O jogador de Indiana solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 06/02/2023 solicitei um pagamento no valor de $ 200, fui informado por mim usando Bitcoin que teria um pagamento mais rápido por isso escolhi o Bitcoin como forma de pagamento. A partir de hoje, ainda estou pendente, sem atualizações. Entrei em contato com o suporte ao cliente sobre meu pagamento. Disseram-me que levaria de 7 a 10 para processar minha solicitação e outros 7 a 10 dias para o envio. Não estou entendendo que esse prazo é mais rápido. No site da Silver em informações bancárias, afirma 7-10 para ser processado e enviado. Não apenas o cassino irmão do Silver Oaks Casino não leva mais do que alguns dias. A informação que Silver Oaks está contando a seus clientes sobre pagamentos mais rápidos é falsa e eles não deveriam fazer isso se não for verdade, não há atualizações sobre o status do meu pagamento e quando eu contato o cassino, eles estão basicamente me dizendo para Espere. Isso não é justo hoje é dia 11 e ainda não sei o que está acontecendo com meu pagamento. Eu quero que o Silver Oaks Casino fique em seu mundo e pague como eles dizem que fariam.
OK, SE FOR ESSE O CASO, POR FAVOR, NÃO DIGA AOS CLIENTES QUE, AO USAR BITCOIN, OS PAGAMENTOS SÃO MAIS RÁPIDOS DO QUE O TEMPO PADRÃO PARA PROCESSAR RESPEITOSAMENTE
Olá, não, minha conta não foi verificada, tudo o que foi solicitado de mim foi enviado. E eu ainda não tenho ganhos
Obrigado pela sua resposta, geekn43. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, não, não recebi meu pagamento do Silver Oaks, ainda não recebi uma atualização do cassino. Esta é a primeira vez que me retiro deste cassino. Estou registrado no cassino irmão e fiz muitos saques nos cassinos irmãos. Minha conta é verificada no Silver Oaks Casino há mais de seis meses. Estou anexando capturas de tela com t
sua resposta também.Muito obrigado, geekn43, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá geekn43,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Silver Oak,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever o caso, já tive o pedido de desistência aprovado para você geekn43. Se você puder, por favor, confirmar seu endereço Bitcoin para mim, devo conseguir isso para você em pouco tempo aqui. Basta postar aqui, tenho certeza que Michal ficará feliz em bloquear a postagem para evitar olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Nick e Silver Oak
Obrigado por fornecer seu endereço bitcoin mais recente, geekn43.
Caro Nick / Silver Oak,
por favor, deixe-nos saber uma vez que você conseguiu processar o pagamento.
Saudações a todos,
Muito apreciado geekn43. Eu escalei o pagamento para desembolso expresso, ele deve sair em breve aqui. Avise-nos quando chegar!
Muitas felicidades,
Nick e Silver Oak
Caro geekn43,
Você já recebeu os fundos por acaso?
Caro geekn43,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
