Um jogador do Reino Unido espera há mais de quatro semanas pelo processamento de dois pagamentos de AUD 2.500 de um cassino.
Agora, há mais de quatro semanas aguardando o processamento de dois pagamentos de AUD 2.500. Nenhuma resposta aos e-mails para a equipe de finanças. O agente do Live Chat disse que tem um alto volume de pagamentos. Pagamentos anteriores levaram apenas aproximadamente uma semana para serem feitos
Caro barney147,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que a tentativa anterior bem-sucedida de sacar seus ganhos foi feita usando o mesmo método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomás, obrigado por ajudar. Ambos os ganhos foram gerados usando um bônus de depósito (as apostas foram concluídas). KYC passou. Ambas as solicitações de pagamento foram para uma carteira BTC (com os depósitos feitos dessa maneira) e os pagamentos anteriores bem-sucedidos foram para a carteira BTC.
Obrigado novamente.
Bernie
Muito obrigado, barney147, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado barney147 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Setor 777 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter