O jogador de Nova Jersey enfrentou um atraso na retirada, solicitada há mais de três semanas. Embora ele tenha cumprido os regulamentos de saque máximo e os requisitos KYC, ele não recebeu seu pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Solicitei um saque em 13/10. Foi um bônus de fidelidade com saque máximo de 4x. Fiz um saque em 13/10, esperando receber apenas cerca de 429. O saque foi aprovado em 24/10. Agora é 6/11, quase 7/11 e ainda não vi o pagamento. KYC é feito e aprovado.
Olá Corona42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Silver Oak Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Já faz algum tempo que minha conta foi verificada. A retirada foi aprovada, só não recebi ainda. Usei um bônus de fidelidade de 4x o saque máximo. Falei com o cassino na semana passada e eles me deram esta política de 7 a 10 dias a partir da aprovação. Ontem foi dia 10.
Você pode marcar isso como resolvido. Recebi meu pagamento.
Prezado Corona42,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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