Rufus Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Eu, juntamente com muitos outros apostadores depositantes, nunca leio as regras de apostas o máximo de 30% de depoist. Por isso, depositei £ 20 no blackjack jogado e recebi o valor mínimo de retirada de £ 100. Solicitei a retirada apenas para saber que violei as regras, os ganhos foram confiscados e o depoist retornou à minha conta.

Pedi-lhes para fechar a conta que eles fizeram e solicitou um reembolso. A dificuldade é fazê-los aceitar o ID é risível. Agora, inúmeros e-mails enviados chegaram ao ponto em que eles aceitaram a verificação de endereço e verificação de ID, mas eles não aceitaram, a partir de 20.06.20, detalhes do extrato bancário ou do cartão de débito dizendo que não estavam claros.

Então, agora estou na fase em que sinto que tenho que fazer uma reclamação. O e-mail enviado ao departamento de reclamações sexta-feira acabou e hoje 20 de junho, 20, novamente eles rejeitaram extratos bancários e detalhes de cartões de débito.

Eles querem o iban no e bic no, juntamente com a declaração completa em 1 página. Já expliquei inúmeras vezes que o documento on-line não fornece uma declaração com todas essas informações. Parece estar caindo em ouvidos surdos inúmeras vezes eu lhes disse isso.

Não há e-mail para o departamento de reclamações e não há acesso claro ao ombudsman independente para fazer uma reclamação sobre este serviço.

Há uma pequena declaração por escrito em termos e condições, mas parece ser apenas uma brincadeira e a única maneira de acessar é através da seção de suporte por e-mail.

A plataforma de jogos real jogou bem, não tenho problemas com o jogo. Meu problema é a dificuldade de fazer com que eles aceitem documentos para fins de verificação.

Eles certamente têm uma comissão independente de reclamações que os jogadores podem acessar, mas não possuem uma estrutura clara em torno da acessibilidade a esse departamento em qualquer lugar dentro dos termos e condições.

Eu sei que são apenas 20 libras, mas não vou deixar isso passar, é o princípio.

Portanto, meu conselho para as pessoas sobre este site é obter a ID verificada antes de jogar. Além disso, não consigo ver nenhum feedback positivo sobre saques sobre o cassino rufus, para que os apostadores sejam cuidadosos.

Informações adicionais de outras reclamações enviadas:

"Gosto de dar a todos os cassinos online uma rachadura justa. Enfim, enviei uma reclamação ontem, 20 de junho de 2020. Estou tendo problemas para obter documentos verificados.

Enviei contas de serviços públicos, passaporte, extratos bancários e frente e verso do cartão de débito. Estes foram enviados várias vezes.

Número incontável de vezes rejeitado, estamos agora no ponto em que todos os documentos enviados foram verificados, esperando o extrato bancário.

Eles continuam dizendo que não está claro e querem o iban no e o bic no em uma folha. Eu lutei para fornecer a declaração, fornecendo todas as informações em uma única folha.

Hoje 21.06.20 recebi outro e-mail informando que o extrato bancário não foi aprovado. A declaração mostra claramente o meu nome, conta não e código de classificação. Também corresponde aos detalhes do cartão de débito previamente aprovados, mas ainda rejeitados.

Então, eu acessei o chat online falei com Elijah. Ele sugeriu o cenário da captura de tela, o que eu fiz. O nome iban no bic no account agora tudo aparece em uma folha. Então enviei isso via chat para Elijah para que ele pudesse confirmar que estava claro. Elijah confirmou que estava claro, mas não tinha autoridade para verificar o documento.

Então, a partir de 21.06.20 19.14 pm ainda estou aguardando as etapas finais de confirmação dos documentos enviados.

Depois conversei com Elijah sobre as críticas escandalosas sobre a empresa em que ele trabalhava. Ele disse que estava ciente das críticas e esperava que elas fossem resolvidas em breve.

Os jogadores precisam estar cientes deste site no casino Rufus. Eles tornam incrivelmente difícil processar uma retirada.

Além disso, não há uma maneira clara de como acessar o departamento de reclamações ou entrar em contato com a autoridade de licenciamento, o que para mim é um pouco suspeito.

Sei que a quantia é apenas nominal, não é a quantia que é o princípio e continuarei com a retirada e acessarei o procedimento de reclamações até que eu esteja convencido de que eles estão ouvindo.

'Atualização 22.06.20, todos os documentos foram verificados e estão enviando pagamento por transferência bancária. Eu tinha um e-mail deles hoje dizendo que apenas o depósito não jogado seria reembolsado, seja lá o que isso significa que eu não sei.

Pedi repetidamente a eles que regulamenta o cassino que ainda não há resposta e os enviei hoje por e-mail para descobrir o valor que estão reembolsando. Será atualizado quando o pagamento chegar. Este problema está em andamento desde 14.06.20 '

Dear Adrian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Pelo que eu descobri, esse cassino funciona sem licença, mas parece que você está perto de resolver esse problema.

Manteremos essa reclamação em aberto até você receber seu dinheiro. Por favor, mantenha-me atualizado através deste tópico, porque esta é a maneira mais fácil e rápida de comunicação.

Muito obrigado.

Cumprimentos,

Cristina

Hoje, dia 29 de junho de 2020. Ainda aguardando o reembolso da última correspondência que recebi da Rufus, havia um e-mail informando que o reembolso foi enviado de volta ao cartão. Antes disso, eles disseram que foi enviado por transferência bancária. Normalmente, os pagamentos recebidos demoram 2 dias. 14 de junho, solicitei o reembolso em 21 de junho, eles disseram que o enviaram e hoje é 29 de junho.

Levantei uma disputa com meu banco. Tenho um e-mail informando que eles reembolsarão o valor depositado e um segundo e-mail informando que eles enviaram o reembolso e um terceiro e-mail perguntando se eu recebi o reembolso e um quarto e-mail informando que eles farão uma revisão com a equipe de pagamento.

Por isso, enviei um e-mail hoje dizendo que eles precisam terminar o dia bancário para resolvê-lo ou que eu levantarei uma disputa com meu banco. Portanto, não há dúvida de que a disputa será levantada amanhã.

Eles respondem, mas leva dias para obter uma resposta.

São apenas 20 libras, não é a quantia que é o princípio.

Manterá o guru atualizado.

Obrigado Louie191, vou aguardar sua próxima atualização.

Disputa levantada com o banco hoje 30 de junho. Tenho que esperar 15 dias a partir da data em que eles emitiram o reembolso 21.06.20, para que o processo seja concluído em 6 de julho de 2020.

Eu tenho toda a correspondência por e-mail deles prometendo um reembolso, então não pense que a disputa será um problema.

É chocante pensar que em 2020 você tenha um site de apostas on-line que parece ser uma farsa total.

Caro Louie191, obrigado por me informar. Se você não receber seu dinheiro dentro de uma semana, faremos o possível para entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo. Obrigado pela sua paciência.

Recebi um pagamento na minha conta, mas não sei se é do cassino Rufus. Pedi a eles para confirmar quais detalhes aparecerão no meu extrato bancário. Eu verifiquei depósitos para eles e ele não corresponde ao reembolso dado, então não posso dizer com certeza que é da Rufus, pois estou esperando reembolsos adicionais.

Enviei um e-mail para o suporte solicitando a confirmação, aguardando uma resposta. A data é 3 de julho de 2020 às 19h34.

Adrian S ****

O valor do dinheiro recebido corresponde ao valor do seu depósito que você queria de volta?

Não é £ 17._60 £ 2,40 a menos.

Louie191, a diferença é provavelmente causada pelas taxas de câmbio (este cassino opera apenas em euros, hoje 20 libras esterlinas são cerca de 18 euros) ou taxas de transação internacional.

Sim, concordou que você pode encerrar o caso, pode parecer que o pagamento é mais rápido do que o Cacao Casino.

Dear Louie191

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Cristina