Silveredge Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Então, quando me registrei, coloquei .ca em vez de .com, entrei em contato com o atendimento ao cliente imediatamente e eles me disseram que não havia nada que eu pudesse fazer, então os 8000 que tenho na minha conta não estão disponíveis para saque, mas eu procurei mais na minha conta e notei que as informações no meu foram alteradas e não por mim, não confie neste casino é falso, então se você quiser jogar certifique-se de que todas as suas informações estão corretas e a captura de tela para manter em seus registros, não faça o depósito, basta levar para o bônus e jogue como se fosse um entretenimento que não é real e certifique-se de verificar suas informações sempre que fizer login

Querida Laura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Laura,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

sim, enviei meu comprovante de renda e endereço e endereço de e-mail correto, o único erro que cometi foi .ca quando era .com

Muito obrigado, Laura, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá laura,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Silveredge Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Prezados Laura e Nick,

Gostaríamos de começar esta mensagem desejando a ambos um Feliz e Próspero Ano Novo do Silveredge Casino!

Pedimos desculpas, Laura, que você teve que passar por tudo isso, mas quando verificamos sua conta, encontramos dois motivos que o tornaram inelegível para sacar seus ganhos. Em primeiro lugar (como você mencionou), você acidentalmente deu um endereço de e-mail errado (em vez de .com você adicionou .ca) e como Nick mencionou corretamente que essas verificações KYC são a única maneira de todos os cassinos online autenticarem os jogadores e garantir que todos a transação acontece sem problemas. Para garantir o mesmo, temos uma política em vigor (você pode consultar os TERMOS E CONDIÇÕES mencionados em nosso site) que diz que o jogador deve fornecer informações corretas no momento da inscrição. Caso alguma informação fornecida pelo jogador esteja incorreta/incorreta, o cassino se reserva o direito de invalidar todos os ganhos e/ou encerrar a conta do jogador.

Agora entendemos que qualquer um pode cometer um erro e nós, como cassino, gostaríamos de ouvi-lo para ver o que pode ser feito, mas não depois de receber o bônus, jogar e ganhar, você deveria nos informar antes de iniciar seu jogo e poderíamos ter consertado para você, mas espere! não foi um erro que você deu o e-mail errado, mas o sistema não permitiu que você o inserisse, pois você não pode se registrar com um e-mail registrado (E aqui está o segundo motivo) -

Ao verificar sua conta, também descobrimos que você tem 8 contas duplicadas em nosso cassino. Aparentemente, você só pode usar um e-mail com uma conta e todas as suas outras contas têm endereços de e-mail diferentes, mas o restante das informações é o mesmo. Você pegou os bônus nessas contas e jogou nelas também. Também temos uma política que diz que o cassino se reserva o direito de invalidar todos os ganhos e/ou fechar a conta do jogador se o jogador tiver mais de uma conta ativa.

Adoraríamos tê-lo como parte da família Silveredge e aqui está o que faremos por você. Você pode entrar em contato com nosso suporte de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e dizer a eles que gostaria de começar de novo. Você pode fazer o depósito (min. dep é $30USD) na conta que deseja manter. Fecharemos todas as outras contas e editaremos todos os detalhes (de acordo com seus documentos KYC e lhe daremos um bônus de correspondência em seu depósito para que você possa começar de novo e ganhar muito!

Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Cumprimentos

Equipe - Silveredge

Obrigado por nos retornar. Você poderia nos enviar algum tipo de prova mostrando que o jogador tem várias contas? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Caro Nick,

Enviamos a prova mostrando que o jogador tem várias contas conosco no e-mail solicitado.

Cumprimentos

Equipe - Silveredge

Olá Laura,

Recebemos uma prova do cassino mostrando que você criou várias contas no cassino. Infelizmente, isso é uma clara violação de seus termos e não há nada que possamos fazer com isso, seremos forçados a rejeitar a reclamação. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario