O jogador dos Estados Unidos sacou $ 1.000 no dia 3 de outubro e não o recebeu, apesar das promessas do cassino de que foi verificado e está a caminho. Já se passaram três semanas.
Saquei $ 1.000 em 03/10/23 e ainda não recebi meu saque. Não saquei nenhuma parte e eles verificaram por e-mail e chat que meu saque foi verificado e que eu receberia em minha conta bancária até 24/10/23. Isso nunca aconteceu e eles continuam me dizendo que está a caminho. Já se passaram três semanas desde que ganhei esse dinheiro. Eu preciso de ajuda.
Prezado Adonohue2202,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Os ganhos foram ganhos com meu depósito, não com bônus ou cupons. Enviei todos os documentos de verificação e recebi uma confirmação por escrito de que meu saque de 1.000,00 USD foi aprovado. Os agentes de atendimento ao cliente continuam me dizendo que foi escalado e para ser paciente. No sábado, 4 de novembro de 2023, me disseram que seria depositado em minha conta em 72 horas. Agora é quarta-feira, 8 de novembro e ainda nada, não fui avisado se o problema abrange todo o sistema ou está relacionado apenas à minha conta do cassino. Nunca tive uma retirada que demorasse tanto. Entrei em contato novamente na terça-feira e me disseram para ser paciente, sem prazo estimado. Preciso de ajuda, por favor.
Atenciosamente,
Ângela
Muito obrigado, adonohue2202, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá adonohue2202,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Silver Oak ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Nenhum pagamento foi efetuado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente pela última vez em 10/11/23 e fui informado que o pagamento seria processado em breve, mas nenhuma data foi informada.
Saudações a todos,
Analisei a situação e parece que o pagamento foi para o provedor de pagamento terceirizado em seu nome para desembolso como pagamento bancário em 16/10/23 adonohue2202. Entrarei em contato diretamente com o departamento financeiro em seu nome e verei se consigo alguma informação sobre atrasos. Avisarei a todos aqui quando tiver mais informações.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Prezado Cassino Silver Oak,
Enquanto aguardamos o envio do pagamento ao banco do jogador, estendemos o cronômetro por mais 7 dias para monitorar o progresso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua ajuda Nick. Silver Oak é um ótimo cassino, estou ansioso para resolver isso em breve. A equipe de atendimento ao cliente é realmente ótima.
Saudações a todos,
Recebi informações de que há de fato um atraso por parte do provedor de pagamento terceirizado, mas fui informado de que os fundos deverão ser desembolsados nos próximos dias úteis. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão. É importante notar que devido a depósitos contestados por parte do jogador, $ 343 foram removidos do saldo sacável, perfazendo o valor total do saque $ 678.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Caro adonohue2202 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento? Assim podemos considerar o caso resolvido. Obrigado.
Ainda não recebi o pagamento. Também não estou claro por que as cobranças mencionadas na resposta de Nick são devidas ao cassino. Os créditos totalizando $ 343 foram para cobranças duplas que apareceram na minha conta bancária e o cassino teve a oportunidade de contestar o que não aconteceu e os débitos duplos foram reembolsados. Houve vários casos de cobranças duplicadas e estou confuso sobre por que o cassino creditaria as cobranças duplicadas e depois deduziria o valor dos meus ganhos. Esta é uma prática padrão quando ocorrem cobranças duplicadas? Eu não ouvi falar disso.
Saudações adonohue2202,
Ainda estamos aguardando a palavra de terceiros sobre o desembolso dos fundos, esperamos ver algum movimento em breve.
Em resposta à sua pergunta, não houve cobranças duplas na conta que puderam ser localizadas, apenas depósitos que foram jogados integralmente por você como jogador. Forneci ao Tomas as provas necessárias das transações/datas/valores exatos e do fato de que foram jogados no cassino, bem como a prova de que nenhuma outra transação idêntica ocorreu no mesmo período.
Se você tiver um caso de cobrança dupla, basta ir ao atendimento ao cliente e informá-los, eles os removerão para você e terão os fundos reembolsados. Para que conste, se você optar por jogar esses fundos (mesmo que sejam cobranças duplas), você estará aceitando a responsabilidade por esses depósitos, assim como nós assumimos a responsabilidade de pagar caso o jogo desses fundos resulte em uma vitória.
Esperamos que isso esclareça as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Caro adonohue2202 ,
Posso confirmar que recebi evidências que esclarecem a declaração do cassino acima. Precisamos apenas que você confirme o recebimento do pagamento para que possamos encerrar o caso como resolvido. Obrigado.
Prezado Cassino Silver Oak ,
Você pode nos atualizar assim que o pagamento for processado de sua parte? Obrigado.
Ainda sem pagamento. Avisarei você se receber um, mas neste momento não parece muito promissor.
Saudações a todos,
Estamos pressionando o terceiro para o pagamento, mas parece que este lote específico está tendo problemas por algum motivo. Eles nos garantiram que resolveriam o problema "em breve", mas pedimos desculpas pelo atraso contínuo, isso é altamente incomum.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Obrigado por sua ajuda Nick, agradeço toda a ajuda que você forneceu neste assunto.
Prezado Cassino Silver Oak ,
Obrigado pela informação. Aguardamos agora a sua confirmação relativamente ao sucesso do pagamento.
Olá adonohue2202,
Espero que você esteja bem! Permita-me estender o cronômetro por mais 7 dias para dar ao cassino mais tempo para investigar durante as férias. Obrigado pela sua compreensão.
Saudações a todos,
Acabei de voltar das férias e aguardo mais informações de outras pessoas que ainda estão fora do escritório.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Bem, ainda não há pagamento. Direi que o lado bom é que as acusações duplas que contesto foram de fato consideradas legítimas e as reivindicações foram devolvidas a mim. Thomas, posso enviar-lhe a documentação sobre isso para verificação? Acho que é seguro dizer que se tivesse sido meu erro enviar uma reclamação de cobranças duplicadas, as reclamações NÃO seriam resolvidas a meu favor. No entanto, eles estavam a meu favor. Esta é uma questão separada e não deve ser deduzida dos 1000 que ainda não recebi. Thomas, você pode me enviar um link para o seu e-mail para que eu possa lhe fornecer a verificação das reivindicações? Obrigado gentilmente.
ps Ainda estou esperando pelos ganhos.🙁
Olá Cassino Silver Oak ,
Claro. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado.
Olá Thomas, o que acontece depois de 7 dias e o problema não foi resolvido? Poderíamos continuar estendendo o cronômetro até o infinito, então minha pergunta é: em que ponto chamamos isso de perda?
Saudações a todos,
Isso é bastante incomum e embaraçoso, honestamente, conversei longamente com nosso departamento de pagamentos e eles me garantiram que o pagamento deveria ser feito diretamente, mas ainda não foi liberado por nossos provedores de pagamento terceirizados. Como o pagamento já foi enviado pelo casino, não consigo reliberá-lo porque os fundos já foram enviados para pagamento. É uma espiral que estou tentando negociar em seu nome, adonohue2202, não é algo que deveria acontecer, mas aqui estamos. Atualizarei aqui quando tiver mais informações, mas no momento é aqui que estamos.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Prezado Cassino Silver Oak ,
Obrigado por fornecer as informações. Definitivamente manteremos esta reclamação aberta para obter um resultado positivo. Agora estenderei o cronômetro por mais 7 dias e esperamos receber notícias suas em breve.
Thomas, há um mês o cronômetro foi acertado para sete dias e então o assunto seria considerado não resolvido, com um potencial impacto negativo para o cassino. Por que o cronômetro continua sendo zerado? O tempo expira e o cronômetro é zerado, mas não está claro por quê? Você pode me ajudar a entender isso?
Saudações a todos,
Tenho o prazer de informar que recebemos a confirmação de que o pagamento foi liberado por terceiros e deverá chegar em sua conta bancária em breve adonohue2202. Tecnicamente eles têm 7 dias úteis para entregar, porém considerando a situação acredito que deveria ser menos que isso. Em meu nome e do casino, agradecemos imensamente a sua paciência com o assunto e aguardamos uma resolução em breve. Por favor, avise-nos quando os fundos chegarem.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Olá adonohue2202 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?
Obrigado a ambos pela sua cooperação.
Olá adonohue2202 ,
Se calculo corretamente, parece que hoje é o 7º dia útil. Em caso de não pagamento hoje, você pode nos atualizar amanhã? Então vamos dar uma olhada no assunto. Obrigado.
Caro adonohue2202 ,
Minha sugestão é esperar um pouco mais, pois acredito que o pagamento já está a caminho. Deixe-me estender o cronômetro por mais 7 dias e, com sorte, uma resolução bem-sucedida estará chegando.
Me avise quando o pagamento chegar. Obrigado.
Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Caro adonohue2202 ,
Houve algum desenvolvimento nos últimos dias?
Obrigado.
NÃO. Não houve solução para esse problema. Estou tentando desde outubro. Várias promessas foram feitas pelo cassino de que o pagamento estava sendo processado, mas nada foi enviado.
Também estou questionando como o Silver Oak Casino pode manter uma classificação de site seguro "acima da média" em seu site quando não recebo meus ganhos desde outubro de 2023.
Prezada equipe do Silver Oak Casino,
Anteriormente, era avisado que o pagamento deveria estar a caminho. Porém, lamentavelmente, o jogador ainda não recebeu os fundos.
Obrigado.
Saudações a todos,
Temos a confirmação de pagamento de terceiros, ela já deveria ter chegado. Neste ponto, precisaremos ver os extratos bancários de janeiro até os atuais. Se eu puder provar que os fundos não chegaram com esses documentos, poderei trabalhar para que o pagamento seja reliberado em seu nome, adonohue2202. Por favor, entenda que este é um problema de terceiros, provedores de pagamento terceirizados são um elemento necessário ao enviar fundos para jogadores baseados nos EUA. Felizmente, os problemas não são comuns, mas quando há problemas, como você pode ver, pode ser complicado e por isso peço desculpas mais uma vez.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
As declarações foram enviadas por e-mail para o seu endereço de e-mail de suporte em Silver Oak
gostaria de saber a data e o valor de qualquer pagamento enviado pelo cassino, pois isso fundamentaria sua reivindicação de que foi enviado. Isso deve ser estabelecido antes que eu seja obrigado a enviar três meses de minhas informações bancárias pessoais, no entanto, farei isso, embora eu acredito que é outra tática de estol.
Isso vem acontecendo desde
Outubro de 2023. O casino nem sequer ofereceu fichas grátis ou outras ofertas como gesto de boa vontade pelo inconveniente, e eu sou um jogador VIP. Em vez disso, o ónus da prova recai sobre mim. Em vez do comprovante de entrega, tenho que provar que não recebi.
Olá Nick e Silver Oak,
Você poderia, por favor, enviar o recibo confirmando o pagamento bem-sucedido para petronela.k@casino.guru ou para o meu Skype?
Obrigado.
Caro adonohue2202 ,
Você poderia fornecer o documento solicitado para comprovar, sem sombra de dúvida, que os recursos não foram recebidos por você?
Obrigado.
Os extratos referentes ao período solicitado estão a caminho de você Petronela.
Obrigado,
Ângela
Olá adonohue2202,
Recebi seus extratos bancários de 26 de dezembro a 26 de fevereiro. Você poderia, por gentileza, encaminhar os extratos bancários emitidos de 26 de fevereiro até hoje?
Obrigado.
Queridos Nick e Silver Oak ,
Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Obrigado.
As transações bancárias atualizadas foram enviadas conforme você solicitou. Obrigado pela ajuda.
Parece um pouco exagerado que o Wild Vegas Casino tenha uma classificação de segurança listada como 'Acima da Média'.
Saudações a todos,
Consegui localizar um extrato enviado que mostra atividade até o final de fevereiro, mas não há nada no extrato que o identifique como a conta em questão (ou seja, número da conta ou mesmo nome). Para ser mais específico, precisaríamos ver extratos bancários completos e oficiais atualizados com evidências de que esta é a conta bancária em questão. Muito obrigado pela sua cooperação.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Saudações Nick e Silver Oak,
Obrigado.
Saudações Petronela,
Não consegui localizar nenhum outro extrato bancário enviado em nosso sistema de e-mail. Você poderia encaminhá-los para mim em particular para que possam ser revisados internamente?
Muito obrigado,
Nick e Carvalho Prateado
Olá adonohue2202,
Muito obrigado antecipadamente.
Enviei os extratos bancários conforme solicitado. Todas as informações da conta estão disponíveis para identificação. Também tenho todos os e-mails desde outubro de 2023 da SIlver Oak informando que o pagamento foi aprovado e em andamento.
Enviei os extratos bancários conforme solicitado. Todas as informações da conta estão disponíveis para identificação. Também tenho todos os e-mails desde outubro de 2023 da SIlver Oak informando que o pagamento foi aprovado e em andamento.
Saudações Nick e Silver Oak ,
Obrigado.
Saudações Petronela,
Eu não tenho, infelizmente, e você?
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Sim, eles receberam os extratos bancários e tudo o que pediram no dia 08/04/24. Aqui está a confirmação que eles enviaram confirmando.
O CABEÇALHO DA RECLAMAÇÃO LÊ 'NÃO FOI PAGO, FAZ TRÊS SEMANAS'. JÁ SÃO SEIS MESES.