Shazam Casino - A disputa sobre o valor da aposta atrasa a retirada do jogador.

Em 17 de julho, joguei um bônus com uma grande jogada, o valor mínimo de retirada era de 180,00. Eu os enviei por e-mail desde o dia seguinte porque minha retirada estava pendente há mais de 6 dias. hoje, 26 de julho, recebi um e-mail que eles não estavam pagando porque apostei 35 dólares em um jogo merlin riches pedi ao chat para me mostrar a prova às 1h30, eles disseram que primeiro eu podia ver meu histórico de jogo. Em seguida, disse que teria que entrar em contato com o departamento financeiro para obter a prova. Enviei outro e-mail aguardando resposta. sei que não apostei mais de um dólar em cada giro observei com atenção o que faço?

Olá Leslie51,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Shazam Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Não é possível verificar seu histórico de apostas em algum lugar da sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Por favor, entenda também que se você apostou acima do limite máximo permitido, o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos, pois isso é uma violação dos termos e condições.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado por responder Fui verificado há alguns meses, tentei encontrar meu histórico de jogo no cassino e tudo que consegui encontrar foi onde o cupom foi resgatado para as rodadas grátis e o valor que solicitei para retirada primeiro diz gerente aprovado então diz pedido de retirada negado Tenho certeza de que não gastei $ 35 quando solicitei a retirada que eu tinha 263 Acho que posso estar alguns dólares de desconto, mas se eu estivesse gastando $ 35 para gastar, teria sido muito mais alto do que falei conversei por volta das 2:00 da manhã e eles disseram que fui negado porque gastei $ 35 por rodada, sei que não é exato, pedi a ela que me mostrasse uma prova, ela disse isso primeiro, pude encontrá-la em meu histórico de transição quando perguntei a ela para me mostrar onde encontrá-lo, ela disse que eu teria que falar com a financeira, enviei um e-mail para eles e ainda não tenho resposta, obrigado por retornar para mim, tenha um ótimo dia

Espero que você possa resolver esse problema para mim Eu fiz o jogo completo gastando $ 1, não gastei mais, não ultrapasse $ 10, sei que foi o máximo que pode ser gasto, sinto que eles estão apenas tentando não me dar meu dinheiro. sou verificado, mas nunca recebi uma retirada antes de demorar uma eternidade para me verificar, embora eu tenha enviado em meus documentos no horário solicitado, solicitei uma retirada de Bitcoin, obrigado Leslie

Consegui rastrear meu histórico de jogo com as riquezas do Merlin. Cliquei no jogo e apertei o botão home e ele me levou ao menu onde mostrava meu histórico de avião, foi o que Chad disse para fazer hoje, apenas alguns minutos atrás, mas quando cliquei nele, ele só remonta a 719 2023, não vai além disso e cada giro estava abaixo de um dólar até aquele ponto que não consigo ver mais, eles continuam dizendo que gastei $ 35, mas ainda não me mostraram a prova. apoie as Finanças e peça provas e eles ainda não responderam obrigado e tenha uma boa noite Leslie G*******ro

Obrigado

Se este problema for resolvido por eu receber minha retirada, preciso usar um endereço Bitcoin diferente, por favor, o meu expirou

Existe algum status na minha reclamação? Obrigado Leslie G

Olá Leslie51,

Existe alguma comunicação entre você e o cassino sobre este caso? Se sim, você poderia encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?

Eu te encaminhei o e-mail conf entre mim e o shazam finance.delpt

Me avise se recebeu

Olá Leslie51,

Obrigado, recebi seu e-mail. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino para solicitar a prova que falta. A sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado

Olá, Leslie,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Shazam Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Shazam Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Os ganhos contestados foram confiscados? Foi um bônus sem depósito?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? O jogador obteve alguma vantagem injusta ao exceder a aposta máxima?

Houve algum ganho significativo com a aposta excedida? Se parecer apenas um erro único ou uma ação não intencional (ou simplesmente uma aposta perdida), seria uma opção para o casino deduzir os ganhos da aposta excedida e permitir-lhe levantar os fundos restantes? Alguma outra regra foi violada?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Entramos em contato com o representante do Casino para obter mais detalhes sobre o caso. Depois de uma análise mais aprofundada do assunto, eles puderam confirmar que a violação dos termos do bônus não ocorreu por parte do Cliente. Houve compra de recursos no jogo que se refletiu na história do jogo como uma aposta de $ 35. O assunto foi encaminhado ao provedor de jogos para garantir que o resultado da aposta seja corrigido e refletido adequadamente no relatório do jogo.

Por favor, aceite nossas desculpas pelos inconvenientes causados. O Cliente recebeu um e-mail com a solicitação de carteira BTC, portanto o saque será processado assim que o cliente fornecer os dados.

Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Shazam Cassino

Muito obrigado pela sua explicação e atualização, equipe do Shazam Casino.

Prezada Leslie ,

Você pode verificar a caixa de entrada do endereço de e-mail cadastrado no cassino e nos avisar assim que houver progresso?

Ansioso por saber sobre você.

Enviei-lhes um e-mail com o endereço da minha carteira que eles solicitaram para depósito de fundos. Obrigado por toda sua ajuda, avisarei se e quando receber o depósito. Obrigado Leslie G

Prezada Leslie,

Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou de uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Prezada Leslie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste assunto. Eu sabia que não estava errado e vocês provaram isso. Recebi meu depósito do shazam de 180,00 na semana passada. Eu recomendaria o guru do cassino para qualquer pessoa que esteja tendo problemas com um cassino... Ótimo trabalho. LESLIE G.

Que ótimas notícias!

Obrigado, Leslie, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Muito obrigado também, equipe do Shazam Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru