O jogador do Reino Unido está insatisfeito porque está registrado no gamstop.co.uk e acredita que não deveria ser autorizado a jogar. Além disso, seus ganhos foram limitados a 10x de seu último depósito. O jogador acidentalmente jogou com um bônus, que foi concedido a ele automaticamente. Ele perdeu o prazo, em que o cassino aponta, que os jogadores têm de solicitar o cancelamento dos bônus.
ganhei 2000 e estou inscrito para parar o jogo, então eles não deveriam nem me deixar jogar quando eu venho fazer uma retirada, eles dizem que apenas 600 posso ter lol wtf Esses são cowboys adequados e eu diria que nunca jogue este site eles não se importam
Caro Jonathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza de que você conhece a geolocalização da operação GAMSTOP:
"O GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogos de azar online.
Inscreva-se no serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha. "
Como você escolheu o cassino sem licença, o esquema Gamstop, infelizmente, não pode ser aplicado aqui. Por favor, poderia esclarecer, se informou o Rufus Casino sobre o seu problema com o jogo antes de fazer um depósito? Em caso afirmativo, encaminhe a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Mas vejo outro problema aqui. Verifiquei os T & Cs e foi isso que encontrei:
"10.4. Se o valor cumulativo do depósito de um jogador for igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a sacar até x10 do valor do depósito mais recente. A provisão também é exequível se depósitos adicionais forem feitos pelo jogador com o objetivo de contornar esta cláusula. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus. Por favor, você pode confirmar que acumulou ganhos em um jogo com dinheiro real e não reivindicou nenhum bônus?
Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Cristina
Eu não tirei um bônus, posso mostrar o e-mail onde eles te dão £ 9 sem você pedir, então eu não deveria estar sob nenhuma regra de bônus
Eu propositalmente não aceito esses bônus por causa disso
sim, eu posso te enviar todas as transações, se você quiser
E eu verifiquei duas vezes que nem mesmo ganhei um bônus grátis, então foi meu erro dizer que eles ganharam
o jogo que ganhei em não é um jogo bônus ether e não está respondendo ao e-mail ether agora !!
Olá Jonathan,
Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) e encontrei:
"2. Todos os bônus de depósito serão creditados automaticamente ao jogador após um depósito bem-sucedido.
3. O cancelamento de um bônus pelos jogadores pode ser feito entrando em contato com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O bônus pode ser cancelado desde que o jogador não tenha feito uma única aposta.
4.Se um jogador deseja não receber um bônus automático do sistema, o jogador pode fazê-lo entrando em contato com o suporte 24/7. "
Infelizmente, alguns cassinos oferecem bônus automaticamente e você deve pedir ao suporte para cancelá-los. Se você recebeu e jogou com um bônus (mesmo que não seja intencional), temo que não haja nada que possamos fazer, porque os cassinos podem limitar o dinheiro dos bônus.
Jonathan, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Já que Jonathan perdeu o termo que menciona que os jogadores têm que solicitar o cancelamento dos bônus e, infelizmente, ele acidentalmente jogou com um bônus, não há nada que possamos fazer.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
