Rufus Casino - O jogador solicitou o reembolso de fundos depositados por engano.

Em 23 de junho, cometi um erro de digitação ao depositar fundos em minha conta, pretendia depositar 30, mas depositei 300 por engano.

fiz várias tentativas de sacar o dinheiro (nunca o persegui e não tinha bônus), e ele continuava sendo rejeitado.

após várias tentativas de contato, eles responderam e disseram que aprovariam um reembolso. Foi-me dito que eu teria isso em 7-14 dias úteis, que é hoje. O dinheiro ainda não está na minha conta.

Eu tentei entrar em contato com eles por muito tempo e eles estão sendo muito evasivos ao responder a perguntas sobre isso - me disseram que eu receberia um e-mail de confirmação. Eu ainda não tive isso.

quando os contatei hoje no bate-papo ao vivo, eles disseram que o provedor havia sido recusado. Eles disseram que sua equipe financeira conserta e eu recebo meus fundos em breve. Ele me garantiu que foi aprovado e eu serei ....... eles não podem nem me dar um prazo de quando isso será.

eles estão deliberadamente retendo meus fundos. Tenho cópias de transcrições de bate-papo e e-mails dizendo que serei pago - mas ainda não recebi o pagamento!

Dear Stuart,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Sua conta foi totalmente confirmada no passado? Qual método de pagamento você optou por receber seus fundos reembolsados?

Enquanto isso, entenda que é bastante comum, mesmo para saques regulares, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

sim, minha conta foi totalmente verificada e eu optei pelo reembolso no cartão com o qual paguei.

eu já esperei mais de 14 dias - agora eles estão dizendo que foi recusado pelo provedor. Agora eles não podem nem me dar uma estimativa de quando eu vou conseguir.

eles disseram que vou receber um email, mas quem sabe quando será? Eles nem têm uma licença no Reino Unido, portanto não deveriam fazer negócios com clientes do Reino Unido.

Dear Stuart,

Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .) e sua autoridade de licença permite, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, apenas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido e, no Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido, porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar no cassino sem nenhuma licença válida (por seu livre arbítrio e eles não estiverem direcionados ao mercado do Reino Unido), você não estará protegido por nenhuma Autoridade de Licenciamento.

No entanto, muito obrigado pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Stuart,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de saber se há alguma informação nova sobre seu reembolso? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Dear Stuart,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Não foi resolvido. obrigado

Ola Stuart,

Eu gostaria de convidar o Rufus Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma explicação de toda a situação e por que este jogador está tendo problemas com a retirada? Agradeço antecipadamente pela resposta.

Desculpe, devo dizer que foi resolvido.

Caro Stuart,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver quaisquer problemas, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,

Juli