O jogador da Suíça solicitou saques há seis semanas. Infelizmente, eles estão pendentes desde então. O cassino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'. Depois de algum tempo, os representantes do cassino nos abordaram com informações de que o problema já foi resolvido, o que foi confirmado pelo jogador e encerramos esta reclamação como 'resolvida'.
Solicitei 3 retiradas entre o final de novembro e meados de dezembro e ainda não recebi nada. O casino confirmou os levantamentos, pelo que também não pude retirar o dinheiro. Perguntei regularmente ao casino qual era o problema. Sempre tive a certeza de que meu pagamento seria processado o mais rápido possível e de que eu seria notificado. Depois de quase 2 meses, não recebi nada e o motivo do atraso não pode ser explicado com precisão para mim.
Caro Flopo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso nas retiradas. Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes em sua conta, sem serem processados?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Oi petronela,
Minha conta no scatters é verificada desde fevereiro de 2020 e desde então tenho feito alguns saques e o dinheiro sempre chega dentro de alguns dias / semanas. No histórico de retiradas em scatters.com, o status de minhas retiradas é processado. Entrei em contato com o suporte várias vezes e eles sempre me disseram que enviam o dinheiro o mais rápido possível, portanto, tecnicamente, eles não são processados.
Espero poder ajudá-lo com esta explicação. SE você precisar de mais informações, deixe-me saber.
Atenciosamente,
Florian
Muito obrigado, Flopo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Flopo!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo a resolver sua reclamação. Gostaria de pedir ao Scatters Casino para se juntar a esta discussão para nos ajudar com o problema do jogador.
Gostaríamos de pedir ao Scatters Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
De acordo com as informações que nos foram fornecidas pelo representante do Scatters Casino, este problema já está resolvido e gostaríamos de pedir ao jogador que confirme esta informação.
Bom dia
Recebi o pagamento um dia depois de vários meses. Desde então, no entanto, não tive mais problemas e sempre recebi meu dinheiro em poucos dias.
Obrigado por seus esforços.
Com os melhores cumprimentos
Florian Spiess
Prezado Floriano,
Muito obrigado pela sua resposta a esta reclamação. Como o problema original foi resolvido, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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