vi/encontrei nenhuma explicação. Eu estava livre para jogar qualquer jogo sem restrições. Então, até eu ganhar e tentar sacar, foi quando recebi o play thru que supostamente escolhi por x cupom.

De novo

Afirmarei que superei isso e agora sei que não há motivo para visitar seu site e esperar


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino Nick / Ruby Slots,

Você poderia esclarecer a origem dos fundos contestados no saldo do jogador? Não está claro de onde eles vêm, e eu entendo o ponto de vista do jogador ao pensar que estes ainda eram os fundos do depósito anterior.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Saudações a todos,


Demos uma olhada e o cupom foi definitivamente resgatado do lado do jogador. A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, Nick / Ruby Slots Casino.



Caro deepockets32,

Após análise minuciosa de todas as informações e evidências relevantes, foi determinado que seus ganhos foram adquiridos durante o período em que você utilizou um bônus de fichas grátis.

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Este bônus NÃO foi concedido automaticamente; em vez disso, foi reivindicado manualmente por você. Conforme informado anteriormente por Nick, o valor máximo que pode ser sacado desse tipo de jogo é de US$ 100, que você recebeu.

Sempre encorajamos os jogadores a ler e se familiarizar com os termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo, para evitar decepções como esta.

Dadas estas razões, e uma vez que o casino cumpriu as regras com as quais concordou ao criar a sua conta, esta reclamação será agora rejeitada.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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